Utvecklingsledare för nytt kontaktcenter

Uppsala kommun / Organisationsutvecklarjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla organisationsutvecklarjobb i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Uppsala kommun i Uppsala, Södertälje eller i hela Sverige

Kommunikationsstaben, Enheten Inflytande och dialog

Uppsala växer och vi söker dig som vill vara med och utveckla morgondagens Uppsala tillsammans med oss. Våra fler än 12 000 medarbetare skapar en ekologisk, ekonomisk och socialt hållbar kommun för framtiden helt enkelt. Vi underlättar kommuninvånarnas vardag genom att se till att service som skolor, äldreomsorg, stadsplanering, räddningstjänst, socialtjänst, bibliotek och renhållning fungerar. Om du trivs med utmaningar och vill utvecklas så är Uppsala kommun rätt arbetsgivare för dig. Våra värdeord är demokrati, likabehandling, rättssäkerhet och medskapande. Hos oss finns plats för delaktighet och engagemang, men också för arbetsglädje och balans i livet.

Kommunikationsstaben leder och utvecklar Uppsala kommuns interna och externa kommunikation. Inom staben finns olika enheter som arbetar med; presstöd, varumärkesutveckling, produktion, kommunikationsstrategi, digitala kanaler, växel, receptioner och Kommuninformation. Målet med all kommunikation är att bevara och stärka kommuninvånarnas förtroende för Uppsala kommun.

Du kommer att arbeta på enheten för inflytande och dialog inom kommunikationsstaben. Vi ansvarar för dialog och information till Uppsala kommuns invånare. Servicen omfattar alla kanaler, såväl telefon som e-post, sociala medier och fysiska besök. Vi verkar för att ge kommuninvånare möjlighet till insyn och inflytande i kommunen.

Under 2016 planerar vi att starta ett gemensamt kontaktcenter för hela kommunen där medborgare och företagare enkelt och snabbt ska få svar, råd och vägledning i frågor inom kommunens ansvarsområden. Med hjälp av kontaktcentret vill vi även öka vår tillgänglighet och förbättra vårt bemötande.
Vi söker nu en utvecklingsledare för det nya kontaktcentret som vill vara med och bygga upp verksamheten.

Publiceringsdatum
2016-01-25

Dina arbetsuppgifter
Som utvecklingsledaren kommer du att ha ett ansvar att utveckla våra verksamheter för att nå målen om ökad tillgänglighet, insyn och dialog. Du rapporterar till chefen för enheten Inflytande och dialog.

Du kommer arbeta med att:
• Utveckla processer, arbetssätt och rutiner
• Utveckla medarbetares kompetens inom service och våra verksamhetsområden
• Utveckla samarbetet med kommunens förvaltningar
• Föra dialog med olika kundgrupper
• Följa upp statistik och verksamhet

Arbetet innebär att du har många kontakter med medarbetare, kollegor på kommunikationsstaben och chefer. Du är insatt i deras verksamhet och kommer med förslag och initiativ till förbättringar.

Kvalifikationer
Vi söker dig som är passionerat intresserad av förändringsarbete, organisationsutveckling, service och kommunikation. I bagaget har du en högskoleutbildning med relevant inriktning för uppdraget och dokumenterad lång erfarenhet av utvecklingsarbete och kontaktcenter.

Du har också stor erfarenhet av medborgarservice, reception och/eller kundtjänst och har tidigare arbetat inom offentlig sektor och i en politiskt styrd organisation.

Med din goda kommunikativa och analytiska förmåga och skapar du engagemang genom att vara drivande, modig, och tydlig. För dig är det också viktigt och stimulerande att samarbeta med andra och du är erkänt skicklig på att skapa goda relationer.

Du är van vid att jobba i en föränderlig arbetsmiljö med service och kan driva en arbetsgrupp mot ett tydligt mål. Du ser också ett värde i att planera och följa upp verksamheten.

Dina kunskaper i svenska och engelska är mycket goda och du har förmågan att formulera dig i såväl tal som skrift.

Upplysningar
OBS! Vi har inför varje annonsering av en tjänst tagit beslut om var vi annonserar, vi undanber oss därför vänligt men bestämt alla samtal från säljare som erbjuder annonserings- och rekryteringshjälp till alla nedanstående upplysningslämnare.

Ann-Christine Heilborn, enhetschef inflytande och dialog, 018-727 18 14, e-post ann-christine.heilborn@uppsala.se och Teresa Palmquist, kommunikationsdirektör, 018-727 65 09.

Fackliga företrädare: Maria Persson, SACO-rådet 018-727 24 24, Vision 018-727 24 33.

Har du frågor rörande rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta HR-specialist Ingrid Olofsson på 018-727 23 30, eller HR-specialist Hans Röllgårdh på 072 523 85 16

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

"I Uppsala kommun vill vi ha mångfald i arbetslivet och ta till vara på de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten".

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

Varaktighet, arbetstid
Tillsvidareanställning. Heltid. Tillträde enligt överenskommelse.

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-02-14
Ange följande referens när du ansöker: KSN-2016-0226
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Uppsala kommun

Adress
Uppsala kommun
HR Center
75375 Uppsala

Kontorsadress
Kungsängsvägen 27

Jobbnummer
2632857

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Utvecklingsledare för nytt kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Uppsala kommun