Gruppledare Användarstöd till Digitalisering & Tjänsteutveckling
Universitets- och högskolerådet / Supportteknikerjobb / Solna
2025-02-19
Visa alla supportteknikerjobb i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Lidingö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Universitets- och högskolerådet i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Gotland eller i
hela Sverige Är du en strukturerad gruppledare med teknisk kompetens kring slutanvändarlösningar och erfarenhet av IT- och användarsupport?
Universitets- och Högskolerådet (UHR) söker en erfaren Gruppledare för Användarstöd till avdelningen Digitalisering & Tjänsteutveckling och enheten System & Användarstöd.
I denna roll kommer du att jobba självständigt, ta ansvar för en grupp och ha ägandeskapet för support leveransen. Om du tycker om att jobba med omväxlande arbetsuppgifter i en småskalig IT miljö där hela leveranskedjan för användarstöd ingår, så kommer du att trivas i rollen.
Universitets- och högskolerådet, UHR, är en statlig myndighet med ett brett uppdrag inom utbildningsområdet.
Under närmsta åren ska vi öka vår externa tjänsteleveransförmåga till sektorn genom digitalisering och automatisering av interna processer och tjänster.
Vad du kommer att göra/ansvara för
Som gruppledare för användarstöd ansvarar du för hela leveranskedjan med första, andra och tredje linjens support för slutanvändartjänster.
Tillsammans med din grupp levererar du IT-stöd med hög servicenivå och kvalitet.
Med din tekniska kompetens kommer du själv att delta i leveransen genom att utföra de praktiska åtgärder som situationen kräver som till exempel att hantera supportärenden, installationer och livscykelhantering. Du ansvarar även för processefterlevnad och effektivisering för den ITIL-baserade processtruktur som täcker användarstöd.
I uppdraget ingår tex att:
• Leda, fördela och följa upp arbetet inom gruppen för användarstöd
• Etablera och upprätthålla en effektiv supportstruktur för användarstöd
• Driva och leda förbättringsinitiativ gällande teknik, process, metod och verktyg
• Hantera leverantörer av hårdvara, mjukvara och tjänster som ingår i leveransen av användarstöd
Då det är en relativt liten organisation som befinner sig i en uppbyggnadsfas kommer du med din specialistkompetens därför också att bidra med andra uppgifter som kan förekomma utanför den egna gruppen.
Du som söker
Du har:
• Relevant eftergymnasial utbildning inom IT-/datavetenskap eller relevant arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Minst 3 års erfarenhet av att leda grupper och självständigt ansvara för IT-supportleveranser
• Minst 5 års erfarenhet av att praktiskt jobba med tekniska IT lösningar som rör slutanvändarmiljöer som datorer, telefoni, kommunikationssystem, AV-teknik och liknande utrustning
• Minst 5 års erfarenhet av att jobba i en ITIL etablerad supportverksamhet
• Goda kunskaper och erfarenhet av kontinuitetsplanering och IT-säkerhet
• Mycket god förmåga till proaktivitet, flexibilitet och samarbete
• Flytande i svenska språket, i både tal och skrift
Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet av verktygsstödet Jira Service Management eller likvärdigt ITSM verktyg
• Erfarenhet av att hantera leverantörer av IT relaterade slutanvändarprodukter och tjänster
• Jobbat inom en etablerad IT-servicedesk funktion
För att fungera bra i rollen som Gruppledare Användarstöd behöver du ha god förmåga att:
• Anpassa och reagera på förändring (flexibel)
• Arbeta i en processtruktur (strukturerad)
• Arbeta med människor (samarbetsförmåga)
• Skriva och rapportera (skriftlig förmåga)
• Vara självgående (ansvarstagande)
• Analysera (problemlösningsförmåga)
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Vad vi gör och erbjuder
UHR har flera uppdrag inom utbildningsområdet vars gemensamma nämnare är att skapa möjligheter till utveckling genom utbildning och internationella utbyten. Vi är cirka 340 anställda i Stockholm och Visby. UHR:s mål är att vara en attraktiv arbetsgivare där medarbetare och chefer jobbar tillsammans för långsiktig utveckling. Vi erbjuder en professionell och stimulerande miljö med goda möjligheter till personlig utveckling. Vi värnar om en rekrytering fri från diskriminering och ser inte ytterligare anpassningar som ett hinder.
Avdelningen Digitalisering och tjänsteutveckling har i uppdrag att vara motorn i myndighetens arbete med digitalisering och tjänsteutveckling och arbetar med hela kedjan, från behov, utveckling till drift och internt IT-stöd.
Avdelningen stödjer myndigheten med portfölj-, produkt-, och tjänstestyrning och samordnar myndighetens agila värdeströmmar. Vi är i nuläget drygt 40 anställda på avdelningen, i roller som tex portföljstrateg, arkitekt, verksamhetsutvecklare, tjänsteutvecklare, produktägare, drift- och supportroller, mfl.
Anställningen omfattar heltid och gäller tillsvidare med tillträde efter överenskommelse. UHR tillämpar sex månaders provanställning. Du arbetar på vårt moderna och rymliga kontor i Solna Strand. Du kan också ha möjlighet att arbeta upp till 50% på distans.
Våra villkor och förmåner
Mer om UHR
Ansök och bli en av oss!
Välkommen med din ansökan i form av personligt brev och CV märkt med diarienummer [dnr]. När du gör din ansökan vill vi att du besvarar ett antal urvalsfrågor. Vi kommer i det första urvalet att utgå från svaren på dessa frågor. På så vis utvärderar UHR kandidaterna på lika villkor. CV och personligt brev kommer att läsas i nästa steg i urvalsprocessen. Sista ansökningsdatum är den 12 mars 2025.
Har du några frågor om rekryteringen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Magnus Jansson tfn 0709-413632. Representant för SACO är Kerstin Martínez tfn 010- 470 04 69 och för ST för ST Lisa Samsten tfn. 010-470 03 67.
Universitets- och högskolerådet har gjort medieval för denna rekrytering. Vi undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra säljare av rekryteringstjänster.
Ersättning Månadslön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-03-12
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Universitets- och Högskolerådet (org.nr 202100-6487),
http://www.uhr.se Arbetsplats Universitets- och högskolerådet
Jobbnummer 9175243