Consumer Insight Analyst
JobBusters AB / Marknadsföringsjobb / Stockholm
2025-04-09
Visa alla marknadsföringsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos JobBusters AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Din nya roll Vill du vara med och utveckla kundupplevelsen i ett internationellt företag med starkt konsumentfokus? Vi söker nu en Consumer Insight Analyst till Customer Service CX-teamet på Samsung. I den här rollen blir du en nyckelperson i att säkerställa och optimera kundresan i alla kontaktpunkter. Ditt huvudsakliga uppdrag blir att analysera kundinsikter och data, främst via NPS (Net Promoter Score) undersökningar, men även via feedback från Customer Care-teamet. Utifrån analyserna identifierar du förbättringsområden och driver utvecklingsinitiativ i samarbete med interna och externa intressenter. Arbetsuppgifter: - Vara konsumentens ambassadör inom Customer Service - säkerställa att NPS är vårt viktigaste KPI - Ansvara för att kundfeedback kategoriseras och analyseras på ett enhetligt och transparent sätt - Dagligen analysera kundinsikter via NPS och andra feedbackkanaler - Identifiera rotorsaker till problem och föreslå förbättringsåtgärder - Driva och följa upp förbättringsinitiativ tillsammans med Contact Center, Service Partners och andra stakeholders - Utforma och presentera rapporter till ledning och europeiska kontor - Utveckla och förbättra processer som stärker kundresan
För att bli framgångsrik i denna roll behöver du Minst 5 års erfarenhet av liknande roller inom Customer Experience, Customer Insights eller Customer Service
Mycket god förståelse för NPS och hur metoden används för att driva förbättringar
Erfarenhet av att arbeta med analys av kunddata och att omvandla insikter till konkreta åtgärder
Förmåga att arbeta datadrivet och fatta beslut baserade på insikter och analyser
Stark kommunikativ förmåga och vana av att samarbeta med flera olika intressenter
Vem är du?
För att trivas i rollen som Consumer Insight Analyst ser vi att du är en person som trivs med att arbeta självständigt men också uppskattar att samarbeta i team. Du är nyfiken och har en naturlig förmåga att sätta dig in i konsumentens perspektiv. Du är strukturerad, analytisk och har ett öga för att identifiera mönster och trender i data. Vidare ser vi att du är proaktiv, lösningsorienterad och trivs i en föränderlig miljö där du hanterar flera parallella uppgifter.
Välkommen med din ansökan Anställningens omfattning: 100% Anställningsform: Tidsbegränsad anställning som övergår till tillsvidareanställning efter 24 månader Lön: 46.800 - 50.800 SEK/månad Start: 05-maj-2025 Slut: 04-maj-2030 Utvalda förmåner: Kollektivavtal, Friskvårdsbidrag, Benifex, m.m. I din ansökan: Säkerställ att det tydligt framgår att du är kvalificerad utefter kundens önskade kvalifikationer.
Bra att känna till!Vi går igenom ansökningarna löpande. Då processerna i konsultvärlden ofta går snabbt kan tjänsten tillsättas innan sista ansökningsdatum - vänta därför inte med att skicka in din ansökan!
Du behöver inte skriva ett personligt brev utan i stället ber vi dig svara på urvalsfrågorna i samband med ansökan.
FöretagspresentationEverything we do at Samsung is driven by an unyielding passion for excellence-and an unfaltering commitment to develop the best products and services on the market. In today's fast-paced global economy, change is constant and innovation is critical to a company's survival. As we have done over 80 years, we set our sights on the future, anticipating market needs and demands so we can steer our company toward long-term success. As an employee, you will have an integral part in ensuring we stay on top of the market and continue to enrich and simplify the consumers' lives. #DoWhatYouCant
Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-09-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Jobbusters AB (org.nr 556826-5606)
Arbetsplats JobBusters AB
Kontakt My Johansson
my.johansson@jobbusters.se 0737-138213 Jobbnummer 9275262