Resurs Bank - Nordisk Crm Chef
Resurs Bank / Ekonomichefsjobb / Helsingborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Helsingborg,
Bjuv,
Åstorp,
Höganäs,
Landskrona eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Resurs Bank i Helsingborg,
Höganäs,
Malmö,
Borås,
Göteborg eller i
hela Sverige Vi söker en gruppchef med uppdrag att bygga en bolagsgemensam enhet som ska ansvara för hur Resurs Bank aktiverar, etablerar och behåller en aktiv och lönsam relation med sina slutkunder oavsett vilken produkt som är deras första väg in i banken.
Rollen som CRM-chef innebär att proaktivt och strukturerat driva utvecklingen av våra befintliga kundrelationer och ökad lönsamhet. Genom analys och kundinsikt föreslår du aktiviteter och genomför kampanjer för att optimera lönsamhet, kundupplevelse och löpande förbättra nyckeltal.
En del av detta arbete utförs redan idag men är uppdelat på olika roller i olika delar av organisationen. Denna grupp är tänkt att samla och samordna samtliga aktiviteter och sprida "best practice" mellan produkter och processer.
En annan viktig del av uppdraget är att arbeta tillsammans med kundansvariga för våra samarbeten med butikskedjor och bygga aktiviteter som ökar användningen av våra produkter, till både deras och vår nytta.
Du gör detta genom att:
• Målsätta och följa upp affärsnytta genom tydliga KPI:er, exempelvis lönsamhet och churn.
• Hantera och koordinera interna samarbeten främst med Analys, Business support, Produkt och Försäljningschefer.
• Definiera önskad kundlivscykel i samarbete med försäljningsavdelningarnas respektive partners.
• Genomföra behovs- och beteendebaserad kundsegmentering
• Definiera, förankra och genomföra en CRM-strategi baserad på kundinsikt och lönsamhetsfokus.
• Delta i och driva arbetet med utvecklingen av kundlojalitetsprogram (rabatter, bonus, incitament, samarbeten, mervärden etc.).
• Mäta, åtgärda och följa upp NPS-arbete (?)
I uppdraget ingår även att vara kravställare för upphandling av tekniska plattformar och leverantörssamarbeten.
Vi söker en ledare med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter och med relevant högskoleutbildning. Du är van vid att skapa värde via långa kundrelationer, är en trygg ledare, samt:
• Kundorienterad och affärsdriven med förståelse för vad som driver kundnöjdhet och lönsamhet
• Erfarenhet av att identifiera förbättringsområden och utveckla kundupplevelsen utifrån kundlivscykeln.
• Stor vana vid proaktiv och reaktiv retentionhantering i alla försäljningskanaler.
• Erfarenhet av att skapa kundkommunikation utifrån kundinsikt.
• Signifikant erfarenhet av att arbeta datadrivet och baserat på kundinsikt.
• Stor vana vid att utveckla business case och påvisa affärsnytta.
• Erfaren och naturlig ledare som enkelt skapar goda relationer både internt och externt.
Tjänsten är placerad i Helsingborg men innehåller en del resor till våra övriga nordiska kontor.
Välkommen med din ansökan med CV och personligt brev senast den 12 april. Intervjuer och urval sker löpande, varför tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum.
Resurskoncernen, som verkar genom dotterbolagen Resurs Bank och Solid Försäkringar, är ledande inom retail finance i Norden och erbjuder betallösningar, konsumentlån och nischade försäkringsprodukter. Resurs har sedan starten 1977 etablerat samarbeten med fler än 1000 butikskedjor om sammanlagt 30 000 butiker. Därigenom har Resurs byggt en kundbas på cirka 5 miljoner privatkunder i Norden. Resurs Bank har sedan 2001 en bankoktroj och står under tillsyn av Finansinspektionen. Resurskoncernen har verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Vid utgången av 2015 uppgick antalet anställda till cirka 710 personer och låneportföljen till 14 miljarder kronor.
Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat
Publiceringsdatum2016-03-22ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2016-04-12
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagResurs Bank
AdressResurs Bank
Ekslingan 9, Väla Norra, 25024 Helsingborg
25024 Helsingborg
KontorsadressEkslingan 9, Väla Norra, 25024 Helsingborg
Övriga kontaktuppgifter Jobbnummer 2738101
Observera att sista ansökningsdag har passerat.