Kundtjänstchef

Östhammar kommun, Kommunledningskontor / Administratörsjobb / Östhammar
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Östhammar, Uppsala, Heby, Tierp, Sala eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Östhammar kommun, Kommunledningskontor i Östhammar

Vill du vara vår kundtjänstchef och gå i spetsen för att bygga upp en serviceorganisation i världsklass?

Östhammars kommun ska bli bättre på gott bemötande och hög tillgänglighet för alla som vill komma i kontakt med oss. För att uppnå det skapar vi en kommungemensam kundtjänst, Östhammar Direkt, vars olika tjänster lanseras i flera etapper. Kundtjänsten planeras att vara fullt utbyggd 2015 med
9-12 medarbetare.

Med start den 1 februari 2014 ska Östhammar Direkt bemannas med en kundtjänstchef, konsumentvägledare, företagslots och kundtjänstvägledare. Ert gemensamma uppdrag blir att identifiera medborgares, besökares, företagares och föreningars behov och erbjuda snabb och korrekt information. Telefon, brev, mejl och sociala medier kommer vara de aktuella kontaktkanalerna.

Kundtjänsten kommer att vara fysiskt placerad på kommunkontoret i Östhammar, och organisatoriskt underställd tillväxtkontoret som är en del av kommunledningsförvaltningen.

Publiceringsdatum
2013-09-17

Arbetsuppgifter
Uppdraget som kundtjänstchef är till hälften strategiskt och till hälften operativt. Det strategiska uppdraget innebär att i nära samarbete med kommunens alla förvaltningar sätta mål för och utveckla verksamheten med kunden i fokus. Du får även ansvar för att kvalitetssäkra och utveckla tjänsteutbudet, måluppfyllelse och kompetensutveckla medarbetarna.

Som kundtjänstchef får du personal-, ekonomi- och verksamhetsansvar, och rapporterar direkt till näringslivschefen.

Det operativa uppdraget innebär att vara Östhammars kommuns ansikte utåt genom att ge service till medborgare, företagare och besökare via telefon, mejl och besök

Kvalifikationer
För att lyckas i rollen som kundtjänstchef behöver du ha erfarenhet av administrativ utveckling i en arbetsledande befattning, gärna från en service-verksamhet. Du behöver goda kunskaper i svenska och engelska. Du har god datorvana, och kan obehindrat arbeta i MS Office och är väl förtrogen med sociala medier. Om du dessutom har en förståelse för offentlig verksamhet och erfarenhet från förändringsarbete är det ett plus.

Som person kännetecknas du av att du älskar att ge service utöver det vanliga och att du har en fingertoppskänsla för kundens behov. Du är positiv och har stor vilja och förmåga att ta till dig nya kunskaper och tillämpa dem i verksamheten. Andra beskriver dig som drivande och modig, alltid redo att utveckla ditt ledarskap. Med din sociala kompetens lockar du fram det bästa i andra. Vill du utvecklas med oss?

Arbetstider och omfattning
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2013-10-06
När du söker jobb hos oss ber vi dig använda vårt e-rekryteringssystem för att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan.
Om du av någon anledning inte kan registrera din ansökan i vårt e-rekryteringssystem kan du skicka din ansökan, märkt med referensnummer till:
Östhammars kommun
Personalkontoret
Box 66
742 21 Östhammar
personalkontoret@osthammar.se
Ange följande referens när du ansöker: A351256
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Marianne Pauhlson, Processledare 0173-862 62
Ulf Andersson, Näringslivschef 0173-860 85

Facklig kontakt
Nils Cidh, Vision 0173-860 00 vx vision@osthammar.se

Företag
Östhammar kommun, Kommunledningskontor

Adress
Östhammar kommun, Kommunledningskontor
Box 66
74221 Östhammar

Jobbnummer
1655418

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundtjänstchef

Prenumerera på jobb från Östhammar kommun, Kommunledningskontor