Processledare Service Level Management

Göteborgs kommun / Organisationsutvecklarjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla organisationsutvecklarjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Göteborgs kommun i Göteborg, Härryda, Tjörn, Alingsås, Orust eller i hela Sverige

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att bidra till att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor. Idag är vi drygt 700 anställda.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

Publiceringsdatum
2022-03-31

Arbetsuppgifter
Du är Göteborg. Nu söker vi dig som vill vara med och digitalisera Göteborg. Brinner du för att arbeta med kunden i fokus? Vill du bidra till en effektiv och god service? Bra, då vill du att du läser vidare! Intraservice befinner sig på en förändringsresa där du som processledare för Service Level Management (SLM) kommer att ha en central roll.

Vi söker medarbetare till enheten för Service- och tjänstestyrning. Du kommer att tillhöra ett team med bl.a. kundansvariga, processledare för Intraservice tjänsteutvecklingsplan, Service Catalogue Management och kundstrateg. Fler kollegor kommer att rekryteras och enheten kommer successivt bestå av tio tjänster.

Fokusområden är uppbyggnad av vår nya kundorganisation och utveckling av ny styrmodell för digitalisering och IT i Göteborgs Stad, där Intraservice är en av tre interna tjänsteleverantörer. Du kommer vara delaktig i att skapa nya arbetssätt för att möta och följa upp kundbehov samt implementera ny struktur för avtal med Service Level Agreements (SLA) och uppföljning.
Du samarbetar såväl inom enheten och avdelningen som med nyckelfunktioner inom olika verksamhetsområden inom Intraservice. Service- och tjänstestyrning kommer att ha ett brett och utåtriktat uppdrag. Enheten ska verka både internt och externt samt bidra i arbetet att tydliggöra och marknadsföra Intraservice tjänster och erbjudanden.
I rollen som huvudprocessledare för SLM kommer du ha ett förvaltningsövergripande ansvar för att etablera, förvalta och följa upp Intraservice SLM processer. Arbetet är under uppbyggnad vilket innebär att du initialt kommer ha en betydande roll i ett omfattande förändrings- och utvecklingsarbete. Förändringar i rollen och omfattning kan därför komma att ske.

Dina arbetsuppgifter blir bla:
• Etablera och förvalta SLM processen på Intraservice.
• Stödja och delta i arbetet med att ta fram SLA per tjänsteerbjudanden.
• Stödja kundansvariga i att säkerställa att alla SLA bilagor till avtal är aktuella.
• Ansvara för att ta fram, utveckla process och verktyg för uppföljning av SLA och att se till att den genomförs.
• Samverka med kundansvariga, andra processledare inom Intraservice, förvaltningsledare och andra nyckelfunktioner inom leveransorganisationen.
• Tillsammans med specialistfunktioner som kundansvariga, jurister, processledare m.fl. delta i utveckling och uppdatering av Intraservice kundavtal.

Du kommer att anställas med befattningen utvecklingsledare.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vidare har du även gått en ITIL utbildning och har en beprövad erfarenhet av att arbeta med ITIL. Du har flerårig erfarenhet av processledning med gott resultat samt flerårig erfarenhet av förändringsledning och verksamhetsutveckling. Förutom din mycket goda kommunikationsförmåga i svenska språket, både tal som skrift har du även erfarenhet av att leda och utveckla SLM processer. Tjänsteutveckling och förståelse för vilka delmoment som ingår i processen att bygga en tjänst har du god erfarenhet av. Det är meriterande om du har arbetat i en organisation som levererar digitala tjänster.

Vi söker dig som utmanas, men framför allt brinner för att vara en kugge i utvecklingsarbetet där vi bygger vägen tillsammans medan vi går. Du behöver också vara analytisk och strukturerad, då du behöver ha koll på många olika tjänster samtidigt och var i processen dessa befinner sig. Vi söker dig som är drivande och har ett starkt kundorienterat och resultatinriktat fokus. Vidare är du en tydlig kommunikatör som tillföra entusiasm och som uppmuntrar goda prestationer och teamkänsla.

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Vi arbetar tillitsbaserat och hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete.

ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: Snarast eller enl. överenskommelse.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2022-04-17
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Göteborgs kommun

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C79052".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Göteborgs kommun (org.nr 212000-1355)

Arbetsplats
Göteborgs Stad , Intraservice

Kontakt
Tf enhetschef Service- och tjänstestyrning
Susanne Alfjord
susanne.alfjord@intraservice.goteborg.se

Jobbnummer
6495408

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Processledare Service Level Management

Prenumerera på jobb från Göteborgs kommun