Teamledare
Region Jönköpings län / Chefsjobb / Jönköping
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla chefsjobb i Jönköping,
Aneby,
Habo,
Mullsjö,
Vaggeryd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Jönköpings län i Jönköping,
Aneby,
Habo,
Mullsjö,
Vaggeryd eller i
hela Sverige Kundservice, Jönköpings Länstrafik
Är du en strukturerad och coachande lagspelare med energi att dela med dig av?
Är det att motivera andra, skapa tydliga rutiner och att jobba med kontinuerlig förbättring som du tycker är stimulerande? Har du dessutom ett öga för detaljer och gillar att hitta smarta lösningar på kluriga problem? Då har vi jobbet för dig!
Jönköpings Länstrafik söker en teamledare som vill leda vårt kundserviceteam i vardagen och bidra till en ännu bättre kundupplevelse. En van teamledare som arbetar aktivt med uppsatta mål och att motivera och stötta medarbetarna tillsammans med kundservicechefen.
Rollen som teamledare
Som teamledare har du ett stort ansvar för den dagliga driften i kundservice och det innebär bland annat att:
• Leda teamet: Planera scheman, bemanna och ge medarbetarna rätt förutsättningar för att ge kunderna en god och likvärdig service.
• Hålla kvaliteten hög: Säkerställa att vi når våra mål för svarstider, kundnöjdhet och ärendehantering
• Utveckla medarbetare: Introducera nya kollegor, hålla utbildningar, stötta och coacha teamet i vardagen
• Förvalta system: Förvalta och driva utveckling av vårt ärendehanteringssystem som kundservicemedarbetarna arbetar i dagligen.
• Rapportera och förbättra: Dela insikter, data och förbättringsförslag med kundservicechefen och vara en del av utvecklingen av våra rutiner och processer.
• Vägleda kunder: Du är en resurs i den dagliga driften och möter kunder via telefon, mail och vår fysiska butik på Juneporten.
Som teamledare får du kombinera ledarskap, digital utveckling och kundfokus i en roll där ingen dag är den andra lik. Teamet består av 6-7 kundservicemedarbetare.
Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Du jobbar enligt schema likt kundservicemedarbetarna. På vardagar börjar vissa arbetspass ca kl. 7.00, andra stäcker sig till ca kl. 18.00. Du arbetar ibland helg med arbetstider ca kl. 9.00-16.00.
Din blivande arbetsplats
Jönköpings Länstrafik har ett viktigt uppdrag: att få människor att välja kollektivtrafiken och bidra till ett mer hållbart samhälle. Vi ser till att bussar och tåg rullar, vi ansvarar för färdtjänst, sjukresor och närtrafik - alla viktiga tjänster som knyter ihop regionen och underlättar vardagen för många människor.
På kundservice möter vi våra resenärer i deras vardag, oavsett om det gäller frågor om tågtider, hjälp med färdtjänstansökan eller vägledning kring biljettköp. Här står kunden alltid i centrum, och vi strävar efter att göra varje kontakt både enkel och positiv. Du blir en del av ett engagerat team som stöttar varandra, löser problem tillsammans och arbetar mot målet att göra resandet så smidigt och pålitligt som möjligt.
Vi finns i Jönköping, i centrala lokaler på Werket och i Juneporten på Resecentrum.
Publiceringsdatum2025-01-31ProfilVi söker dig som är en uppskattad teamledare som gillar att både se medarbetare växa och att se verksamheten utvecklas, och som är den som får båda delarna att hända.
Du har en hög kommunikativ förmåga. Du är tydlig och mån om att mottagaren har förstått ditt budskap. Du tar initiativ, sätter igång aktiviteter utifrån verksamhetens mål och får andra med dig och uppnår resultat. En annan viktig egenskap är att ha en god förmåga att anpassa sig efter förändrade behov och yttre omständigheter för att göra rätt saker vid rätt tid.
Vi tror du kan:
• Leda andra: Du har erfarenhet av att leda team, gärna inom kundservice eller liknande.
• Hålla struktur: Du är en mästare på att planera, schemalägga och lösa utmaningar i realtid.
• Skapa trivsel: Du vet hur man bygger en bra arbetsmiljö där alla känner sig stöttade och inkluderade.
• Driva utvecklingsprocesser: Du har en förmåga ett identifiera utvecklingsbehov och driva dom i mål oavsett om de gäller arbetsprocesser eller utveckling av digitala system.
• Dyka in i tekniken: Du har lätt för att lära dig nya digitala system och att vara drivande i utvecklingen av dom.
• Bemötande: Du är van vid att möta kunder, förstå deras behov och anpassa ditt bemötande för att säkerställa att du når fram med ditt budskap.
• Säga ja till utmaningar: Du trivs i en roll där det händer mycket och där lösningar inte alltid är självklara.
Vi tror att du har relevant högskoleutbildning eller motsvarande.
Vårt erbjudande till dig
Hos oss får du:
• En varierande vardag där du verkligen gör skillnad - både för våra resenärer och för teamet.
• Möjlighet att utvecklas både som ledare och systemförvaltare.
• En arbetsplats där vi kombinerar professionalism med värme och humor.
• Förmåner som gör att din arbetsdag rullar lika smidigt som våra tåg och bussar - flexibla arbetstider, friskvårdsbidrag och möjligheten att påverka ditt eget arbete.
Som medarbetare hos oss inom Region Jönköpings län får du tillgång till våra anställningsförmåner. En del av dem ökar din grundtrygghet, andra sätter lite guldkant på vardagen. Läs mer om våra förmåner här: Förmåner (
http://www.rjl.se/jobb-och-karriar/Jobba-hos-oss/Formaner/)Har du frågor om tjänsten?
Vill du veta mer kring tjänsten är du välkommen att kontakta vår kundservicechef Emma Dahlberg på telefon 010-241 44 75 eller e-post:
emma.dahlberg@jlt.se.
Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.
Vår rekryteringsprocess
Sista ansökningsdag är den 16 februari 2025. I denna rekrytering kan vi komma att använda oss av rekryteringstester som en del i processen. Läs mer om Region Jönköpings läns rekryteringsprocess här: Vår rekryteringsprocess, Region Jönköpings län (
https://rjl.se/jobb-och-karriar/Lediga-jobb/Var-rekryteringsprocess/)Välkommen med din ansökan!
Ersättning Fast lön. Kollektivavtal finns.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-02-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "L71/24".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Region Jönköpings Län (org.nr 232100-0057)
Arbetsplats Region Jönköpings län
Jobbnummer 9138411
Observera att sista ansökningsdag har passerat.