Trafikledare på Servicecenter/IT-kundtjänst

Örebro kommun / Inköpar- och marknadsjobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla inköpar- och marknadsjobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro, Kumla, Nora, Ljusnarsberg eller i hela Sverige

Ref.nr: Ks 706/2013

Ny tjänst som trafikledare på Örebro kommuns nya servicecenter!

God och likvärdig service till Örebros medborgare, bra bemötande och effektiv hantering av alla ärenden är utgångspunkten för oss i Örebro kommun. Det ska vara enkelt att ta och få kontakt med oss. Servicecenter kommer att bli ingången till kommunens alla verksamheter, via telefon, webb eller personligt möte. Vi vill att vårt servicecenter ska kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Målet är att Örebros medborgare får information, råd och stöd gällande sina behov och önskemål och att kontakten med Servicecenter har skapat ett mervärde. Just nu pågår förberedelserna inför öppnandet som beräknas ske i januari 2014. Lokalen kommer att vara belägen på Drottninggatan, i centrala Örebro.

Vi söker en erfaren trafikledare till vårt Servicecenter.

Publiceringsdatum
2013-06-20

Dina arbetsuppgifter
Som trafikledare kommer du vara anställd i Servicecenter men även stötta kommunens IT-kundtjänst med att övervaka så att servicen till respektive verksamhets kunder fungerar samt initierar åtgärder för att förbättra serviceleverans och lönsamhet. Genom bemanningsplanering, Work Force Management (WFM), stödjer du verksamheten med prognoser och analyser av ärendevolymerna, schemalägger våra kommunvägledare och agerar stöd åt kompetensutvecklare och chefer samt stöttar den dagliga verksamheten genom en realtidsuppföljning av trafiken för Servicecenter och IT-kundtjänst. Du ansvarar även för att löpande ta fram rapporter för verksamheternas resultat utifrån fastställa nyckeltal. Genom att vara informationscentral och genom att delta i vissa utbildningar bidrar du till förståelsen för WFM hos medarbetare och hur vi når våra mål.

Vi erbjuder dig en spännande, utvecklande och ansvarsfull roll i en verksamhet under uppbyggnad. Eftersom vårt arbetssätt kommer gå igenom en utvecklingsfas ser vi gärna att du kommer med nya tankar och idéer samt är med och driver Servicecenters utveckling framåt.

Kompetenser
• Avslutad gymnasieutbildning
• Mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift
• Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Erfarenhet av administrativt arbete i funktionen som trafikledare eller liknande i Contact Center
• Mycket goda kunskaper och erfarenhet av arbete i Excel
• Erfarenhet och goda kunskaper i WFM (Work Force Management)
• Erfarenhet av arbete i bemanningssystem, t.ex. TeleOpti, XL Schedular/ProSchedular, Injixo el.likn.

Vi söker dig som är analytisk och noggrann samt har en god förmåga att kommunicera med din omgivning. Det är viktigt att du kan fatta snabba beslut och arbeta enligt rutiner och struktur samtidigt som du kan arbeta självständigt och vågar ta eget ansvar. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
Vi ser det som meriterande om du har pedagogisk förmåga som du kan omsätta till praktik genom att förklara rapporter och till viss del utbilda medarbetare i WFM.

Anställningens omfattning
100%, tillsvidareanställning, tillsättning 1 oktober enl. ö.k.

Intervjuer kan komma att ske under ansökningstiden.

Facklig information
Vision: Jan Andersson, 019-211202
SACO: 019-213096
Kommunal: 019-213521

Så ansöker du
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 130811.
Välkommen med din ansökan!

Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Patric Klaremo, Enhetschef 019-21 11 30

Företag
Örebro Kommun

Adress
Örebro Kommun
Box 30000
70135 Örebro

Jobbnummer
1589091

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Trafikledare på Servicecenter/IT-kundtjänst

Prenumerera på jobb från Örebro kommun