Trafikledare till Kundserviceenheten

Pensionsmyndigheten / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Gävle
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Gävle, Älvkarleby, Sandviken, Ockelbo, Ovanåker eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Pensionsmyndigheten i Gävle, Söderhamn, Stockholm, Botkyrka, Karlstad eller i hela Sverige

Kundmötesavdelningen har det övergripande ansvaret för att utveckla och förvalta Pensionsmyndighetens kundrelationer. Avdelning kundmöte ansvarar för kommunikationskanalerna, webb, tryckt information, telefoni och fysiska lokala möten. Avdelningen ansvarar vidare för avtalsrelationer med myndighetens samarbetsparter kopplade till kanalerna. I avdelningens uppdrag ingår även att bemanna myndighetens huvudväxel.
Kundserviceenheten ansvarar för Pensionsmyndighetens kundservice i telefon, premiepensionshandläggning och Pensionsmyndighetens växel.
På kundservice arbetar idag totalt ca 100 medarbetare.

Publiceringsdatum
2010-05-11

Dina arbetsuppgifter
Arbetet som Trafikledare på Kundservice innebär främst att du kommer att genomföra planering och prognostisering av volymer samt ansvara för schemaläggning av verksamhetens resurser.
Du kommer att övervaka och realtidsstyra samtals- och e-posttrafik samt att mäta och följa upp volym-, produktivitets och servicemått för verksamheten. Du kommer också att optimera bemanningsplanering för uppfyllande av servicenivåer för verksamheten.
I rollen som trafikledare kommer du att arbeta aktivt och nära enhetschefen och gruppcheferna på enheten.

Erfarenhet och utbildning
Du har erfarenhet av liknande arbete inom kundserviceområdet och har mycket god kunskap om bemanningsplanering.
Då enheten är i ett uppbyggnadsskede är det viktigt att du är prestigelös och kan hjälpa till där det behövs.

Dina egenskaper
Du har förmåga att hela tiden se förbättringsmöjligheter och kan, både självständigt och i samverkan med andra, driva ett ständigt förbättringsarbete. Du är strukturerad, initiativrik och drivande. Du har helhetssyn, god analytisk förmåga och har en god samarbetsförmåga samt är en god kommunikatör. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2010-05-26
Du ansöker på www.pensionsmyndigheten.se/ledigatjanster.
Ange följande referens när du ansöker: PSL 2010-80

Kontakt
Fredrik Croona, enhetschef, 010-454 2940

Företag
PENSIONSMYNDIGHETEN

Adress
PENSIONSMYNDIGHETEN
BOX 38190
10064 STOCKHOLM

Kontaktuppgifter
Telefonnummer: 08-4051000

Jobbnummer
649096

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Trafikledare till Kundserviceenheten

Prenumerera på jobb från Pensionsmyndigheten