Verksamhetsexpert med inriktning tjänstedesign
Migrationsverket / Matematikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla matematikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Migrationsverket i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Sigtuna,
Knivsta eller i
hela Sverige Migrationsverket är det naturliga navet för migrationen till Sverige. Varje år tar vi emot många tusen ansökningar från människor som vill arbeta, besöka, bo eller söka skydd i Sverige. Vi vill underlätta rörligheten över gränser genom god service och en snabb och rättssäker handläggning. Vår vision är ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter.
Migrationsverket är en arbetsplats som präglas av respekt för människan. Vi strävar efter att ingen ska bli diskriminerad och att alla ska ges lika möjligheter.
Processägaren för service och bemötande ska övergripande ansvara för att ta fram strukturer för ett bättre möte med den sökande oavsett som det sker i form av ett fysiskt möte, i telefon eller digitalt. Processägaren ansvarar också för att samordna dialogkonceptet med sökande och intressentgrupper avseende service och bemötande. Processen ska ha hög förmåga att analysera och skapa metodik för systematisk insamling avseende sökandes synpunkter, frågor och behov för att på så vis ställa krav på utveckling avseende tillgänglighet, service och bemötande.
Som ett led i denna utveckling söker nu processägaren en expert med inriktning tjänstedesign.
Publiceringsdatum2015-02-13Dina arbetsuppgifterI din roll som expert med inriktning tjänstedesign kommer du att stödja chefer och processägare i analys och förbättring av våra servicemöten och servicekanaler utifrån ett sökandeperspektiv. Arbetet handlar till stor del om att arbeta fram standards, metoder och rutiner för olika delar av vår service samt att skapa system för värdeskapande uppföljning. En viktig del i arbetet är förankra standards och uppföljning, varför en pedagogisk och kommunikativ förmåga kommer att värderas högt.
I din roll som expert med inriktning mot tjänstedesign arbetar du med att:
• Tillsammans med andra experter samt verksamheten skapa en helhetsbild kring sökandes behov av service, så att processägaren kan ställa användarcentrerade krav på välfungerande servicemöten och servicekanaler samt annan verksamhetsutveckling, oavsett om det är ett digitalt eller fysiskt möte.
• Stötta verksamheten med rutinbeskrivningar, utbildningar eller rådgivning, så att de själva kan skapa kundinsikter och utvärdera sina tjänster.
• Ta fram indikatorer, mått och mätetal kring service och bemötande.
• Medverka i att föra dialog med verksamheten kring frågor som rör tjänstedesign samt service och bemötande.
Du arbetar med metoder som användartester, observationer, personas, customer journey maps, service blueprints, service system maps och kan utbilda andra i dem.
Kvalifikationer• Relevant akademisk utbildning, gärna inom beteendevetenskap, kommunikation, marknad eller kognitionsvetenskap eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.
• Erfarenhet av arbete inom expertområdet, gärna i en konsultativ roll är meriterande.
• Är väl förtrogen med perspektiv kring användbarhet och tillgänglighet samt användarcentrerad utveckling - oavsett om det gäller fysiska miljöer eller digitala tjänster.
Dina personliga egenskaper• Mycket god kommunikativ förmåga och ett coachande förhållningssätt
• Förmåga att entusiasmera och leda andra - Drivande, kreativ, flexibel och initiativrik
• Självständig och drivande samtidigt som du har god förmåga att skapa nätverk och samverka med interna och externa aktörer
• God analytisk förmåga och förmåga att se helheter och mönster och även översätta komplicerade förlopp på ett enkelt sätt
• God förmåga att se både detaljer och helheter, samt sambandet däremellan.
Uppgifter
Vi tillämpar individuell lönesättning. Anställningen är tillsvidare med en provanställning om sex månader. Tillträde är snarast. Inrikesresor ingår i befattningen.
Stationeringsort: Avser en tjänst med placering i Norrköping eller Stockholm.
Så ansöker duVälkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 2014-03-08.
Kontakta
I denna rekryteringen samarbetar vi med Experis och rekryteringskonsult Marcus Kahanek 011-194354,
marcus.kahanek@se.experis.comMigrationsverket avböjer vänligt men bestämt alla samtal från försäljare av rekryteringstjänster och annonser.
Arbetstider och omfattningHeltid/ Ej specificerat
ErsättningIndividuell lönesättning
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2015-03-08
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktMarcus Kahanek, Rekryteringskonsult +46 11-194354
marcus.kahanek@se.experis.comFöretagMigrationsverket
AdressMigrationsverket
Norrköping
60232 Norrköping
KontorsadressNorrköping
Övriga kontaktuppgifter Jobbnummer 2166655
Observera att sista ansökningsdag har passerat.