Teknikorienterad - "Spindeln i nätet" - Support

Ping Pong AB / Organisationsutvecklarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla organisationsutvecklarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Ping Pong AB i Stockholm

Ping Pong AB utvecklar och marknadsför PING PONG, ett webbaserat system för flexibelt lärande och kompetensutveckling. Utbildningsplattformen används av företag, universitet och myndigheter. Systemet är Sveriges mest populära LMS (Learning Management System) med över 600 000 användare. Bolaget är ett lönsamt och snabbväxande teknikföretag. Efterfrågan på våra tjänster ökar, därför söker vi löpande nya medarbetare.

Ditt främsta uppdrag blir att ge våra kunder support och användarstöd på hög nivå. Vår supporttjänst är av typen andrahandssupport. Vi ger stöd till kundernas support- och systemansvariga, som i sin tur ger förstahandssupport till sina användare. Supportfrågor kommer in via mail och telefon och rör framför allt handhavande av systemet och fel. Handhavandefrågor hjälper du kunden med direkt, buggar skickar du vidare till utvecklingsavdelningen.

PING PONG är ett omfattande och samtidigt mycket flexibelt system. Våra kunder använder systemet för många olika syften. För att klara ditt uppdrag behöver du därför lära dig vårt system utan och innan. Vi kommer förstås ge dig den träning och det stöd du till en början behöver. Du förväntas därefter i hög grad självständigt underhålla en solid produktkunskap avseende funktionalitet och användningsområden. Inför varje release kvalitetssäkras systemet bland annat genom programvarutestning som utförs av supportavdelningen. Genom testarbetet kommer du alltid ha koll på alla nyheter i PING PONG.

Våra kunder ställer mycket höga kvalitetskrav. I ditt uppdrag ingår att hålla nollan på antalet obesvarade frågor i vårt ärendehanteringssystem samt minimera svarstiden. Till din hjälp har du ett systemstöd för hantering av supportärenden, buggar och testning. I ditt ansvar ingår att analysera statistik ur detta system för att identifiera relevanta trender. Du ska analysera utfall, göra prognoser och sammanställa statistik till ledningen. En viktig aspekt av dessa analyser är också att du löpande ska göra bedömningar av vad som är extra viktigt att förbättra i systemet och varför. Därtill: ge konkreta förslag på hur förbättringarna i ditt tycke bör designas. Du förväntas också ge förslag på hur vi kan förbättra vår supporttjänst.

Vem är du? Du älskar att lösa problem. En starkt utvecklad servicekänsla präglar dig och hur du uppfattas av din omgivning. Med din röst representerar du oss utåt. Därför är det av särskild vikt att du har en varm personlighet, positiv attityd och social begåvning. Du har en bra balans mellan självförtroende och ödmjukhet. Du är starkt förtroendeingivande och är lika bra på att lyssna som på att ifrågasätta.

Du är en lysande kommunikatör med en högt utvecklad analytisk förmåga. Du förväntas läsa, strukturera, sammanfatta och analysera stora mängder information i komplexa sammanhang på ett träffsäkert vis på svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vad vi erbjuder: du erbjuds en kreativ och utvecklande arbetsmiljö med konkurrenskraftiga förmåner och incitament. Vårt moderna kontor är beläget i centrala Stockholm med fantastisk utsikt. Vår uppgift är att hjälpa människor och organisationer till kunskap, insikt och resultat. Vårt arbete påverkar hundratusentals människor runtom i landet och världen. Vi vill att du ska smittas av vårt engagemang och vi av ditt.

Intresserad?

Skicka en kortfattad beskrivning av dig med CV till peter.elsayeh@pingpong.se . Rekrytering sker löpande. Anställning: snarast!

Rekryteringshjälp undanbedes!

Publiceringsdatum
2012-01-18

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2012-02-18
Ange följande referens när du ansöker: SUPPORT
Ansökan kan skickas till e-postadress: peter@pingpong.se

Företag
Ping Pong AB

Adress
Ping Pong AB
Magnus Ladulåsgatan 63A
11827 Stockholm

Kontorsadress
Magnus Ladulåsgatan 63A
Stockholm

Kontaktuppgifter
Telefonnummer: 08-566 280 00
E-postadress: info@pingpong.net

Jobbnummer
1132809

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Ping Pong AB

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Ping Pong AB: