Trafikledare till Kundcenter, HK Stockholm
Försäkringskassan / Administratörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Stockholm,
Sundbyberg,
Huddinge,
Botkyrka,
Sollentuna eller i
hela Sverige Referens: 090426-2009
Försäkringskassans uppdrag är att informera om och administrera socialförsäkringen - en viktig del av vårt gemensamma skyddsnät. Ett av våra viktigaste mål är att bidra till ett Sverige med färre sjukskrivna och fler i arbete.
Försäkringskassans strävan är att alla våra kunder med stort förtroende ska uppleva att vi utför vårt uppdrag enkelt, snabbt och rätt i alla situationer. Vår kultur ska därför präglas av kundfokus, tydlighet, respekt och arbetsglädje och vi arbetar ständigt för att bli en utvecklande arbetsplats med balans mellan arbete och privatliv.
Vi söker engagerade medarbetare som vill göra verklig skillnad för människor och samhälle.
Försäkringskassan söker
Trafikledare till Kundcenter med inriktning analys
Trafikledare till Kundcenter med inriktning prognos
Placering: Huvudkontoret Stockholm
Arbetsuppgifter och ansvar
Kundcenter (KC) är huvudingången till Försäkringskassan för alla ärenden via telefon och e-post. Målet är att utöka servicen och ge kunden besked vid först kontakten. Försäkringskassans Kundcenter är ett av Sveriges största.
I rollen ingår planering och prognostisering avseende volymer och bemanning för verksamheten, att vidta åtgärder vid avvikelser i prognostiserade volymer samt följa mål och resultat inom området. Bemanningsplanering ska optimeras för uppfyllande av verksamhetens servicenivåer. I rollen ingår också schemaläggning av resurser liksom ansvar för central övervakning och realtidsstyrning av verksamhetens samtals- och e-posttrafik, Dessutom ingår analys och kommunicering av mål och resultat avseende volym, produktivitet och service.
Trafikledarna genomför även mätning och uppföljning av volym-, produktivitets- och servicemått för verksamheten på central nivå.
Som trafikledare rapporterar du till nationell chef för Kundcenter.
Publiceringsdatum2009-10-26KvalifikationerDu har högskolekompetens eller motsvarande som kan bedömas likvärdig. Har du erfarenhet från bemanningsplanering och från liknande verksamhet är det meriterande. Du är strukturerad, noggrann och strategisk. Du är också mål- och resultatinriktad, kvalitetsmedveten samt har analytisk förmåga.
Du har goda kunskaper i Officepaketet och verksamhetsstyrning. Du har också muntlig och skriftlig kommunikativ förmåga.Det är en fördel om du tidigare har arbetat med Teleopti och CallGuide och om du har kunskaper i arbetstidslagstiftningen.
Övrigt
Vi söker två trafikledare med inriktning mot analys och prognos. Tjänsterna är på heltid och tillsättning sker efter överenskommelse. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.
Mer information
Vid frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att ringa Tiina Hyvönen, 010-116 93 14. Har du frågor om anställningen kan du kontakta Elisabeth Hultengren, 010-116 90 71. Fackliga kontaktpersoner är för SACO-S FK Ylva Rånge Klinghoffer, ST-FK Anne Hagberg och för SEKO-FK Ebrima Dibba. Samtliga nås på telefon 08-786 90 00.
Ansökan
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 090426-2009 senast den 9 november 2009. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, etnicitet, religion, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.
Arbetstider och omfattningDag , Heltid , Tillsvidareanställning
Så ansöker duAnsökan sker via företagets webbplats.
FöretagFörsäkringskassan
AdressFörsäkringskassan
Personalenheten
Jobbnummer 526749
Observera att sista ansökningsdag har passerat.