Hej Kundhandläggare!
Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB / Administratörsjobb / Eskilstuna
2025-12-29
Visa alla administratörsjobb i Eskilstuna,
Kungsör,
Västerås,
Strängnäs,
Hallstahammar eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB i Eskilstuna,
Strängnäs eller i
hela Sverige Vill du få en inblick i hur det är att jobba på vårt kundcenter? Där du får möjlighet att lära känna vår verksamhet och vara med och bidra till att våra kunder får ett bra intryck av oss? Då kan det här vara en möjlighet för dig!
På kundservice är vi kundens väg in i företaget, vi finns där för att möta upp och följa kunden tills den känner sig nöjd och hjälpt.
Vi jobbar ständigt med att hitta smidigare sätta att hjälpa, guida och skapa snabbare vägar och därför behöver vi nu dig!
Publiceringsdatum2025-12-29ArbetsuppgifterSom kundhandläggare har du en central roll i företagets kundresa och är ofta kundens första kontakt. Du hanterar både komplexa och känsliga ärenden och har stor möjlighet att påverka kundupplevelsen. Arbetet är varierande och du får goda möjligheter till kompetensutveckling i ett öppet och stöttande arbetsklimat där service, tillgänglighet och ständig förbättring står i fokus. Eskilstuna är huvudsaklig arbetsplats, men du kommer ibland att vara i Strängnäs.
Din roll blir att:
- Handlägga mer komplexa ärenden via telefon, chatt, mejl och besök.
- Ge stöd och vägledning till kollegor internt.
- Jobba aktivt med förbättringsarbete och utveckling av rutiner och processer.
- Analysera kundärenden och komma med förbättringsförslag.
"Hos oss på ESEM finns det stora möjligheter att utvecklas för att på bästa sätt kunna bidra i vårt arbete. På så sätt kan vi fortsätta att leverera en del av en bekymmersfri vardag till våra kunder." -säger Peter Keller, chef för kund och affär.
Om tre år vill vi att vårt kundcenter är en ännu mer digital och proaktiv verksamhet med smidiga kontaktvägar och hög tillgänglighet. Kunden får snabbare och mer träffsäker hjälp, samtidigt som den personliga servicen finns kvar för mer komplexa ärenden. Vi arbetar datadrivet, bidrar aktivt med kundinsikter och är en självklar del av företagets utveckling och kundupplevelse.
Utbildning och tidigare erfarenhet
Du har:
- Minst en avslutad gymnasieutbildning, gärna kompletterad med eftergymnasial utbildning inom relevant område (t.ex. kundservice, administration eller affärsutveckling).
- Flera års erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete, gärna i en komplex eller reglerad bransch, där du har god kännedom om branschen och dess processer, vilket gör att du snabbt kan sätta dig in i våra tjänster och bidra med insikter.
- Mycket god systemvana och erfarenhet av att arbeta i flera digitala plattformar och kundhanteringssystem.
- Erfarenhet av att hantera komplexa ärenden och ge stöd till kollegor i en senior roll.
Bli en del av vårt team och skapa förstklassiga kundupplevelser!
Har du några frågor om tjänsten eller bara är nyfiken och vill veta mer? Tveka inte att höra av dig till Linda Lönngren, avdelningschef kundcenter via e-post mailto:
Linda.Lonngren@esem.se eller via telefon
https://esem.varbi.com/center/tool/position/887998/edit/tab:1/016-106444.Om Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö
Vi är drygt 600 kollegor som på olika sätt ser till att vardagen fungerar för våra invånare i Eskilstuna och Strängnäs. Tillsammans levererar vi hållbara produkter och trygga tjänster med stor nytta och liten miljöpåverkan. Var med på en hållbar miljöresa där dina idéer är betydelsefulla. Som medarbetare på Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö är du med och bygger framtiden!
En del av våra tjänster omfattas av säkerhetsprövning där grund för anställning är godkänd säkerhetsprövning. Innan anställningsavtal kan skrivas lämnar alla ett drogtest. I din anställning kan du komma att krigsplaceras. Krigsplacering innebär att du har en skyldighet att tjänstgöra under höjd beredskap. Om den tjänst som du sökt till berörs i nuläget informeras du under rekryteringsprocessen, observera att förändring kan ske med tiden.
Hos oss börjar du alltid med 6 månaders provanställning.
Ersättning Månadslön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2026-01-04
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "2025/85".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB (org.nr 556935-7501)
Arbetsplats Eskilstuna Strängnäs Energi & Miljö
Kontakt Linda Lönngren
016-106444 Jobbnummer 9664266