Utvecklingsledare till Servicecenter
Göteborgs universitet / Organisationsutvecklarjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Göteborgs universitet i Göteborg,
Partille,
Lysekil,
Uddevalla,
Vänersborg eller i
hela Sverige Göteborgs universitet möter samhällets utmaningar med mångsidig kunskap. 56 000 studenter och 6 600 medarbetare gör universitetet till en stor och inspirerande arbetsplats. Stark forskning och attraktiva utbildningar lockar forskare och studenter från hela världen. Med ny kunskap och nya perspektiv bidrar Göteborgs universitet till en bättre framtid.Servicecenter har i uppdrag att ge service och stöd till studenter, allmänhet och personal. Vi finns på strategiska platser på universitetsområdet men fungerar också som en samlad servicefunktion i digitala kanaler.
Servicecenter vid Göteborgs Universitet söker nu en utvecklingsledare för en nyinrättad tjänst.
Publiceringsdatum2024-08-14Dina arbetsuppgifterI Servicecenter ger vi service och support till studenter, personal och allmänhet. Vi finns på fyra strategiska platser på universitetet, men fungerar också som en samlad servicefunktion i digitala kanaler. I sektionen ingår också universitetets telefonväxel som hanterar inkommande samtal och är ett nav för verksamheten. Tillsammans säkerställer vi myndighetskraven på öppethållande och tillgänglighet. Tjänsten som utvecklingsledare består av tre olika delar, där arbetet med kundservice samt att verka för en förbättrad supportprocess är tjänstens gemensamma nämnare.
Du kommer att ha en roll som systemförvaltare för universitetets ärendehanteringssystem och ingå i en förvaltningsgrupp. Rollen innebär många kontakter med användare och leverantör samt att stödja verksamheten med råd och utbildning gällande ärendehantering.
Tjänsten innebär också en roll som kommunikatör för Servicecenter, där du förväntas analysera och agera på ny information som innebär förändringar för oss. Som lokal webbredaktör håller du våra sidor välformulerade och uppdaterade.
Dessa två delar länkar också samman i den tredje rollen, som innebär att verka för en förenklad supportprocess, främst inom Servicecenter men i förekommande fall också delta i att utveckla supportprocesser på enhetsnivå samt universitetsövergripande.
I den här tjänsten kommer du att ha ett nära samarbete med dina kollegor både i sektionen och på enheten samt med sektionschef. Du kommer också att ingå i flera olika nätverk samt arbets- och projektgrupper med deltagare från olika delar av lärosätet där du förväntas företräda sektionen och bidra med student- och kundperspektiv.
KvalifikationerVi söker dig som har:
• Universitets- eller högskoleutbildning inom ett område som arbetsgivaren bedömer som relevant
• Erfarenhet av systemförvaltning
• Erfarenhet av arbetsuppgifter inom kommunikatörsområdet, som exempelvis webbpublicering och skapande av informativa texter
• Goda kunskaper om utbildningssystemet i Sverige samt om studierelaterade frågor
• Mångårig erfarenhet av, samt ett genuint intresse för, service och support med tydligt kundfokus
• Mycket god förmåga att uttrycka dig tydligt och sakligt på svenska och engelska, i såväl tal som skrift
• God administrativ kompetens
• Ett prestigelöst förhållningssätt och kan se samband och analysera alternativa lösningar
Det är meriterande om du har:
• Kännedom om processer och arbetssätt inom Göteborgs universitet.
• Erfarenhet av systemförvaltning inom högskolesektorn
• Erfarenhet av att organisera och leda utbildningar
Mer om dig:
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och söker dig med en stark passion för kundservice och supportprocesser. Som person vill vi att du har ett akademiskt förhållningssätt och god abstraktionsförmåga samt är resultatorienterad och ansvarstagande.
Du kan planera, organisera och prioritera ditt arbete på ett effektivt sätt. Du har god initiativ- och samarbetsförmåga, är kommunikativ och har god förmåga att utveckla och bibehålla förtroendefulla relationer på olika nivåer i organisationen.
Anställning
Anställningen är en tillsvidareanställning, heltid 100%, med organisatorisk placering vid Servicecenter inom Serviceenheten. Provanställning kan komma att tillämpas. Tillträde snarast efter överenskommelse. Din titel vid universitetet kommer att vara utvecklingsledare.
Kontaktuppgifter för anställningen
Har du frågor om anställningen är du välkommen att kontakta sektionschef Frida Söderström: tel. 031-786 2660, e-mail:
frida.soderstrom@gu.se Facklig kontaktKontaktuppgifter till fackliga företrädare vid Göteborgs universitet hittar du här: Så blir du en av oss | Göteborgs universitet (gu.se)
Så ansöker duDu söker anställningen via Göteborgs universitets rekryteringsportal som du når via gu.se
Ansökan ska innehålla CV, personligt brev och kopior av intyg. Du som sökande ansvarar för att ansökan är komplett i enlighet med annonsen och att den är universitetet tillhanda senast sista ansökningsdag.
Sista ansökningsdag
Ansökan ska vara inkommen senast 5 september 2024.
Universitetet arbetar aktivt för en arbetsmiljö med jämställda förhållanden och sätter värde på de kvalitéer mångfald tillför verksamheten.
Universitetet tillämpar individuell lönesättning.
Enligt Riksarkivets föreskrifter är universitetet skyldigt att förvara ansökningshandlingar i två år efter tillsättningsbeslutet. Om du som sökande till en anställning särskilt begär tillbaka dina handlingar återsänds de när de två åren har förflutit, i annat fall kommer de att gallras ut.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Göteborgs universitet anlitar upphandlad annonsbyrå i samband med rekrytering av personal. Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av jobbannonser.
Ersättning Individuell lönesättning
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-09-05
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Göteborgs Universitet (org.nr 202100-3153),
http://www.gu.se/ Arbetsplats Göteborgs universitet
Jobbnummer 8841046
Observera att sista ansökningsdag har passerat.