Kundvägledare Socialtjänst, Väsby Direkt

Upplands Väsby kommun / Administratörsjobb / Upplands Väsby
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Upplands Väsby, Sollentuna, Täby, Upplands-Bro, Vallentuna eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Upplands Väsby kommun i Upplands Väsby, Sollentuna, Täby, Stockholm, Uppsala eller i hela Sverige

Lockas du av att vägleda, informera och ge service till medborgare oavsett deras livssituation?
Vill du vara i händelsernas centrum inom socialtjänstens verksamhetsområde?
Då kan det vara dig vi söker som Kundvägledare Socialtjänst till Väsby Direkt.
Välkommen till oss på Väsby Direkt & specialistgruppen för socialtjänstfrågor
Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns Kontaktcenter med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper vilka kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.
Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben, frågor på kommunens Facebook sida etc. Enheten löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.
Specialistgruppen Socialtjänst söker nu en ny kollega som vill vara med och fortsätta utveckla arbetet framåt. Huvudparten av Socialtjänstgruppens inkomna ärenden är idag gällande ekonomiskt bistånd men även övriga delar av socialtjänsten är aktuella. Som kundvägledare i den här gruppen får du en mycket god kunskap om socialtjänstens regelverk, organisation samt arbete. Du utvecklar kontinuerligt din kunskapsbas samt samverkar med bakomliggande verksamheter och tjänstemän inom kommunen. Genom främst telefonsamtal ger du information till inringande om socialtjänsten, vägleder personer rätt, tar emot orosanmälningar, aktualiserar nyprövningar etc. Du har även tillgång till socialtjänstens verksamhetssystem och kan efter en sekretessprövning exempelvis förklara myndighetsbeslut.
Väsby Direkt sitter i Kommunhuset, placerat mitt inne i Väsby centrum.
Väsby Direkts öppettider är:
• måndag - onsdag kl. 08-17
• torsdag kl. 08-18
• fredag kl. 08-15.15.
Inom dessa öppettider ges du i samråd med vår teamledare ett grundschema motsvarande 38,45 tim/vecka.
Vi erbjuder dig (några exempel)
• Friskvårdsbidrag
• Kostnadsfritt professionellt personalstöd i form av vägledning vid psykosociala, privatjuridiska och ekonomiska frågeställningar.
• Som nyanställd i kommunen erbjuds du deltagande i ett internt nätverk som en del i din introduktion och kompetensutveckling.
Dina tidigare erfarenheter/kvalifikationer
Vi söker dig som är socionom eller har annan av arbetsgivaren bedömd likvärdig utbildning.
Erfarenhet av myndighetsutövning inom socialtjänsten är starkt meriterande och då särskilt inom verksamhetsområdet ekonomiskt bistånd.
Erfarenhet av kundservice är meriterande.
Vem är du?
Arbetet innefattar många olika kontakter med medborgare, socialsekreterare, ställföreträdare, polis och andra myndigheter. Som person behöver du därför ha en väl utvecklad servicekänsla, ett mycket gott bemötande samt vilja och förmåga till samarbete med andra.
Arbetet kan stundtals vara stressigt då många söker oss vid samma tillfälle. Du behöver då vara duktig på att prioritera och att snabbt söka information i olika verksamhetssystem och informationskällor. Du tycker om att vara med i händelsernas centrum och tar ansvar för utvecklingen av både den egna kompetensen samt för arbetsgruppens utveckling av arbetssätt och kunskapsbas.
Som person är du trygg i dig själv, har en hög analytisk förmåga samt förmågan att oavsett situation ge den enskilde och andra ett mycket gott bemötande samt förmåga att förmedla information på ett pedagogiskt sätt. Du uttrycker dig väl i tal och skrift.
Varmt välkommen med din ansökan!
Intervjuer sker löpande och tillsättning av tjänsten kan ske innan utgånget ansökningsdatum.

För upplysningar om tjänsten välkommen att kontakta
Sofie Skogaby, enhetschef t.o.m. 14/6. Telefon: 08-590 97 887
Lena Johansson, teamledare fr.o.m. 17/6. Telefon: 08-590 97 066

Varaktighet, arbetstid
Heltid motsvarande 38,45 tim/vecka Tills vidare

Publiceringsdatum
2019-06-04

Ersättning
Individuell lön
Individuell lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-06-24
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Sofie Skogaby sofie.skogaby@upplandsvasby.se

Företag
Upplands Väsby kommun

Adress
Upplands Väsby kommun
Dragonvägen 86
19480 Upplands Väsby

Kontorsadress
Dragonvägen 86

Jobbnummer
4823783

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundvägledare Socialtjänst, Väsby Direkt

Prenumerera på jobb från Upplands Väsby kommun