Verksamhetsutvecklare till enheten för kundfrågor

Försäkringskassan / Administratörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Stockholm, Sundbyberg, Huddinge, Botkyrka, Sollentuna eller i hela Sverige

Referens: 060621-2011
Försäkringskassan söker
Verksamhetsutvecklare till enheten för kundfrågor
Försäkringskassans uppdrag är att informera om och administrera socialförsäkringen - en viktig del av vårt gemensamma skyddsnät. Ett av våra viktigaste mål är att bidra till ett Sverige med färre sjukskrivna och fler i arbete.
Försäkringskassans strävan är att alla våra kunder med stort förtroende ska uppleva att vi utför vårt uppdrag enkelt, snabbt och rätt i alla situationer. Vår kultur ska därför präglas av kundfokus, tydlighet, respekt och arbetsglädje och vi arbetar ständigt för att bli en utvecklande arbetsplats med balans mellan arbete och privatliv.
Vi söker engagerade medarbetare som vill göra verklig skillnad för människor och samhälle.
Placering på huvudkontoret i Stockholm
Avdelningen för Försäkringsprocesser ansvarar för att utveckla och förvalta styrande dokument och processer som behövs för en effektiv och ändamålsenlig handläggning av socialförsäkringen.
Verksamhetsområdet Processtöd och kundbemötande är en del av avdelningen för Försäkringsprocesser. Verksamhetsområdet har ett övergripande ansvar för bl.a. att förvalta och utveckla metoder och modeller för verksamhetsutveckling och att förvalta och utveckla arbetet med myndighetens språkbruk, kundbemötande och kundanalyser. Organisatoriskt är verksamhetsområdet uppdelat i ett processkontor och en enhet, enheten för Kundfrågor.
Till enheten för Kundfrågor söker vi nu en verksamhetsutvecklare för arbete inom området Språk, brev och blanketter.
Vi söker dig som vill arbeta med mottagaranpassning av språkbruk, brev och blanketter. Detta är ett stort och viktigt arbete inom myndigheten som har en stor betydelse för kundnöjdheten.
Arbetsuppgifter och ansvar
Fokus är blankettutveckling både i pappersformat och i digital form eller som delar i en e-tjänst. Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar är:
• Delta i utformningen av blanketter och e-formulär med bl.a. logistik och frågeformulering
• Stödja verksamheten med ett användarperspektiv vid omvandlandet av blanketter till e-tjänster
• Ansvara för att de blanketter som digitaliseras eller ska ingå i en e-tjänst har en koppling till befintliga blanketter. Detta kan innebära krav på att blankett eller e-tjänst ska revideras eller uppdateras.
• Ansvara för att innehållet i hjälptexter till e-tjänster och ifyllnadsanvisningar till blanketter stämmer överens.
• Stödja verksamheten med textframtagning till e-tjänster
• Övriga arbetsuppgifter som ingår i verksamhetsområdet som arbete med brev, blanketter och språkgranskning Arbetsuppgifterna kräver mycket samarbete med andra verksamhetsområden och avdelningar.

Publiceringsdatum
2011-09-26

Kvalifikationer
Vi söker dig som:
• Har högskoleutbildning inom samhälls-, beteende- eller språkvetenskap eller liknande erfarenheter/kvalifikationer som bedöms likvärdiga
• Har erfarenhet av att arbeta med utformning av texter och har god kunskap om vad som menas med mottagaranpassning
• Är bra på att se sammanhang och konsekvenser
• Kan arbeta självständigt och har en stor initiativförmåga
• Har kunskap och erfarenhet av blankettutvecklig och även i digitaliserad form
• Känner till vad som menas med klarspråk Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrig information
Vill du veta mer om tjänsterna är du välkommen att kontakta Enhetschef Ylva Bernrup tfn 010-116 97 43. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Jeanette Erlandsson tfn 010-116 79 91.
Fackliga kontaktpersoner är ST, Solveig Helmer tfn 073-914 13 68, SACO, Helena Lundström tfn 010-119 51 56 eller SEKO, Ebrima Dibba tfn 010-116 91 01.

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 060621-2011 senast den 16 oktober 2011. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
1039074

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Verksamhetsutvecklare till enheten för kundfrågor

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan