Ett antal medarbetare till vår telefonkundtjänst, Västerås

Försäkringskassan / Ekonomijobb / Västerås
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla ekonomijobb i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Enköping eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Köping eller i hela Sverige

Referens: 007090-2008

Försäkringskassan bygger en Nationell telefonkundtjänst som ska etableras på fyra orter i Sverige. Telefonkundtjänsten ska bli huvudingången till Försäkringskassan för alla ärenden via telefon och e-post. Målet är att utöka servicen och fördubbla dagens samtalsvolym vilket innebär att Försäkringskassans Telefonkundtjänst blir en av Sveriges största.

Vi söker ett antal medarbetare till vår telefonkundtjänst!
För placering i Västerås
Ett antal tjänster, tillsvidare

Arbetsuppgifter och ansvar

Ta emot kundärenden via telefon och e-post
Ge kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och självbetjäningstjänsterna
Aktivt sälja in självbetjäning/stödja kunderna vid självbetjäning
Ge stöd vid anmälan av t.ex. föräldrapenning och sjukfall
Registrera kundsynpunkter
Utföra kompletteringar och justeringar i ärenden
Utfärda intyg
Informera och vägleda kunden rätt inom och utanför Försäkringskassan
Kontrollera, komplettera och rimlighetsbedöma uppgifter
Besluta i ärenden och verkställa besluten
Bedöma rätten till ersättning och göra prognoser
Dokumentera och registrera relevant information kopplat till ett ärende
Bidra till ökad kunskap hos kunden om och påverka attityder/positiv inställning till socialförsäkringen

Publiceringsdatum
2008-02-11

Kvalifikationer
För tjänsten krävs slutbetyg från gymnasium eller motsvarande (med godkänt i kärnämnena svenska, engelska och matematik). Kvalificerad yrkesutbildning med inriktning försäkringshandläggning är meriterande.

Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom kundtjänst med liknande arbetsuppgifter t.ex. arbete med utredningar och beslut i olika ärenden, utbetalningar och beräkningar samt arbete med information och vägledning till kunder. För tjänsten krävs erfarenhet av administration.

Som handläggare är det viktigt att du är strukturerad och kvalitetsmedveten. Du är flexibel och stabil som person och har förmågan att självständigt driva dina ärenden. Din kommunikativa förmåga är mycket god i såväl tal som skrift. Du är intresserad av samhälls- och arbetsmarknadsfrågor och har goda datakunskaper. Du har erfarenhet av kundkontakter, har förmågan att sätta kunden i fokus och har en mycket hög känsla för service. I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet.

Övrig information
Arbetstiden är schemalagt skiftarbete, huvudsakligen på dagtid och på vardagar. Visst kvälls- och helgarbete förekommer. Tjänsterna är tillsvidare på heltid.
Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.

Mer information
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:
Enhetschef Ing-Britt Andersson, 021-19 22 50 eller Platschef Eva Sjögren, 021-19 23 00.

Fackliga kontaktpersoner är: För ST-FK Inger Karlsson, 021-19 21 16 och för SACO Thomas Wiklund 021- 19 21 36.För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta Per-Jonas Nordlund, HR specialist, 08-786 90 00 (växel).

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med personligt brev och meritförteckning märkt med dnr 007090-2008 senast den 24 februari 2008. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan. Om du inte har möjlighet att skicka din ansökan elektroniskt kan du skicka den till: Försäkringskassan, Gemensam Service, 831 84 Östersund.

Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, etnicitet, religion, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Anställningstyp/arbetstider
Dag
,
Heltid
,
Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansök via vår webbplats »
Sista ansökningsdag 2008-02-24

Företag
Försäkringskassan
Personalenheten
• -
Mer information på www.forsakringskassan.se

Jobbnummer
125837

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Ett antal medarbetare till vår telefonkundtjänst, Västerås

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan