Workforce manager (WFM)
Sykes Sweden AB / Ekonomichefsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Sykes Sweden AB i Göteborg,
Kungsbacka,
Borås,
Gislaved,
Gnosjö eller i
hela Sverige SYKES är världsledande inom outsourcing av kundtjänst och teknisk support. Från våra 8 nordiska contact center i Sverige, Norge, Danmark och Finland levererar vi tjänster inom teknik, telekom, hälsa och finansiella tjänster till både lokala och internationella företag. SYKES har idag över 46 000 medarbetare och levererar service i världsklass på mer än 30 språk. Huvudkontoret är beläget i Tampa, Florida.
Vi söker en Workforce Manager (WFM)
SYKES expanderar i Norden och öppnar två toppmoderna contact center i Sverige. Med medarbetarna i fokus skapar vi förutsättningar att vårda våra uppdragsgivares kundrelationer och leverera bästa tänkbara kundservice. Det är vi stolta över! Till våra nyöppnade kontor i Göteborg och Kalmar söker vi nu en Workforce Manager (WFM) som blir ett viktigt kugghjul i vår operativa kundserviceverksamhet.
Som WFM är du övergripande ansvarig för schemaläggning och bemanningsplanering för vår operativa verksamhet i Kalmar och Göteborg. I ansvaret ingår att strategiskt planera och optimera processer för effektiv bemanningsplanering och schemaläggning. WFM funktionen är ansvarig för att utveckla struktur och metoder för en tillförlitlig rapportering samt vara rådgivande till den operativa ledningen. I rollen ingår att kravställa på verksamheten kring långsiktig kapacitetsplanering samt specificera och kravställa tekniska lösningar och stödsystem. I ditt team ingår lokala OMDA resurser med ansvar för kö-övervakning och att säkerställa driftstabilitet.
Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat,
• Utveckla och optimera bemanningsplanering för Göteborg och Kalmar
• Ständigt förbättra den strategiska bemanningsplaneringen och maximera kapacitetsnyttjandet
• Säkerställa och utveckla en effektiv bemanning tillsammans med den operativa verksamheten
• Utveckla rapporteringsstruktur och metoder för kontroll och uppföljning
• Kravställa och definiera processer för långsiktig bemanning- och kapacitetsplanering
• Ansvar för bemanning- och semesterplanering och säkerställa effektiva informationsflöden med OMDA och den operativa ledningen
• Definiera och kravställa teknisk utveckling av stödsystem och applikationer
Din kompetens
Du har högskoleutbildning och / eller flerårig arbetslivserfarenhet av liknande roll. Vi ser att du har kunskap inom outsourcing i call center branschen men det är inget krav. Du har god kunskap om bemanningsplanering och relevanta verktyg (t ex Aspect, eWFM, Teleopti). Du är analytisk med erfarenhet att kontrollera, rapportera och följa upp mot uppsatta mål. Som person är du affärsmässig med ett strategiskt tänkande och analytisk förmåga. Du är strukturerad och actionorienterad med mycket goda kunskaper i engelska tal och skrift.
Publiceringsdatum2013-04-17ProfilSom person drivs du av utmaningar och är resultatfokuserad. Du har en väl utvecklad kommunikativ förmåga och kan lägga fram konstruktiva förslag och idéer på ett övertygande sätt. Du är en god lyssnare som ser möjligheter . Förmåga att samordna och leda andra enheter och kollegor att nå dina uppsatta mål är en del av din personlighet. Du är en teamplayer med positiv attityd och är motiverande som person. Att vara initiativrik och kunna prioritera under ett högt arbetstempo och samtidigt bevara ditt sinne för detaljer är del av din vardag.
Du jobbar övergripande över Göteborg och Kalmar.
Arbetstiderna är förlagda under dagtid med flexibilitet.
Det är obligatoriskt med drogtest vid anställning,
Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
ErsättningFast lön
Så ansöker duMärk din ansökan med WFM i ämnesraden
Ansökan kan skickas till e-postadress:
job_gothenburg@sykes.comKontaktKari Saarni, Director of Regional Operation +4915112540158 (Telefon) +4915112540158
kari.saarni@sykes.comFöretagSykes Sweden AB
AdressSykes Sweden AB
41755 Göteborg
KontorsadressGötaverksgatan 8
Göteborg
Övriga kontaktuppgifterTelefonnummer: 08-59009500
E-postadress:
job_gothenburg@sykes.com Jobbnummer 1524773
Observera att sista ansökningsdag har passerat.