PKC-operatör Falun

Polismyndigheten / Säkerhetsjobb / Falun
2025-07-28

Visa alla säkerhetsjobb i Falun, Borlänge, Säter, Gagnef, Hofors eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Polismyndigheten i Falun, Borlänge, Norberg, Mora, Gävle eller i hela Sverige

Operativa enheten söker operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Falun.

Är du redo för en större uppgift? Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

Vill du arbeta vid en arbetsplats som erbjuder dig samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter? Där du genom att påverka och bidra till polisens uppdrag, verkligen kan göra skillnad? Vi söker nu medarbetare som vill arbeta som operatörer vid Polisens kontaktcenter i Falun.

Polisens kontaktcenter (PKC) är en central del av Polisens service till medborgarna, med målsättningen att ha bra tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess. Sektionen finns i Karlstad och Falun där ca 70 personer för närvarande arbetar.

Publiceringsdatum
2025-07-28

Arbetsuppgifter
Arbetet som PKC-operatör innebär att du via telefon tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips samt genomför långtgående förstahandsåtgärder t.ex. förhör med brottsdrabbade personer och vittnen, samt säkrar bevis. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och IT-teknik samt genom slagningar i Polisens register.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då sektionen utvecklas och direktiv om att arbetet ska förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis är arbetsbelastningen stor och arbetet kan upplevas psykiskt påfrestande. Arbetet sker i öppet kontorslandskap.
Anställningen inleds med en 8 veckors utbildning med en avslutande examination.

Polisens kontaktcenter är i nuläget bemannat alla dagar i veckan, årets alla dagar mellan 06:30-23:00, vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider enligt periodplanering.

Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
• Fullständiga gymnasiebetyg, alternativt utbildning eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren finner relevant.
• Arbetat med dator som arbetsredskap.
• Arbetat med arbetsuppgifter som ställt krav på dokumentation.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både muntligt och i skrift.
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal och förståelse.

Vi ser det som meriterande om du utöver ovan även har:
• Erfarenhet av utredande arbetsuppgifter som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Utbildning som PKC- eller RLC-operatör eller från annan typ av larmcentral med hög stresstålighet och krav på att kunna växla tempo och fokus.
• Utbildning inom kriminologi, socionom eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som relevant.
• Erfarenhet av polisiära arbetsuppgifter, polisiära datorsystem alternativt andra system som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Arbetslivserfarenhet av att kommunicera med och bemöta personer i utsatta situationer exempelvis från SOS Alarm.
• Erfarenhet av att använda telefon som arbetsredskap.
• Språkkunskaper utöver nordiska språk och engelska som du skulle kunna använda i ditt arbete.

Dina personliga egenskaper
Du har gott omdöme och förmågan att skapa bra relationer med både allmänhet och andra medarbetare. Det är viktigt att du kan prioritera ditt arbete då arbetsbelastningen skiftar. Som person är du stresstålig, ansvarstagande och flexibel. Då arbetsbelastningen och arbetsuppgifterna fort kan förändras så är din flexibilitet och förmåga att snabbt ställa om av stor vikt. Du tycker om att hjälpa andra människor och utöver det är du självgående och trygg som person. Du visar tillit till andras kompetens och förmåga, är ärlig, konsekvent och visar hänsyn. Du agerar prestigelöst och är lyhörd samt tar ansvar för andras och din egen utveckling. Du har en god kommunikationsförmåga och kan ta till dig och utföra direktiv både muntligen och skriftligen.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Arbetsort: Falun, placeringen innebär en planerad flytt till Borlänge under våren 2027.
Arbetstid: Periodplanerad 5:3, Periodplanering under 6 veckor, det förekommer veckoslut, helgdagar och natt
Tillträde: 2/2-2026
Funktion: PKC-operatör
Anställningsbenämning: Administratör

Tester gällande datorkunskap, svenska och engelska samt stresstålighet kommer att genomföras i rekryteringsprocessen. Tester kommer att ske under vecka 37.
Intervjuer kommer ske under veckorna 38-39.

Anställning påbörjas v.6 - 2026 med inledande utbildning.

Välkommen med din ansökan i form av CV senast den 10 augusti - 2025. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens webbplats.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du kontaktar ansvarig HR-konsult.

Om du fortsätter din ansökan digitalt kommer din ansökan hanteras via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.
En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: https://polisen.se/erbjudande

Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag - att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på https://polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2025-08-10
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C270131/2025".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Polismyndigheten (org.nr 202100-0076)

Kontakt
Gruppchef
Ellinor Hahn
ellinor.hahn@polisen.se

Jobbnummer
9438615

PKC-operatör Falun

Prenumerera på jobb från Polismyndigheten