Vi söker en coachande kundtjänstchef!

Proffice Sverige AB / Butikssäljarjobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Solna, Sundbyberg, Stockholm, Danderyd, Lidingö eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Proffice Sverige AB i Solna, Sundbyberg, Stockholm, Danderyd, Lidingö eller i hela Sverige

Posten Meddelande utvecklar effektiva lösningar för att skicka och ta emot brev, paket, reklam och tidningar, ofta i kombination med digitala tjänster. Posten levererar försändelser säkert och i rätt tid varje vardag, 52 veckor om året, till 900 000 företag och 4,5 miljoner hushåll i Sverige. Posten Meddelande AB är ett helägt dotterbolag till PostNord AB. Bolaget har cirka 25 000 medarbetare. Besök oss gärna på www.posten.se [ http://www.posten.se/ ]

Mångfald är en naturlig del i PostNordkoncernens verksamhet. Vi välkomnar gärna dig som liksom vi ser på olikheter som en styrka och en förutsättning för konkurrenskraft och tillväxt.

Publiceringsdatum
2012-08-16

Om tjänsten
Posten Meddelande i Sverige har tre kundtjänster varvid vi nu söker dig som kommer att arbeta som chef för den privata kundtjänsten med ca 50 medarbetare. Du har kontinuerligt samarbete med övriga två kundtjänster och inom din egen enhet direktrapporterar tre teamchefer, en kommunikatör och en assistent som i sin tur driver olika team. Du rapporterar till Chef Kundservice och ingår i Kundservice ledningsgrupp. Tjänsten är belägen i Solna och önskemål om tillträde är årsskiftet till 2013.

Som kundtjänstchef kommer du huvudsakligen att arbeta med;

• Coacha och leda direktrapporterande teamchefer i utveckling av deras team för att satta målbilder ska nås
• Driva och följa upp kundtjänstens huvuduppdrag gällande service, synpunkts- och reklamationshantering
• Driva och följa upp marknadsföringsaktiviteter
• Företräda arbetsgivare och medarbetare i interna frågor
• Säkerställa kompetensnivån inom kundtjänsten
• Ha regelbundna mål- och uppföljningssamtal, sätta individuella handlingsplaner, ha medarbetarsamtal, lönesamtal, arbetsplatsträffar och operativa ledningsmöten
• Du kommer att driva din egen ledningsgrupp samtidigt som du ingår i kundservice ledningsgrupp där du vidareutvecklar enhetens arbetsmetodik och affärsmodeller. Du kommer även att definiera mål för uppdraget tillsammans med chefen för kundservice

Uppdragsgivare: Proffice Partner Solutions AB

Ort: Solna

Omfattning: Heltid

Sista dag att ansöka är 2012-09-21

Kvalifikationer
Rollen som kundtjänstchef ställer höga krav på dig både erfarenhetsmässigt såväl som ledarskapsmässigt. Krav för tjänsten är därför att du;

• Har god erfarenhet och är van vid att coacha andra chefer och är bekväm i rollen att leda andra chefer
• Du har haft ett operativt ansvar för en serviceenhet och är van vid att fatta snabba beslut, kan prioritera och kommunicera ut till dina medarbetare
• Du är van vid att arbeta med förändringsledning och med ständiga förbättringar (LEAN)
• Det är starkt meriterande om du tidigare suttit med i ledningsgrupper
Som person är du givetvis mycket positiv till kundservice som arbetsplats. Du har förmåga att entusiasmera, är driven och kan förmedla visioner. Samtidigt är det avgörande att du kan stå upp för förändringar, kan ta svåra samtal, har förmåga att delegera ansvar och utmana dina medarbetare och du vågar ta plats.

Ansökan och urval

Urval och intervjuer sker löpande varvid tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Helena Erlandson på Proffice Partner Solutions via helena.erlandson@proffice.se [ mailto: helena.erlandson@proffice.se ] eller via 073- 3434 116. Ansökan med personligt brev tas enbart emot via www.proffice.se

För fackliga kontaktpersoner se www.postnord.se/fackliga [ http://www.postnord.se/fackliga ]

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2012-09-21
Ange följande referens när du ansöker: 200351009
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Helena Erlandson

Företag
Proffice Sverige AB

Adress
Proffice Sverige AB

Jobbnummer
1315692

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Vi söker en coachande kundtjänstchef!

Prenumerera på jobb från Proffice Sverige AB