Servicedesktekniker ICT

Trafikverket / Tele- och elektronikreperatörsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla tele- och elektronikreperatörsjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Trafikverket i Göteborg, Mölndal, Kungälv, Öckerö, Ale eller i hela Sverige

Trafikverket ansvarar för den långsiktiga planeringen av vägtrafik, järnvägstrafik, sjöfart och luftfart. I vårt uppdrag ingår också att bygga, underhålla och sköta driften av statliga vägar och järnvägar. Vi är samhällsutvecklare som planerar för helheten och vi ska skapa förutsättningar för ett effektivt transportsystem med säkra och miljöanpassade transporter - alla ska komma fram smidigt, grönt och tryggt. Vi är cirka 6 500 medarbetare och huvudkontoret ligger i Borlänge.

Trafikverket ICT, en huvudleverantör till Trafikverket och Transportstyrelsen, specialiserar sig på it- och kommunikationslösningar till företag och myndigheter inom transportområdet och offentlig sektor. Våra tjänster utgår från vårt rikstäckande fibernät och 150-åriga historia av att leverera kommunikation för väg och järnväg. Tjänster som även teleoperatörer, mediebolag och risktäckande företag använder sig av. Vi är 600 medarbetare, med kontor på många orter i Sverige men våra huvudorter är Borlänge, Gävle, Örebro, Stockholm, Göteborg och Malmö. I år beräknas verksamheten omsätta över en och en halv miljard kronor.

Publiceringsdatum
2012-09-14

Dina arbetsuppgifter
Servicedesk agerar kontaktyta (s.k. SPOC) för Trafikverket och externa kunder gällande it, tele- och kommunikationsärenden. Uppgiften för gruppen är att ta emot ärenden och att lösa så mycket som möjligt vid första kontakt.

Du kommer som Servicedesktekniker att ansvara för att inkommande ärenden, via telefon och e-post, som hanteras enligt gällande arbetssätt, servicenivåer och avtal mot kund. Kundmottaningens huvuduppgift är att ta emot, registrera, analysera, dokumentera, kategorisera, prioritera, lösa eller eskalera. Gruppen arbetar också med ett helhetsansvar för de inkommande ärendena genom kontinuerlig återkoppling till kund, samt verifiering av lösning. Gruppen dokumenterar samtliga lösningar i vår lösningsdatabas och identifierar och vidarerapporterar fel av återkommande eller med likvärdig art enligt vårt processarbete. Vårt mål är att ha en hög lösningsgrad i förstakontakt, samt en mycket god förståelse och tillgänglighet till våra kunder.

Kvalifikationer
Du ska ha minst gymnasial utbildning inom it-tekniskt område. Alternativt motsvarande kunskaper som vi bedömer som likvärdiga. Utbildning och/eller god arbetserfarenhet av Microsofts operativ Windows XP och Windows 7. I och med den höga lösningsgrad, ser vi gärna att du har en bred och teknisk it-kompetens.

Har du erfarenhet av supportverksamhet, telefonmottagning och förändringsarbete, samt ITIL är detta meriterande. Du bör vara väl förtrogen med ett processorienterat arbetssätt.

Som person är du självgående, ansvarstagande, stresstålig, flexibel och serviceinriktad. Du har god förmåga att prioritera rätt saker, samt bra dokumentationsförmåga. Du har även ett affärsmässigt tänk och en god kommunikativ förmåga, tycker om att jobba med människor, och prata i telefon.

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2012-09-30
För att söka tjänsten gå in på Klicka på denna länk för att göra din ansökan klicka in dig på den tjänst du är intresserad av.
Trafikverket strävar efter att personalsammansättningen ska spegla samhället i övrigt, därför eftersträvar vi en mångfald bland våra medarbetare.
Att byta jobb internt ger en möjlighet till bred
Ange följande referens när du ansöker: 45:2012:67
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.

Kontakt
Vill du veta mera kontakta Gruppchef, Helen Norman tfn 010-125 71 31, 0707-24 50 15 eller chefen för
Support och övervakning, Annica Fröbom tfn 010-125 70 55

Facklig kontakt
Saco Kjell Israelsson tfn 0243-751 39
ST Leif Bergner tfn 010-125 72 19
SEKO Sven Gunnar Billman tfn 010-125 72 55

Företag
Trafikverket

Adress
Trafikverket
Röda vägen 1
78189 BORLÄNGE

Kontorsadress
Röda vägen 1

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 0771-921921
Faxnummer: 0243-78900

Jobbnummer
1340448

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Servicedesktekniker ICT

Prenumerera på jobb från Trafikverket