Incident Manager till IT-supportverksamhet på myndighet
Dfind IT / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Dfind IT i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Danderyd,
Sollentuna eller i
hela Sverige Incident Manager till IT-supportverksamhet på myndighet
Har du erfarenhet av IT-support och av incidenthantering i en roll som Incident Manager eller liknande? Vill du arbeta i en samhällsbärande organisation? Då kan detta vara rätt uppdrag för dig!
Som konsult hos Dfind IT har du fantastiska karriärmöjligheter. Vi erbjuder dig en stabil tillsvidareanställning med goda utvecklingsmöjligheter för dig som visar driv och intresse. Att jobba som konsult hos Dfind IT är ett utmärkt sätt att bygga på sitt CV med olika kompetenser inom IT. Vi jobbar med både stora som små kunder inom många olika branscher vilket gör att vi kan erbjuda våra konsulter spännande och varierade uppdrag på olika platser i Stockholm.
Nu söker vi dig som vill bli anställd som konsult hos oss där det första uppdraget blir ett långsiktigt uppdrag hos en stor myndighet.
Om uppdraget
Vi söker nu dig som har erfarenhet som supporttekniker och har arbetat med incidenthantering som vill ta ett nästa steg i karriären som Incident manager hos en myndighet inom rättsväsendet med placering i centrala Stockholm.
Som Incident manager kommer du att arbeta nära Servicedesken, Problem Manager, teknikgrupper och systemförvaltningar för att minimera antalet incidenter. Ditt huvudsakliga ansvar är att driften ska gå tillbaka till normalläge så snabbt som möjligt och minimera negativ påverkan på verksamheten efter incidenten.
Dina främsta arbetsuppgifter kommer att vara:
• Agera med mandat på eskalerande ärenden (höga och akuta) som inkommer från servicedesk utifrån IT-avdelningens ITIL-process
• Ta informationsansvar gentemot ledning, verksamhet och servicedesk vid incidenter
• Kontakta berörde teknikgrupper, produktägare eller andra roller inom ÏT-avdelningen vid pågående incidenter för att analysera och finna en snabb lösning
• Inleda incidentutredning vid behov
• Ta fram statistik rörande incidenter
• Utveckla ITIL-processen och andra rutiner inom området
• Omvärldsbevaka
• Du kommer att ha ett tätt samarbete med Problem manager för att kunna eskalera en incident till problemhantering.
Vid behov innebär arbetet också arbete i servicedesk. Då kommer du att ansvara för att registrera ärenden som kommer in via telefon, kategorisera och prioritera ärenden, utföra en första felsökning, hjälpa användare via telefon och lösa samtliga ärenden i den mån det går. Servicedesken arbetar efter ITIL-processerna.
Servicedesken har öppet dygnet runt, varför du behöver vara beredd att arbeta under dygnets alla timmar. Du kan lägga önskemål om arbetstider för varje sexveckorsperiod.
Arbetsplatsen
Kunden är en myndighet som är en stor aktör inom rättsväsendet. Du kommer att ingå i ett team som tillhandahåller IT-tjänster till hela myndigheten. Placeringen är i centrala Stockholm
Vem vi söker
Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med att ge IT-support genom telefon, arbetat med incidenthantering och arbetat med statistik. Du kommer att arbeta i en teknisk support med ett större ansvar. I och med att servicedesken har öppet dygnet runt så är det avgörande att du är villig att arbeta i skift, det vill säga kunna arbeta under dygnets alla timmar. Du har följande erfarenheter och kompetenser:
• Erfarenhet av incidenthantering i rollen som Incident Manager eller motsvarande
• Erfarenhet av framtagande av statistik samt att analysera statistik
• Gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
• Mycket goda kunskaper i svenska (tal och skrift)
• Minst ett års erfarenhet av arbete med IT-support med telefonen som redskap
• Du har erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL. Är du certifierad i ITIL är det meriterande.
Vi letar alltid efter konsulter som är serviceinriktade, pålitliga och engagerade.
Frågor? Kontakta gärna
tilda.stenmark@dfind.se [
tilda.stenmark@dfind.se/' rel='nofollow'>http://
tilda.stenmark@dfind.se/ ]
Uppdragsstart: Uppdraget förväntas starta någon gång mellan 19 och 30 juni 2017.
Sista dag att ansöka är 16 maj 2017. Sök omgående, intervjuer sker löpande och tillsättning kan ske före sista ansökningsdag.
Arbetstider: mellan 00.00-24.00. Supporten är öppen dygnet runt och kan behöva stöttning. Skiftpass med viss hänsyn till önskemål kring arbetstider.
Uppdragsgivare: Dfind IT
Ort: Stockholm
Organisations-/företagsbeskrivning
Dfind IT är ett rekryterings- och konsultföretaget som erbjuder en omväxlande karriär som konsult inom IT. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden.
Hos oss har du möjlighet att utveckla din kompetens och bygga CV genom olika uppdrag hos våra kunder samtidigt som du får stöd och vägledning från din konsultchef. Dessutom erbjuder vi bland annat webbaserade IT-utbildningar och kompetensutvecklande seminarier.
Självklart har vi också kollektivavtal och förmåner som försäkringar, friskvårdsbidrag, företagshälsovård och rabatt på träningskort.
Välkommen till oss för en omväxlande och trygg karriär som IT-konsult!
KEEP IMPROVING!
Key words: incident, incidentmanager, incident manager, incidentmanagement, incident management, 1st line, first line, supporttekniker, IT-support, on-site, onsite, on site, onsitetekniker, servicedesk, operations, service desk, help desk, helpdesk,
Varaktighet, arbetstid
Heltid Tillsvidare
Publiceringsdatum2017-05-10ErsättningFast lön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-08-08
Ange följande referens när du ansöker: 201052567
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktTilda Stenmark
tilda.stenmark@dfind.seFöretagDfind IT
AdressDfind IT
Regeringsgatan 65
10724 STOCKHOLM
KontorsadressRegeringsgatan 65, 10724 STOCKHOLM
Jobbnummer 3490065
Observera att sista ansökningsdag har passerat.