Teracom söker driftledare till Network Operation Center i Stockh

Teracom AB / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Teracom AB i Stockholm, Sundbyberg, Uppsala, Västerås, Norrköping eller i hela Sverige

I en mediavärld med accelererande utveckling, efterfrågas våra produkter och tjänster mer än någonsin. Vi sänder ut tv, radio och levererar Network Services. Vi gör det via världens modernaste marknät; 734 master utrustade med spetsteknologi, lokaliserade över hela Danmark och Sverige. Signalerna går genom luften och är enkla att ta emot var som helst. Vi når 99.8 % av Sveriges och Danmarks hushåll. Det är fler än någon annan.

Teracom är en del av koncernen Teracom Boxer Group som även erbjuder betal-tv tjänster via Boxer. Teracom Boxer Group omsätter runt fyra miljarder och har 700 anställda. Koncernens vision är att vara det självklara valet, erkända som den mest kundfokuserade medieoperatören i Norden.

NOC söker nu medarbetare till vår 1st line. 1st line jobbar i nära samarbete med vår 2nd line med att övervaka våra nät samt återkoppla till våra kunder. 1st line agerar dessutom som dispatch för våra serviceaffärer.

Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden:

• Övervaka Teracoms nät
• Ta ett tydligt ägarskap för problem i våra nät från felupptäckt till slutförd felavhjälpning och klarrapportering
• Hantera felanmälan från kund, underleverantör och kundtjänst
• Utföra felidentifiering, analys och felavhjälpning
• Om nödvändigt knyta till sig andra resurser vid felavhjälpning, bland annat ingenjörer från Teracoms landsomfattande serviceorganisation.
• Informera kund vid pågående ärenden
• Informera interna intressenter såsom säljare och informationsavdelning vid mer omfattande pågående ärenden
• Tillse att rapporteringskrav uppfylls så att både rapportering vid pågående ärende och att data för efteranalys och regelbunden tjänstekvalitetsrapportering håller rätt kvalitet
• Ha kontroll på våra SLA och tillse att de uppfylls
• Ständigt utveckla verksamheten för ökad kundnytta och bättre kostnadseffektivitet.

Din bakgrund och profil

• Relevant gymnasieutbildning. Högskoleutbildning är meriterande.
• Dokumenterad erfarenhet från liknande arbetsuppgifter inom områdena broadcast, datakom och telecom. Grundläggande förståelse för komplexa kommunikationsnät är nödvändigt.
• Erfarenhet av att arbeta med IT-system och att övervaka nät i övervakningssystem och managementsystem.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift.
• Du har liksom övriga Teracom stort kundfokus och förstår att det är viktigt att bibehålla goda kundrelationer.
• Du har mycket god förmåga att hantera kundrelationer professionellt även i pressade lägen, dvs besitter en väl utvecklad kommunikationsförmåga med lyhördhet och proaktivitet relativt kunders önskemål och krav.
• Du har erfarenhet av att kunna prioritera kundärenden och felavhjäpning utifrån kundavtal och SLA
• Du är ansvarsfull, värderar relationer och stimuleras av att uppnå resultat. Du är inte rädd för att ifrågasätta gamla rutiner, ta egna initiativ och kan komma med nya kreativa lösningar.

På NOC jobbar vi schemalagt dygnet runt 365 dagar om året. På Placering för tjänsten är på Teracoms huvudkontor på Lindhagensgatan 122 i Stockholm.

Vi är olika!

Vi betraktar olikheter mellan människor som en utvecklingsmöjlighet! Vi är övertygade om att olikhet bidrar till ett dynamiskt, kreativt och trivsamt arbetsklimat. Vi ser varje rekrytering som ett sätt att öka mångfalden i företaget och just därför kan vi erbjuda en arbetsplats där vi ser olika ut och har olika bakgrund där alla har möjlighet att växa och utvecklas.

Det här är vi!

Tillsammans är vi ett grymt team som har roligt tillsammans och det som gör oss framgångsrika är att vi är drivande, analytiska, ansvarsfulla, lösningsorienterade och stimuleras av att uppnå resultat. Naturligtvis ser vi att Du också har dessa egenskaper. Har Du dessutom en god portion servicekänsla, kundfokus och samarbetsförmåga så kommer Du att trivas hos oss!

Vi är väldigt intresserade av att ta del av just Dina erfarenheter och Din syn på hur vår driftorganisation kan bli mer effektiv. Du är därför inte rädd för att ifrågasätta gamla rutiner och kan komma med nya kreativa lösningar.

Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras före anställning enligt 19§ i säkerhetsskyddslagen.

Publiceringsdatum
2015-09-03

Så ansöker du
Skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 30 september 2015.

Har du frågor om tjänsterna är du välkommen att kontakta Ia Harrison gruppchef för NOC på telefon 08-5554 2046 eller ia.harrison@teracom.se eller Henrik Höglund 08-5554 2467 henrik.hoglund@teracom.se

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
x

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2015-09-30
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Teracom AB

Adress
Teracom AB
x
11251 stockholm

Kontorsadress
x

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2416403

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Teracom söker driftledare till Network Operation Center i Stockh

Prenumerera på jobb från Teracom AB