Tjänsteägare Service Management
Malmö kommun / Supportteknikerjobb / Malmö
2025-02-24
Visa alla supportteknikerjobb i Malmö,
Burlöv,
Lomma,
Staffanstorp,
Vellinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Malmö kommun i Malmö Ref: 20250435
Framtidens stad börjar med dig!
Vi söker nu en Tjänsteägare för Malmö stads Service Management-plattform. Bli en del av vår växande satsning på digitalisering och bidra till att forma morgondagens stad.
Malmö stads IT- och Digitaliseringsavdelning utvecklar IT-lösningar, ansvarar för drift och förvaltning av dessa samt ger support till stadens verksamheter. Ett efterfrågat tjänsteområde är Service Management där vi nu etablerar en tjänst baserad på en ny modern plattform.
Publiceringsdatum2025-02-24Dina arbetsuppgifterRollen innebär att du ansvarar för vår nya Service Management-plattform som implementeras nu under 2025. Tjänsten kommer nyttjas av många olika verksamheter i Malmö stad men först ut är IT och digitalisering som kommer ha sin IT-kundtjänst och relaterade processer på plattformen. Du har chansen att komma in i ett spännande skede och själv kunna påverka utformningen av tjänsten för att sedan ha ett utåtriktat fokus mot staden med Service Management som erbjudande.
I rollen som Tjänsteägare ansvarar du för att den tekniska plattformen inom ditt område levererar enligt överenskommelse samt är säker och fortsatt relevant över tid för stadens verksamheter.
Du kommer att tillhöra sektionen för "Tjänsteleverans" på Malmö stads centrala IT-och digitaliseringsavdelning. Där du kommer att samarbeta nära övriga Tjänsteägare inom sektionen, men också med andra kollegor inom avdelningen. Även verksamhetsrepresentanter och specialister ute i staden kommer att ingå i ditt nätverk.
Dina arbetsuppgifter omfattar exempelvis:
• Vidareutveckla och anpassa Malmö stads leverans av Service Management-tjänster utifrån behov från stadens verksamheter.
• Tillsammans med verksamheterna utvärdera ny funktionalitet och nya tjänster för att hitta nya eller effektivisera befintliga tillämpningar.
• Livscykelhantering av tjänsterna som du ansvarar för. Följa upp nyttjandet av plattformen och hålla dig insatt i vår leverantörs produkt-roadmap.
• Vara delaktig i förändringsprojekt relaterade till ditt tjänsteområde.
• Sköta kontakterna med externa parter så som leverantörer av konsulttjänster och produkt/plattform.
• Säkerställa att relevant dokumentation finns.
• Omvärldsbevaka samt nätverka och följa olika intressegrupper för att vara väl insatt i vad som händer inom detta område.
• Utbilda och informera potentiella nya intressenter, matcha behov mot plattformens förmågor och ansvara för införande-aktiviteter.
KvalifikationerSom Tjänsteägare är du länken mellan teknik och stadens verksamheter. Du trivs i dialogen med olika intressenter och slutanvändare om behov och utmaningar. Du säkerställer, tillsammans med IT-arkitekter, tekniska tjänsteägare och support, att förutsättningar finns för organisationen att leverera säker och stabil drift. Som tjänsteägare behöver du följande kunskap och erfarenhet:
• Erfarenhet och kompetens av någon Service Management-plattform eller motsvarande processorienterat systemstöd.
• Förmåga att utifrån verksamhetens behov se hur tjänsterna kan nyttjas för att tillgodose dessa behov.
För att lyckas i rollen söker vi dig som har mångårig erfarenhet av förvaltning och livscykelhantering av IT-system i komplexa miljöer. Du har erfarenhet av utveckling- och förändringsarbete i stora och komplexa organisationer.
Vidare söker vi dig som agerar självständigt utifrån givna ramar inom ditt tjänsteområde och har förmågan att kunna skapa dig en helhetssyn av en verksamhet, dess uppdrag och behov, och sätta detta i ett sammanhang med digitaliseringens möjligheter och utmaningar.
Rollen innebär många gränsytor vilket kräver en god förmåga att etablera och utveckla goda relationer både inom staden, och gentemot externa leverantörer.
Du känner ett stort ansvar för, och intresse av, att leverera god service till kollegorna inom staden. Du strävar efter att bidra till ökat användande av lösningar inom ditt område och därmed verka för klok och hållbar digitalisering.
Du trivs med att analysera omfattande informationsmängder och analysunderlag för att ge goda rekommendationer om vägval framåt baserat på organisationens riktning och målsättningar.
Förmågan att kommunicera är viktig för rollen där du tydligt och obehindrat formulerar dig i tal och skrift på svenska och engelska.
I grunden har du en relevant högskole-/universitetsutbildning alternativt annan utbildning tillsammans med erfarenhet som vi bedömer likvärdig.
Det är meriterande med erfarenhet av ITIL och operationell IT-drift/support samt process-automation.
Om arbetsplatsen
På IT-och digitaliseringsavdelningen arbetar vi med människor, teknik och beteenden för att utveckla och leverera digitala lösningar. Vi samarbetar med förvaltningar i Malmö stad, och utgår från Malmöbornas och medarbetarnas behov. Tillsammans är vi ca 130 kollegor som erbjuder smarta och funktionella lösningar inom IT och digitalisering.
Vi sitter i nya moderna lokaler på Kungsgatan 6 mitt i Malmö.
Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.
Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb
Information om tjänsten
Anställningsform:Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 1
Tillträde: Enligt överenskommelse
Övrig informationMalmö Stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.
För att skicka in din ansökan, klicka på ansök nedan. Har du några frågor gällande tjänsten kontakta ovan nämnda kontaktpersoner.
Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-03-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Malmö kommun (org.nr 212000-1124),
https://malmo.se/ Arbetsplats Malmö stad
Kontakt Facklig kontaktperson SACO
Lars Kristensson
lars.kristensson@malmo.se 0708-123 687 Jobbnummer 9183067