Teamledare för Kundtjänst till Höglandets IT
Eksjö kommun, Höglandets Kommunalförbund IT / Chefsjobb / Eksjö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla chefsjobb i Eksjö,
Nässjö,
Ydre,
Vetlanda,
Kinda eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Eksjö kommun, Höglandets Kommunalförbund IT i Eksjö Höglandets IT är Höglandskommunernas leverantör av IT-drift och tjänster. Vi ansvarar för kommunernas IT-stöd till 11 000 anställda, 17 000 elever och ca 7 000 st. datorer. Vi skapar nu en gemensam infrastrukturplattform för de fem kommunerna baserad på Microsoft kommundesign. Vår målsättning är att leverera högkvalitativa tjänster och funktioner samt att bli den självklara samarbetspartnern för våra kunder. Vill du vara med på resan? Börja med att skicka in din ansökan. Läs mer på
www.hoglandet.sePubliceringsdatum2013-12-05ArbetsuppgifterArbetsuppgifter och ansvarsområde
Tjänsten innebär att leda och arbeta i vår teknikinriktade Kundtjänst som är den funktion som tar ansvar för samtliga incidenter, frågor och beställningar som berör vårt driftåtagande hos våra kunder. Ambitionen är alltid att primärt nå lösningsgrad vid första kontakten, sekundärt registrera och förmedla ärenden till rätt team/resurs. Du ska kunna hålla huvudet kallt även i svåra och pressade situationer och uppfattas som trygg och förtroendeingivande både mot den egna organisationen och mot kunden.
Kundtjänst ansvarar även för återkoppling till kund, för ökad kundnöjdhet, och för att säkerställa en hög kvalitet av våra tjänster. Kundtjänst är helt enkelt navet i vår produktionsorganisation.
Arbetsinnehåll och ansvar
• Leda, planera och utveckla det dagliga arbetet i teamet
• Arbeta med daglig styrning
• Ansvara för att sätta mål, budgetera samt följa det löpande arbetet
• Ta fram underlag till kund- och tjänsteansvariga
• Att löpande utveckla medarbetare och team
• Säkerställa att system- och driftdokumentation upprättas, upprätthålls och efterlevs
• Arbeta i produktionsavdelningens ledningsgrupp med bl.a. verksamhetsplanering och ledning
I rollen ingår personalansvar för fn 13 medarbetare vilket innebär utvecklingssamtal, lönesamtal och ledning av personal.
Att verksamheten bedrivs i enlighet med policys, gällande avtal, lagar och förordningar samt de rutiner och instruktioner som utgör verksamhetssystemet och värdegrunden.
KvalifikationerProfil• Mycket god organisations- och planeringsförmåga
• IT-teknisk grundkompetens.
• Kommunikativ och servicemedveten
• Gillar att ha mycket kundkontakt
• Drivande, beslutskraftig och coachande ledare
• Erfarenhet som teamledare är att föredra
• God förståelse för kundsupport och kundhantering
• Du bör tycka om att arbeta i högt tempo då vi ofta arbetar under tidspress
• Naturlig fallenhet för administrativa processer då arbetet innefattar planering och uppföljning
• Erfarenhet av personalansvar
Arbetstider och omfattningHeltid. Dagtid. Tillsvidareanställning Ansökan avser en tillsvidareanställning på vår produktionsavdelning.
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2013-12-30
För att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan, ber vi dig skicka din ansökan via vårt rekryteringsvertyg "offentliga jobb". Ansök direkt via länken i annonsen.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Urvalsprocessen påbörjas omgående och intervjuer sker fortlöpande. Tjänsten kommer vara placerad i Eksjö. Resor inom Höglandets orter kan förekomma.
Vill du vara med på resan? Skicka in din ansökan redan idag!
Ange följande referens när du ansöker: Märk Teamledare Kundtjänst
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktMikael Undfors, Driftschef 0380-517548
Facklig kontaktAnette Pettersson, Vision 0380-517537
Niclas Fransson, Sveriges Ingenjörer 0380-51 75 46
FöretagEksjö kommun, Höglandets Kommunalförbund IT
AdressEksjö kommun, Höglandets Kommunalförbund IT
Kaserngatan 30 D
57580 EKSJÖ
Jobbnummer 1720881
Observera att sista ansökningsdag har passerat.