Teamledare Kundservice

Amf Pension / Försäljningsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla försäljningsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Amf Pension i Stockholm

Beskrivning av arbetsuppgifter:

Kundservice ansvarar för all inkommande kundkommunikation samt även utgående aktiviteter via telefon. Som teamledare för ett av våra team är din huvudsakliga arbetsuppgift att utveckla medarbetarna till att prestera efter våra målsättningar gällande bland annat effektivitet och kundnöjdhet. Dina främsta verktyg i arbetet är coachning och medlyssning. Utöver detta innefattar tjänsten även uppföljning, verksamhetsplanering, rutin- och processutveckling samt utbildning. Som teamledare leder och fördelar du det dagliga arbetet och jobbar nära chef Kundservice och bemanningsplanering. Du arbetar själv en del i den dagliga verksamheten med att ge service till våra kunder via telefon och andra förekommande kanaler. Kundservice öppettider är vardagar 8-18 och är bemannade 8-21 då vi arbetar med utgående samtal på kvällar. Du kommer att arbeta kväll ett par dagar varje vecka. Vi lägger stor vikt vid din förmåga att entusiasmera, motivera och att arbeta mot uppsatta mål. Du har en positiv inställning och brinner för att hjälpa dina medarbetare att utvecklas och att nå och överträffa sina mål. Du rapporterar till chef Kundservice som har personal- och budgetansvar för avdelningen. Du är en driven person med erfarenhet av kundservice eller telemarketingarbete, gärna med någon form av driftledningserfarenhet. Du är en strukturerad och inspirerande ledare som kan hantera snabba förändringar och som drivs av att alltid förbättra och effektivisera för att nå högre kundnöjdhet och kostnadseffektivitet.

Beskrivning av kvalifikationer:

Minst godkända betyg från gymnasiet eller motsvarande, Goda språkkunskaper i svenska i tal och skrift samt engelska, Erfarenhet från att leda personal eller team är mycket meriterande, Datakunskap: Du är en van dataanvändare och kan navigera i windowsmiljö, Minst tre års erfarenhet av service/sälj, gärna från större kundserviceenheter, Minst två års erfarenhet av coachning av grupp/individ. Din profil Du vill jobba med kundservice, erfarenhet inom området, och gärna från bank/finans är mycket meriterande, du är en kommunikativ och tydlig ledare, Du är flexibel och kan hantera många uppgifter samtidigt, Du är stresstålig, Du är målinriktad och trivs med att jobba mot satta mål, samt har förmågan att leda andra mot dessa mål.

Varaktighet, arbetstid
Tillsvidare
Heltid

Publiceringsdatum
2015-04-27

Tillträde
2015-08-01

Ersättning
Fast månads- vecko- eller timlön
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2015-05-23
Klicka på denna länk för att göra din ansökan
Ansökan kan skickas till e-postadress: rekrytering@amf.se

Kontakt
Jan Sundell jan.sundell@amd.se
Maria Carlén 08-6963197 maria.carlen@amf.se
Ebbe Bruning, chef Kundservice Administration, tel 08-696 32 72
Anette Segercrantz, personalansv. anette.segercrantz@amfpension.se

Företag
AMF PENSION

Adress
AMF PENSION
11152 STOCKHOLM

Kontorsadress
Klara Södra Kyrkogata 18

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 08-6963100
Faxnummer: 08-7914533

Jobbnummer
2267275

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Teamledare Kundservice

Prenumerera på jobb från Amf Pension