Supporttekniker/Servicedeskagent

Uppsala kommun / Supportteknikerjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Uppsala kommun i Uppsala, Södertälje eller i hela Sverige

Digital arbetsplats, IT-supporten Servicedesk

Är du supporttekniker/servicedeskagent och vill arbeta med IT-support? Välkommen till oss på Servicedesk i Uppsala kommun!

Servicedesk ligger inom Digital Arbetsplats under Kommunledningskontorets IT-stab.
IT är en avdelning inom Kommunledningskontoret, och utgör en sammanhållen specialistkompetens inom IT-området och är den naturliga samarbetspartnern när det gäller IT för anställda inom Uppsala Kommun. IT är en intern leverantör i kommunen av bl. a nätverk- och serverdrift, system- och databasadministration, tele och teknisk support.

Ditt uppdrag
Vår Servicedesk arbetar som first line och vi hjälper användarna med deras datorer, olika system, skrivare och med telefoni.
Supporten ges idag främst via telefon och med hjälp av fjärrverktyg. Vi hanterar även ärenden som kommer in i vårt ärendehanteringssystem via e-post och supportportalen. Det kan vara en behörighet i ett system eller felsökning av Mobil, PC, skrivare, lokala nätverk eller övrig hårdvara.
Dialogen kan även fortsätta till vår second line hos till exempel drift, IT-tekniker eller systemförvaltare/objektsledare. Administration ingår såsom dokumentation och ärendehantering samt skrivarhantering och behörighetsadministration i AD.
Tjänsten innebär också att aktivt delta i att vidareutveckla vår Servicedesk

Publiceringsdatum
2018-10-10

Bakgrund
Vi söker dig som har grundläggande IT-utbildning eller motsvarande som arbetsgivaren bedömer som relevant för tjänsten.Du har erfarenhet av felsökning av hårdvara och lokala nätverk samt installation av PC och mjukvara. Du har även erfarenhet av skrivarhantering och att ge support via telefon samt goda kunskaper i Windows 7, 8, 10 och MS Office. Kunskaper om support, ärendehantering, ITIL, Office 365, Windows AD och systemadministration är meriterande liksom B-körkort.

Som person är du bra på att strukturera, planera och prioritera ditt arbete samt att du är en serviceinriktad person som är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har en god pedagogisk förmåga och förståelse för människors olika förutsättningar att ta till sig kunskap ochär en god analytiker som är bra på att se sammanhang och lösa komplexa frågor och problem. Du är kreativ och kommer ofta med idéer och nya angreppssätt i arbetsrelaterade frågor samt att du tar initiativ och sätter igång aktiviteter för att uppnå resultat. Vidareär du en flexibel person som har förmågan att se möjligheter i förändringar samthar lätt att fatta beslut utifrån tillgänglig information och agera därefter. Vi ser även att du är bra på att skapa, underhålla och utveckla arbetsmässiga relationer och har förmåga till helhetssyn och att se frågor i ett större perspektiv. Dessutomhar du en god samarbetsförmåga och relaterar till andra på ett lyhört och smidigt sätt samten god empatisk förmåga och kan snabbt sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation.

Upplysningar
Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta:
Lars-Johan Yvell, enhetschef Digital Arbetsplats, 018-727 10 05
Lena Harju, servicedeskansvarig, 018-727 10 02

Fackliga företrädare:
Vision, Andreas Morström, 018-727 24 33
SACO, Jonny Eliasson,018-727 22 12

Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 23 02.

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.
Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.

Om vår organisation
Välkommen till kommunledningskontoret. Här jobbar du tillsammans med medarbetare på staber för kommunikation, kansli, HR, IT, ekonomi, kvalitet och utveckling och gemensam service samt våra tre hållbarhetsavdelningar. Kommunledningskontoret är länken mellan våra förtroendevaldas beslut och kommunens alla verksamheter. Vårt uppdrag är bland annat att driva övergripande frågor inom demokrati, samhälls- och näringslivsutveckling samt ekologisk och social hållbarhet.

Mer information om vår organisation hittar du på uppsala.se (https://www.uppsala.se)
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

Varaktighet, arbetstid
Tillsvidareanställning. 100%. Tillträde enligt överenskommelse.

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-10-29
Ange följande referens när du ansöker: KSN-2018-3046
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Uppsala kommun

Adress
Uppsala kommun
•
75375 Uppsala

Kontorsadress
•

Jobbnummer
4393498

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Supporttekniker/Servicedeskagent

Prenumerera på jobb från Uppsala kommun