Kommunvägledare till Servicecenter med inriktning systemförvaltn
Karlskoga kommun, KS Ledningskontor / Administratörsjobb / Karlskoga
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Karlskoga,
Lekeberg,
Degerfors,
Nacka,
Storfors eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Karlskoga kommun, KS Ledningskontor i Karlskoga Karlskoga kommuns servicecenter är vägen in till oss i kommunen för att tillgodose behovet av snabb och bra service oavsett fråga. Servicecenter ökar tillgängligheten och höjer servicenivån för våra medborgare. Vi vägleder via telefon, olika digitala kanaler eller vid personliga besök. Vi tar emot ärenden, ansökningar och svarar på frågor om kommunens alla verksamheter. Servicecenter är en verksamhet som successivt byggs upp och utvecklas och där det pågår ett ständigt förändringsarbete tillsammans med andra enheter och avdelningar.
Publiceringsdatum2022-03-17ArbetsuppgifterDu får vara med och utveckla vårt servicecenter på olika sätt. Arbetet innebär bland annat många kontakter in i våra förvaltningars olika verksamheter, kartläggning av processer och identifiering av möjliga uppdrag för servicecenter. Som kommunvägledare med tyngdpunkt på systemförvaltning kommer en del av ditt uppdrag vara att arbeta med förvaltning och utveckling av servicecenters IT miljö. Du kommer ha kontakt med systemleverantörer och vår IT avdelning. En viktig roll är att förstå problem och antingen lösa dem själv eller vara beställare/kravställare gentemot våra konsulter.
Kontakterna sker via telefon, besök, e-post, web och sociala medier. Servicecenter tar emot felanmälningar på kommunens olika anläggningar, besvarar frågor av generell karaktär som till exempel frågor om bygglov, borgerlig vigsel, kartor, parkering, jag vill anmäla mitt barn till kulturskolan, inflyttarservice, med mera
Uppdraget kräver stor flexibilitet, kapacitet och IT-mognad. Du trivs med många arbetsuppgifter på gång samtidigt och arbetar strukturerat med ett kvalitets- och lösningsorienterat förhållningssätt. Arbetsredskapen är digitala och du arbetar utifrån information och instruktioner som byggs upp i vår kunskapsbank. Dina arbetsuppgifter kommer att utvecklas i nära samarbete med kommunens förvaltningar.
Kvalifikationer• Relevant eftergymnasial utbildning/högskoleutbildning annan utbildning som bedöms likvärdig. Gedigen erfarenhet från liknande verksamhet kan ersätta kravet på utbildning.
• Goda språkkunskaper i svenska och engelska i tal och skrift samt önskvärt kunskaper i ett tredje språk.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med förvaltning och utveckling av IT miljö.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.
Du behöver ha förmåga av att växla mellan olika arbetsuppgifter och kanaler såsom i det fysiska mötet och i telefon. Du är kunnig och intresserad av att arbete i olika system och är datordriven. Du är bekväm med att snabbt ställa om till nya arbetsuppgifter. Som person är du prestigelös och har en mycket hög servicenivå, god samarbetsförmåga och kan därmed skapa goda relationer till dem du möter i ditt arbete. Du är också stresstålig, lösningsorienterad och inte rädd för att prova nya vägar i din roll. Du har en stark drivkraft att utveckla verksamheten för Karlskogabornas bästa. Du är genuint intresserad av att jobba med människor. Du är allmänbildad och samhällsintresserad och ser kritik och synpunkter som förbättringsförslag snarare än som klagomål.
Meriterande är:
• erfarenhet av verksamhetssystemet Artwise och dess olika moduler
• erfarenhet av hänvisningssystemet TRIO.
ÖVRIGT
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
Har du frågor om hur du ansöker - kontakta supporten på tel: 0771-693 693.
Har du frågor om tjänstens innehåll - kontakta namngiven person i annonsen.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde efter överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2022-04-06
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagKarlskoga kommun, KS Ledningskontor
Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "KS 2022-00278".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Karlskoga kommun (org.nr 212000-1991),
https://www.karlskoga.se/Kommun--politik/Kontakta-oss.html Arbetsplats Karlskoga kommun, KS Ledningskontor
Kontakt Enhetschef
Elisabeth Bystedt
0586-618 30 Jobbnummer 6444669
Observera att sista ansökningsdag har passerat.