Tullverket söker kundrådgivare, privat
Tullverket / Administratörsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Tullverket i Göteborg,
Härryda,
Stenungsund,
Strömstad,
Årjäng eller i
hela Sverige Önskar du arbeta i en myndighet med ett samhällsviktigt uppdrag? Är kommunikation, goda möten och känsla för service någonting som driver dig? I så fall skulle tjänsten som privatrådgivare på Tullverkets Kundmötesenhet passa dig!
Kundmötesenheten är en del av Tullverkets kommunikationsavdelning som driver, stödjer och samordnar det interna och externa kommunikationsarbetet. På avdelningen är vi cirka 70 medarbetare fördelade över olika platser i landet, varav majoriteten tillhör kundmötesenheten.
Kundmötesenheten består av Tullverkets upplysningstjänst som erbjuder service och rådgivning och svarar på frågor om tullhantering, gruppen som ansvarar för Tullverkets närvaro i sociala medier samt vår kundombudsman.
Tullsvar erbjuder våra kunder service, rådgivning och svarar på allmänna frågor om tullhantering på telefon och e-post. Nu behöver vi stärka upp med kundrådgivare till gruppen som hanterar allmänna frågor från privatpersoner. Frågorna är varierande och handlar t.ex. om att handla på nätet, regler för resande, handel och resor med husdjur, frågor om import eller införsel av alkohol och tobak eller om att flytta till eller från Sverige.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
Som rådgivare på Kundmötesenheten är du Tullverkets ansikte utåt och den som svarar på frågor både muntligt och skriftligt. Arbetet kombinerar återkommande inslag med ständigt nya frågeställningar och situationer av både enkla och mer komplexa slag.
Som rådgivare kommer du att:
• Besvara frågor via telefon och webbformulär.
• Utveckla och kvalitetssäkra svar på kundernas frågor.
• Aktivt vägleda kunderna så att de får svar på sina frågor.
• Samarbeta med olika funktioner och verksamheter inom myndigheten för att besvara kundernas frågor samt fördjupa och underhålla dina egna kunskaper inom olika områden.
• Bidra i det pågående arbetet med att utveckla och förbättra våra arbetsmetoder.
Vi söker dig som har:
• Slutbetyg från gymnasium med godkända betyg i matematik B/matematik 2, svenska B/svenska 3 och engelska B/engelska 6.
• Minimum 1 års erfarenhet av likvärdigt arbete med kundkontakter i kundserviceorganisationer eller motsvarande.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.
• God förmåga att uttrycka sig på engelska i tal och skrift.
• Datorvana och förmåga att självständigt använda grundläggande program i Microsoft Officepaketet.
• Erfarenhet från att jobba i olika IT-baserade arbetsverktyg.
Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet från arbete i myndighet eller annan offentlig verksamhet.
• Erfarenhet av moderna kundstödssystem (Artvise, MiCC eller motsvarande).
• Erfarenhet av att hantera komplex information t.ex. lagtext och förmedla information på ett vårdat, enkelt och begripligt sätt.
Publiceringsdatum2023-04-03Dina personliga egenskaperVi söker dig som stimuleras av kundkontakt och tilltalas av att jobba på en myndighet med ett viktigt samhällsuppdrag. Du är en person som med gott bemötande tar hänsyn till kundernas behov och som strävar efter en högre servicenivå.
Du kommunicerar tydligt, pedagogiskt, strukturerat och förmåga att anpassa tonalitet efter kanal och målgrupp. Du agerar på eget initiativ och tar ansvar för resultatet. Som person är du pålitlig, noggrann, uthållig och arbetar effektivt även under tidspressade situationer. Du är nyfiken på att lära dig nya saker och du har förmågan att förstå innehållet i komplex information t.ex. lagtext och kan avgöra vad som är relevant information för dig eller för kunden. Du är en social person som gärna samarbetar med andra och delar med dig av dina kunskaper och erfarenheter för att nå de uppsatta målen.
Vi erbjuder dig en arbetsplats med samhällsviktiga och intressanta arbetsuppgifter där du också får utbildning för att kunna hantera de frågeställningar som våra kunder vänder sig till oss med. Du ställer dig bakom den statliga värdegrunden och Tullverkets värdegrund (helhetssyn, nytänkande och ansvarstagande) och kan förhålla dig till dem i ditt dagliga arbete som statstjänsteman.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Övrig informationReferensnummer: PER 2023-273.
Placeringsort: Göteborg.
Tjänsten som privatrådgivare är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.
Tillträde sker så snart som möjligt eller enligt överenskommelse.
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan en anställning kan komma i fråga kommer du att drogtestas och vi kommer att göra en bakgrundskontroll.
För mer information och ansökan
Vid frågor kontakta chef kundmöten privat, Anna Gille, telefon 076-275 92 74, e-post
anna.gille@tullverket.se. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support, tel. 060-67 25 85.
Fackliga företrädare är för OFR-P/TULL-KUST, Mats Hansson, tel. 031-63 38 86 och för Saco-S, Anneli Mannerbjörk, tel. 031-63 37 06.
Din ansökan med ett medföljande personligt brev samt CV/meritförteckning, ska ha inkommit till Tullverket senast den 11 april 2023. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.
Tullverket är en statlig myndighet som kontrollerar flödet av varor över Sveriges gränser. Med visionen att bara godkända varor ska passera gränsen hindrar vi olagliga varor från att komma in i landet och bidrar till ett tryggare samhälle. Vi förenklar handeln med andra länder och lägger grunden till ökad tillväxt och konkurrens på lika villkor. Tullverket, som grundades 1636, har i dag cirka 2 400 anställda och leds av generaltulldirektör Charlotte Svensson.
Ersättning Individuell lön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-04-11
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Tullverket (org.nr 202100-0969),
https://www.tullverket.se/sv/privat Arbetsplats Tullverket
Jobbnummer 7614941
Observera att sista ansökningsdag har passerat.