Team Lead IT-support sökes
Poolia IT AB / Chefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Poolia IT AB i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Danderyd,
Järfälla eller i
hela Sverige Presentation
Som Team Lead ansvarar du för att leda kundens service desk leveransteam på operativ nivå. Du skapar förutsättningar för att teamet bidrar till att nå kundens produktionsmål i sin helhet (Tillgänglighet, DNA/Lean, Attraktiv arbetsplats, IT säkerhet).
Du kommer att vara anställd som konsult hos oss på Poolia IT. Planerad start är 2017-08-07 och uppdraget sträcker sig i 3-4 månader med möjlighet till förlängning.
Varmt välkommen med din ansökan!
Arbetsuppgifter
Du kommer att ansvara för att säkerställa leverans av SPOC dvs. första kontakt för användare inom kunden, vidare kommer du säkerställa att incidentprocessen följs och kommuniceras enligt riktlinjer vid kritiska incidenter, du kommer även att ansvara för att tillsammans med teamet arbeta med teamets operativa backlogg och säkerställa planering av leveransen.
I tjänsten får du även möjlighet att ansvara för att säkerställa att dokumentation kontinuerligt uppdateras och kommuniceras samt att korrekt information finns tillgänglig på Intranätet gällande Service Desk funktionen, stötta teamet i det dagliga arbetet och leda Stå upp möten, alternativt säkerställa att de genomförs. Du ansvarar också för att eskalera avvikelser enligt givna processer, rapportering och framtagning av prognoser gällande antal ärende/kontakter, månatligen ta fram rapporter gällande Service desk ärenden via Callguide och Marval, utföra månatliga analyser av aktuella och historiska Service Desk-trender förekomsten av RFI och INC (låg prio), sammanställa och presentera rapporter för FO/Tjänsteområdet i ett överenskommet format.
Utbildning/erfarenhet
Operativt arbetat med leveransplanering /hantering
Allmänt tekniskt orienterad eftersom kontaktytor med andra avdelningar blir inom IT
Grundläggande IT-kompetens och bred kännedom om komplexa systemmiljöer
Kunskap om ITIL & processinriktat arbete
Hantera Officepaketet och andra relevanta IT-verktyg
Svenska och Engelska
Meriterande kompetens:
Erfarenhet av förändringsarbete och leda förändringsarbete
Arbetat inom IT organisationer
Kännedom kring utkontrakterad drift och underhåll
Erfarenhet av coachande ledarskap
Erfarenhet av projektledning
Grundläggande ekonomikunskap
Kunskap om analys och rapportering, specifikt uppföljning i Callguide och ITSM verktyg som idag är Marval
Förmåner
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag.
Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.
Sluttext
Varmt välkommen med din ansökan. Urval sker löpande, ansök därför redan idag.
Varaktighet, arbetstid
Heltid Visstid, 3-6 månader
Publiceringsdatum2017-07-06ErsättningFast lön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-07-20
Ange följande referens när du ansöker: 47278
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktMaria Thunholm Reinhold
Maria.Thunholm@poolia.seFöretagPoolia IT AB
AdressPoolia IT AB
Box 207
10124 Stockholm
KontorsadressBox 207
Jobbnummer 3593530
Observera att sista ansökningsdag har passerat.