Utvecklingsledare telefoni

Göteborgs Stad , Intraservice / Kontorsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla kontorsjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Göteborgs Stad , Intraservice i Göteborg

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vi är cirka 600 anställda, och är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor.
Vår uppgift är att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter inom exempelvis, IT, välfärd, utbildning och HR. Från årsskiftet har förvaltningen också ansvar att driva Göteborgs Stads övergripande digitaliseringsarbete. Lär mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

Publiceringsdatum
2019-03-21

Arbetsuppgifter
Nu söker vi dig som brinner för att ta Göteborgs stads telefoni till en ny nivå!
Tjänsten telefoni är en av stadens viktigaste servicekanaler för en bra service till boende, besökare, företagare och stadens medarbetare och vi behöver hela tiden utveckla och förbättra tjänsten.
I rollen som utvecklingsledare för telefoni ansvarar du för att:
• driva utvecklingen av stadens telefonitjänst
• leda och hålla ihop forum för krav från stadens verksamheter
• utarbeta och förankra leveransplaner med fokus på nytta, i dialog med berörda parter i Göteborgs Stad. Det innebär bl a ett nära samarbete med kontaktcenter på Konsument- och medborgarservice
• leda arbetet med att digitalisera och optimera. Utifrån den befintliga infrastrukturen jobba med ständiga förbättringar och att tillföra nya smarta verktyg. Det kan innefatta upphandling och avtalshantering.
• arbeta med behovsinsamling och omvärldsbevakning

Kvalifikationer
Du som söker har en högskoleutbildning inom ICT eller annan inriktning som vi bedömer relevant. Du har minst 5 års erfarenhet av motsvarande position i en tjänstebaserad IT-leverans. Du har erfarenhet av tjänsteutveckling/affärsutveckling inom ICT området.
Du har också erfarenhet av förvaltning av tjänster inom telefoniområdet inklusive större införandeprojekt och har därmed också kunskap om vilka utmaningar dessa medför. Du har erfarenhet av behovsinsamling och omvärldsbevakning och har arbetat med upphandling.

Det är meriterande om du har:
• förståelse för styrmodellen Pm3
• utbildning/ certifiering i ITIL och/ eller erfarenhet av ITIL processer.
• erfarenhet från offentlig sektor är meriterande, men inte nödvändigtvis som anställd. Du kan lika gärna ha erfarenhet av konsultuppdrag inom offentlig sektor

För att lyckas i rollen som utvecklingsledare vill vi att du är nyfiken på medborgarservice och stadens åtaganden, utveckling och förändring. Du är drivande i att genomföra förbättringar och är intresserad av att ha koll på trender liksom mätningar och benchmarking.
Du drivs av att förenkla, effektivisera och automatisera med utgångspunkt från stadens målbild. Du är strategisk och har förmågan att både förstå de övergripande målen och säkerställa att de linjerar med dina mål. Du är också drivande när det gäller att nå målen.
Genom att vara analytisk och strukturerad kan du se mönster och dra rätt slutsatser av de verksamhetskrav som inkommer.
I denna tjänst behöver du ha god samarbetsförmåga och vara tydlig i din kommunikation. Du behöver kunna uttrycka dig väl såväl i tal som i skrift för att kunna sammanställa och rapportera till de forum och verksamheter du arbetar med.

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete. Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka är vi en miljödiplomerad arbetsplats.

Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-04-04
Ange följande referens när du ansöker: A861816
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Fredrik Andersson 031-367 83 41

Företag
Göteborgs Stad , Intraservice

Adress
Göteborgs Stad , Intraservice
Rosenlundsgatan 4
40331 Göteborg

Kontorsadress
Rosenlundsgatan 4

Jobbnummer
4684234

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Utvecklingsledare telefoni

Prenumerera på jobb från Göteborgs Stad , Intraservice