Supertext kundtjänstagent

Smsgrupp I Stockholm AB / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Smsgrupp I Stockholm AB i Stockholm

Hej!

Vi som står bakom SMSgrupp och Supertext behöver hjälp med att bygga upp och hantera vår support.

Det du kommer få göra är att bygga fungerande supportprocesser med manual, FAQ, gå igenom produkternas användbarhet och svara på supportärenden under tiden. Det du gör kommer hjälpa oss att bygga bättre produkter och hjälpa oss få glada användare. Arbetet syftar till dels till att förbättra våra produkter och att effektivisera support för en global marknad.

Du och en kollega kommer samsas om ungefär 1h daglig support med större jobb regelbundet. Efter att du träffat teamet och lärt dig verktyg och produkter kan du jobba varifrån du vill och rapportera dina timmar över mail.

Supporten sköts via ett ärendehanteringsverktyg (Zendesk.com) och är primärt mail-baserat. Du kommer även få ringa när ärenden är otydliga eller komplexa. En viktig del av arbetet är också att i kommunikation med produktledning och utvecklare vidareutveckla produkten.

Publiceringsdatum
2016-12-23

Kvalifikationer
Mycket god kommunikationsförmåga på svenska i tal och skrift
God datorvana
Strukturell vana och noggrannhet
Känsla för användarvänlighet och teknik
Mycket god Engelska i tal och skrift

Dina arbetsuppgifter
Arbetet i supporten ska utföras dagligen, så ofta som möjligt för att få snabba svarstider till användare. Ditt mål med support är att hjälpa och bygga relation till användaren, upptäcka tekniska fel och produktifiera supporten
Daglig hantering av SMSgrupp och Supertexts support i ett onlineverktyg, via främst mail men även utgående telefonsamtal
Summera och rapportera trendande supportärenden
Skriva och underhålla supportmanual, supportsvar och FAQ
Planera supportarbetet med dina supportkolleger
Analysera, eskalera och följa upp tekniska fel
Skriva, prioritera och planera produktförbättringar och administrationsverktyg

Kvalifikationer
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska i tal och skrift
• God datorvana
• Strukturell vana och noggrannhet
• Känsla för användarvänlighet och teknik
• Mycket god Engelska i tal och skrift

Centralt beläget kontor med ett trevligt internationellt team.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-01-22

Företag
SMSGRUPP I STOCKHOLM AB

Adress
SMSGRUPP I STOCKHOLM AB
Götgatan 14
11846 STOCKHOLM

Kontorsadress
Götgatan 14 3TR

Jobbnummer
3233142

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Smsgrupp I Stockholm AB

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Smsgrupp I Stockholm AB: