Transcom AB söker Real Time Manager
Transcom AB / Butikssäljarjobb / Umeå
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla butikssäljarjobb i Umeå,
Vännäs,
Nordmaling,
Vindeln,
Robertsfors eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Transcom AB i Umeå,
Kalix,
Gävle,
Uppsala,
Sala eller i
hela Sverige Transcom är Europas mest geografiskt spridda bolag inom outsourcing av Customer Relationship Management (CRM). I hela Europa jobbar ca 13000 kommunikatörer på 33 språk för över 100 klienter i 28 länder på 55 olika service center.
1 Plats
Transcom AB söker nu 1 RTM till vår nya site Umeå.
Som Real Time Manager (RTM) har du bl.a ansvar för övervakning av kötider, volymer, AHT, ASA och ACW.
RTM har ansvar för att vi håller de servicenivåer och ledtider som är överenskommet i avtal med Uppdragsgivaren.
I rollen som RTM arbetar du nära CSR och TL ute i driften, du har även ett nära samarbete med BM.
Du kommer att ansvara för
• Leveransansvar
• Trafikövervakning
• På- och avskillning
• Input till frondesk
• Input till RTM Framtid
• Plan för dagen
• Ring på agent "drifta"
• Rastoptimering
• Driftoptimering i realtid, minut och sekund
• Caselista
• Fördelning och allokering mot BO
• Prioritering av driften för att nå ASA
• Felanmälan driftstopp - kontakt med UG
• Flagga om behov uppstår om övertid/mertid i realtid
• Överlämning kväll
Önskvärda kvalifikationer:
Du skall:
• Behärska engelska i tal och skrift.
• Vara sifferorienterad och strukturerad.
• Ha förmågan att fatta beslut.
• Vara mkt flexibel och självgående.
• Ha förmågan att arbeta självständigt, ha stor initiativförmåga samtidigt som samarbetsförmåga är ett krav.
• Ha förmågan att behålla fokus och kunna prioritera framtagande av tydliga mål även i stressade situationer.
• Vara positiv, energisk och vara villig att lära.
• Kunna kommunicera med andra människor och vara öppen för feedback.
• Ha kunskap om MS Office.
• Ha kunskap om numeriska mätmetoder för att kunna rapportera, analysera och dra slutsatser från ett statistiskt underlag.
• Kunna analysera, samarbeta och se möjligheterna till lösning.
• Ha grundläggande kunskaper om processflödet relaterat till resursplan och schemaläggning.
• Regelbundet kunna följa upp processer och föreslå förbättringar.
Låter detta något för dig ?! Skicka din ansökan omgående märk gärna din ansökan med annonsrubriken. Motivera gärna i ditt CV varför vi ska välja just Dig till denna tjänst.
Intervjuer kommer att ske löpande.
Anställningsgrad: Heltid
Schemalagd arbetstid: 06,45-15,15 mån-fred
Frågor angående tjänsten kontakta Ola.Bull@Transcom.com
Skicka din ansökning till Ulrika.Bjorn@Transcom.com . Märk gärna ansökan med " RTM"
Intervjuer kommer att ske löpande.
Publiceringsdatum2013-03-26Så ansöker duSista dag att ansöka är 2013-04-25
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktFöretagTRANSCOM AB
AdressTRANSCOM AB
Skrantahöjdsvägen 42
69178 KARLSKOGA
Jobbnummer 1505080
Observera att sista ansökningsdag har passerat.