Central Head of Experiences & GEM
ESS Hotel Group AB / Chefsjobb / Göteborg
2025-03-19
Visa alla chefsjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos ESS Hotel Group AB i Göteborg,
Härryda,
Falkenberg,
Landskrona,
Malmö eller i
hela Sverige Välkommen till OffESS! Med utsikt från våning 25 i Jacy'z huset i Göteborg hittar du ett passionerat support-team bestående av avdelningar som jobbar med allt från marknad och sälj till IT och projektledning. Vårt gemensamma mål är tydligt - vi ska skapa stamgäster till våra destinationer!
Att skapa upplevelser och minnen för livet tar vi på största allvar, därför är det nu dags för oss att leta upp dig, vår Head of Experiences. Du som både kommer utveckla men också säkerställa leveransen av gästupplevelsen på våra destinationer. Är du passionerad inom hospitality och en inspirerande, coachande ledare, då tycker jag du ska läsa vidare!
Så hur kan en dag se ut?
Rollen är spritt språngande ny för oss, men vi vill och tror att din dag kan komma att se ut som följer. Du befinner dig ute på någon av våra destinationer, där du har nära dialog med teamet inom Guest Experience (GEM) och ett nära samarbete med ledningsgruppen för att vara spot on i gällande uppföljning och kunna vara snabbfotad till action. Du supportar och hjälper dem att strukturera, genomföra och analysera insatser som höjer gästupplevelsen. Din prestigelöshet och närvaro är A och O för att skapa ett tight förtroende i management-gruppen och tillsammans med dem säkerställa att vårt fokus på hospitality alltid är högst närvarande och på prio-listan. Du säkerställer att förutsättningarna finns där och när de inte gör det, då kommer du med verktygen.
Oavsett vad du gör under dagen så är det vissa saker som aldrig lämnar ditt bakhuvud, det som kommer lika naturligt för dig som en kall öl i solen. Vad pratar jag ens om? Jo - ljud, ljus, doft och kuddpuff bland annat. Här känner du direkt med ditt spider-sense när något inte stämmer och med ledordet Management by Acting visar du vägen för hela teamet och får de att både se och agera för att våra miljöer alltid skall upplevas som vi bestämt.
Du har hela tiden ett nära öra mot den så kallade rälsen, för att i god tid kunna förekomma gästens förväntningar och på ett coachande sätt guida respektive GEM till de insatser som gör störst skillnad. Det innebär att du jobbar nära verksamhetens alla delar och mer än gärna hoppar in i driften så väl i reception som i pool club.
Förutom allt roligt ovan så kommer här ett urval av dina ansvarsområden:
Kontinuerlig uppföljning av NPS på våra destinationer för att kunna utveckla hospitalityarbetet både på specifika destinationer men också för hela ESS Group
Vara delaktig i att skapa sömlösa gästflöden tillsammans med Commersial Managers
Tillsammans med ESS Academy och HR utbilda våra team och ha serviceträning
Talangutveckling inom organisationen och skapa ambassadörsprogram
Äga och implementera quality assurance på destinationer tillsammans med Director of Hospitality
Ansvara, boka upp och följa upp våra mystery shoppers
Vem tror vi att du är?
Du är en senior ledare och utstrålar passion i allt du gör, de runtom dig motiveras av din inspirerande handlingskraft. Du tror på att bästa resultat kommer genom samarbete och det finns ingen utmaning som inte går att lösa. Dessutom när du snabb på att komma till beslut eftersom du har ett helikopterperspektiv på verksamheten.
För att du ska lyckas i rollen tror vi också att du är:
Strukturerad i ditt arbete
Kommunikativ, inlyssnande och inkluderande
Har många års erfarenhet inom hospitality där du har lett ledare
Men framförallt är du prestigelös. Du lyckas inte utan teamen du jobbar med och du är en förebild i att lyfta de runtom dig.
Publiceringsdatum2025-03-19Om tjänstenAnställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning Tillträde och lön: Lön enligt avtal och tillträde i augusti eller enligt överenskommelse
Du rapporterar till vår Director of Hospitality.
Om processen:
Vi kommer kalla till intervjuer löpande, sista ansökningsdag 30 mars.
Uppfyller du inte exakt alla krav i annonsen? Tveka inte att skicka in en ansökan ändå, vi är beredda att överväga sökande med närliggande arbetslivserfarenhet och utbildning.
Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-03-30
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare ESS Hotel Group AB (org.nr 556710-8047),
http://www.essgroup.se Arbetsplats ESS Group
Jobbnummer 9231060