Supporttekniker till it-avdelningen
Riksdagsförvaltningen / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Riksdagsförvaltningen i Stockholm Att arbeta i Riksdagsförvaltningen innebär att verka i demokratins och ytterst i folkets tjänst. Vår uppgift är att skapa goda förutsättningar för att riksdagen ska uppfylla sina konstitutionella och demokratiska uppgifter samt sina internationella åtaganden. Enligt vår värdegrund ska arbetet bland annat kännetecknas av opartiskhet, saklighet och integritet. Vi strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare med öppet arbetsklimat som präglas av respekt för allas lika värde.
Visionen är att vår it-verksamhet ska vara en förebild för världens parlament. Vi delar med oss av våra erfarenheter och bidrar till internationell utveckling. Våra arbetssätt, förhållningssätt och tekniklösningar efterfrågas av omvärlden.
It-avdelningen har ett sjuttiotal medarbetare som har uppdraget att tillhandahålla system och tjänster som stöder den parlamentariska processen och dialogen med medborgarna. Avdelningen ska vara en modern organisation med målsättningen att ständigt förbättra och utveckla sitt arbetssätt och sina processer för att uppnå goda resultat.
Publiceringsdatum2015-12-09ArbetsuppgifterUppdraget innebär att delta i det dagliga operativa arbetet i helpdesk. Du ska arbeta med support av it-avdelningens tjänster till våra slutanvändare samt med ständiga förbättringar och kvalitetssäkring av de tjänster it-avdelningen tillhandahåller.
Supporten ges via telefon, e-post och besöksmottagning. Som supporttekniker i första linjen verkar du för att samverka med verksamheten genom att agera SPOC, (Single Point Of Contact). Med din goda problemlösningsförmåga och höga grad av förståelse för användarnas behov medverkar du i och driver utvecklingen av teamets arbetsprocesser. Du är också delaktig i att ansvara för att nya medarbetare/konsulter introduceras i sina arbetsuppgifter.
I arbetet ingår även arbetsfördelning inom teamet och att vara drivande i operativa frågor. Du kommer också att delta i det kontinuerliga förbättringsarbetet med fokus på effektivitet och kvalitet.
I rollen som supporttekniker är man en representant för Riksdagsförvaltningen både internt och externt, och i det arbetet ser du till att våra värderingar efterlevs.
KvalifikationerVi söker dig som
• har erfarenhet av Support/Servicedesk-verksamhet inom det it-tekniska området
• är ITIL certifierad eller motsvarande
• har minst tre års arbetslivserfarenhet av liknande tjänst
• obehindrat kan uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• har kännedom om klarspråk
• har erfarenhet av att koordinera arbetsuppgifter.
Det är meriterande om du har kunskap om utskottens skrivstöd och kammarens arbete.
Som person har du en mycket god kommunikativ förmåga gentemot såväl användare som kollegor. Du är noggrann, strukturerad och kvalitetsmedveten. Du har en god känsla för vad service är och kan möta våra användare på ett pedagogiskt sätt. Du är flexibel och lyhörd samt är en samarbetsvillig lagspelare.
Vi vill också att du är en kreativ och självständig problemlösare för att på bästa sätt kontinuerligt ifrågasätta och förbättra de processer du arbetar med.
Du behöver kunna arbeta och behålla fokus vid både hög och låg arbetsbelastning.
ÖVRIGT
Inför rekryteringsarbetet har Riksdagsförvaltningen tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2015-12-17
Ange följande referens när du ansöker: 853-2015/16
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktChaline Boije Lindhe, Sektionschef 08-786 65 12
Facklig kontaktBjörn Länsisyrjä, Saco
Ann-Charlotte Eklund, ST 08-786 40 00
Lars Vestberg, Seko 08-786 40 00
FöretagRiksdagsförvaltningen
AdressRiksdagsförvaltningen
Sveriges riksdag
10012 STOCKHOLM
Kontorsadress10012 STOCKHOLM
Jobbnummer 2568319
Observera att sista ansökningsdag har passerat.