Utredare till Quest Consulting
Quest Consulting Sverige AB / Administratörsjobb / Stockholm
2026-01-07
Visa alla administratörsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Quest Consulting Sverige AB i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Danderyd,
Huddinge eller i
hela Sverige Uppdragsbeskrivning
En offentlig verksamhet söker en utredare för att förbereda inför nästa upphandling av ett nytt kundtjänstavtal, planerat att träda i kraft under senare delen av nästa decennium.
Uppdraget inleds med att genomföra en förstudie som omfattar en nulägesanalys av befintliga kundtjänstavtal ur både verksamhets- och IT-perspektiv. Analysen ska omfatta flera trafik- och servicetjänster som i dagsläget har outsourcad kundtjänst. Inom ramen för förstudien ska rekommendationer och beslutsunderlag tas fram för att fastställa inriktning inför kommande upphandling.
Efter avslutad förstudie övergår uppdraget till kravställning samt att leda upphandlingen av ett nytt kundtjänstavtal, inklusive efterföljande implementering. Klargörande och kompletterande utredningsinsatser kan komma att genomföras löpande under uppdragets gång.
Obligatoriska krav
Du ska ha minst tre (3) års erfarenhet av ledning eller styrning inom kundtjänstverksamhet med ansvar för processer, verksamhetsutveckling och IT-system, motsvarande ledande chefsnivå, i en verksamhet med minst trettio (30) medarbetare. Erfarenheten ska ha erhållits inom de senaste åtta (8) åren.
Du ska ha två (2) års erfarenhet av att arbeta med att driva upphandling inom i offentlig verksamhet.
Du ska ha genomfört minst två (2) uppdrag där du haft ansvar för att analysera affärsmodeller inom kundtjänstverksamhet, inkluderande omvärldstrender, analysarbete samt identifiering av förbättringsområden.
Du ska ha minst två (2) års dokumenterad erfarenhet av arbete med outsourcad kundtjänst, med ansvar för styrning, uppföljning och avtalshantering, motsvarande beställarroll.
Meriterande krav
Minst två (2) års erfarenhet av arbete med förstudie inom offentlig verksamhet.
Minst ett (1) uppdrag där du har varit delaktig i framtagandet av ny teknik, exempelvis digitala kanaler, telefoni/teknikplattformar eller liknande kopplat till kundtjänstverksamhet.
Din ansökan
Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.
Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning.
Publiceringsdatum2026-01-07Om företagetQuest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.
Ersättning Månadslön - Fast lön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2026-01-21
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Quest Consulting Sverige AB (org.nr 556945-6659),
https://quest.se/ Jobbnummer 9670765