Trafikplanerare till Kundcenter
Försäkringskassan / Bankjobb / Stockholm
2011-09-05
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Trafikplanerare till Kundcenter" (publicerad 2012-02-13) ⬅️
Visa alla bankjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Stockholm,
Sundbyberg,
Huddinge,
Botkyrka,
Sollentuna eller i
hela Sverige Referens: 056796-2011
Trafikplanerare till Kundcenter, HK Stockholm
Försäkringskassans uppdrag är att informera om och administrera socialförsäkringen - en viktig del av vårt gemensamma skyddsnät. Ett av våra viktigaste mål är att bidra till ett Sverige med färre sjukskrivna och fler i arbete. Försäkringskassans strävan är att alla våra kunder med stort förtroende ska uppleva att vi utför vårt uppdrag enkelt, snabbt och rätt i alla situationer. Vår kultur ska därför präglas av kundfokus, tydlighet, respekt och arbetsglädje och vi arbetar ständigt för att bli en utvecklande arbetsplats med balans mellan arbete och privatliv. Vi söker engagerade medarbetare som vill göra verklig skillnad för människor och samhälle.
Försäkringskassan söker
Trafikplanerare till Kundcenter
Placering: Huvudkontoret Stockholm
Arbetsuppgifter och ansvar
Kundcenter (KC) är huvudingången till Försäkringskassan via telefon och e-post. Ett ständigt arbete pågår med att förbättra service och tillgänglighet och att ge kunden besked vid första kontakten. Enheten Trafikplanering ansvarar för strategisk bemanningsplanering av Försäkringskassans Kundcenter och prognostiserar och schemalägger ca 1200 medarbetare i ett flertal kompetenser; Förälder, Familj och bidrag, Sjuk, Utland, Övrigt och Partner.
Rollen som Trafikplanerare innebär att säkerställa "rätt person på rätt plats vid rätt tillfälle", en av grundstenarna för att Försäkringskassan ska kunna leverera uppsatta mål för bland annat tillgänglighet. Arbetsuppgifter innefattar prognostisering för inkommande telefonsamtal, e-post och handläggning samt schemaläggning av dessa. Ansvar för realtidsövervakning, att vidta åtgärder vid avvikelser, samt följa mål och resultat inom området ingår likväl. Dessutom ingår analys och kommunicering av mål och resultat avseende volym, produktivitet och service. Kommunikation och dialog med Plats- och Enhetschefer sker på regelbunden basis och ofta dagligen.
Som Trafikplanerare rapporterar du till chef för Trafikplanering.
Publiceringsdatum2011-09-05KvalifikationerFör att lyckas med arbetsuppgifterna krävs ett analytiskt förhållningssätt samt strävan till precision, att kontinuerligt förbättra resultat och utveckla gruppens arbetssätt. Du har högskolekompetens eller motsvarande som kan bedömas likvärdig. Har du erfarenhet från bemanningsplanering och analyser av stora kundcenter är det meriterande. Du är som person driven, strukturerad och lösningsorienterad.
Du har goda kunskaper i Officepaketet och verksamhetsstyrning. Du har också muntlig och skriftlig kommunikativ förmåga. Det är en fördel om du tidigare har arbetat med Teleopti och CallGuide samt att du har kunskaper i arbetstidslagstiftningen.
Övrigt
Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse.
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Jennie Magnusson, tfn 010-116 90 88. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Hans Åkerlund tfn 010-116 7969. Kontaktpersoner i fackliga frågor är för SACO Peter Tyrhandske tfn 010-119 50 29 , ST Lena Eriksson tfn 010-113 41 43 och för SEKO Ebrima Dibba tfn 010-116 91 01.
Ansökan
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 056796-2011 senast den 16 september 2011. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.
Arbetstider och omfattningDag , Heltid , Tillsvidareanställning
Så ansöker duAnsökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.
FöretagFörsäkringskassan
AdressFörsäkringskassan
Personalenheten
Jobbnummer 1021212
Observera att sista ansökningsdag har passerat.