Vi söker nu en Team Leader Kundservice till vårt huvudkontor i S
Media-Saturn/Media Markt / Ekonomichefsjobb / Danderyd
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Danderyd,
Solna,
Sundbyberg,
Lidingö,
Sollentuna eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Media-Saturn/Media Markt i Danderyd,
Stockholm,
Järfälla,
Upplands Väsby,
Huddinge eller i
hela Sverige Om företaget
Media Markt är Europas största återförsäljare av hemelektronik, med över 1000 varuhus i 15 länder. I mer än 35 år har Media Markt varit synonymt med innovation, kompromisslös kundorientering och ett omfattande utbud av tjänster.
Vi befinner oss i en spännande fas i Sverige just nu, där vi byggt upp en helt ny avdelning, ett Call Center på vårt huvudkontor. Därför söker vi dig som har passion för kundservice och älskar att arbeta målinriktat med försäljning.
Arbetsbeskrivning
I rollen som Team Leader är du huvudansvarig för ditt team och kommer ha en ledande roll i vårt Call center med fokus på coachning och uppföljning. Du ska spendera 80 % av din tid där allt händer, nämligen på "golvet". Inte bara för att det är roligare, men också för att stötta och utveckla dina kollegor. Du skall lyssna på ditt team samt hjälpa dem att utveckla sina färdigheter. 20 % av din tid går åt att planera för kampanjer och aktiviteter, analysera försäljningsstrategier, utbilda och utveckla din personal samt organisera dig själv och ditt team. Din huvudsakliga uppgift utöver ovanstående är att säkerställa att du och ditt team alltid sätter kunden i förstahand.
I den operativa delen av tjänsten kommer du, tillsammans med ditt team, att arbeta med såväl hantering av serviceärenden som försäljning till våra kunder. Med hög servicekänsla svarar du på inkommande e-mail och telefonsamtal för att lösa kundens problem på bästa sätt. Du ska säkerställa att kunden får all information den behöver, genom att ställa frågor och vara lyhörd för svaren samtidigt som du aktivt driver varje samtal mot försäljning. Du kommer sitta där allt händer, ha nära kontakt med alla delar i verksamheten från inköp, logistik, marknad till slutkund. Genom att sitta nära våra nyckelavdelningar kommer du alltid att hålla dig uppdaterad om vad som händer på företaget, och på så vis kunna hålla våra kunder aktualiserade när det behövs.
Tjänsten är en tillsvidareanställning (vi tillämpar 6 månaders provanställning) och heltid. Arbetstider kommer att förläggas utefter våra varuhus öppettider, därmed även kvällar och helger. Tillträde till tjänsten är omgående med respekt för befintlig uppsägningstid.
Vem är du?
För att lyckas i rollen har du goda ledaregenskaper och använder dig av ett coachande ledarskap. Du är en sann lagspelare med högt resultatfokus som snabbt anpassar ditt arbetssätt efter nya instruktioner och arbetar effektivt för att uppnå dina och teamets mål. Du är serviceinriktad; ödmjuk, hjälpsam och positiv som person. Du har fallenhet för att skapa relationer och kommunicerar med lätthet såväl via telefon som skriftligen. Du har ett starkt fokus på kunder och deras behov. Tempot i teamet varierar beroende på aktivitetsnivåerna på marknadsföring, säsong mm. därför behöver du vara stresstålig och duktig på att alltid leverera hög kvalité oavsett period, lugn som hög. Vi lägger stor vikt vid din pedagogiska förmåga, att kunna hantera svårare kundsamtal, behålla lugnet och samtidigt kunna svara sakligt.
Du har minst ett par års erfarenhet från en ledande befattning där coachning och utveckling av personalen stått i fokus. I botten har du minst gymnasieutbildning och god datorvana, tidigare erfarenhet av kundkontakt/telefonvara, försäljning och andra servicerelaterande yrken. Vidare behärskar du engelska och svenska i tal och skrift, övriga språkkunskaper är meriterande.
Vad kan Media Markt erbjuda dig?
Som Team Leader Kundservice får du en utmanande roll med möjligheten att tillsammans med oss vara med och bygga en ny verksamhet med fokus på KUNDEN. Du får anställning hos en av de ledande aktörerna inom hemelektronikbranschen och blir en del av en företagskultur som präglas av engagemang, öppenhet och mycket driv.
Vi lägger vi mycket tid och energi på din utveckling och utbildning, vi kommer ge dig alla verktyg som krävs för att lyckas, genom utbildning och kontinuerlig coachning. För oss är din utveckling viktig och vi ser gärna att personer växer internt och tar sig an nya utmaningar inom företaget.
Vi som arbetar på Media Markt värnar om mångfalden i vårt bolag och ser därför gärna både kvinnliga och manliga sökande till denna tjänst.
Är du intresserad av att bli en del av vårt team?
Då ska du ansöka så snart som möjligt! Dock senast 2016-02-15 notera att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Ansöker gör du genom att klicka på "Skicka ansökan" nedan. För frågor eller funderingar vänligen kontakta Sarkan Rahim,
rahims@media-saturn.com Vi kan komma att begära utdrag ur polisens belastningsregister som en del i rekryteringsprocessen.
Vi ser fram emot din ansökan!
Varaktighet, arbetstid
• .
Publiceringsdatum2017-01-25Ersättning•
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-02-15
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktSarkan Rahim
FöretagMedia-Saturn/Media Markt
AdressMedia-Saturn/Media Markt
Invernessvägen 2
18207 Stocksund
KontorsadressInvernessvägen 2
Jobbnummer 3282362
Observera att sista ansökningsdag har passerat.