SJ söker Kundsupport till Kundgruppen
SJ AB Division Försäljning / Trafikinformatörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla trafikinformatörsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos SJ AB Division Försäljning i Stockholm,
Eskilstuna,
Västerås,
Katrineholm,
Tranås eller i
hela Sverige **** Kort om division Försäljning: ****
Antal anställda: Ca 600
Uppdrag:
Division Försäljning har intäkts- och försäljningsansvar, distribution och kanalmix.
Avdelningar:
Konsumentförsäljning, Företagsförsäljning, Revenue Management, Manuell Försäljning -SJ Resebutiker och SJ Contact Center, Distribution.
Geografisk placering:
Divisionskontor i Stockholm, Contact Center i Ånge och Tranås samt SJ Resebutiker på ett 30-tal orter.
Nu söker vi ett antal timanställningar till kundgruppen i Stockholm.
Affärsområde/avdelning
Division Försäljning, Underställd Gruppchef med Informationsansvar inom Kundgruppen.
Ort/placering
SJ Trafikledning Stockholm, (Kundgruppen)
Kort om affärsområdet/ort
Inom Division Försäljning finns avdelningarna Manuell försäljning, Revenue Management, Distribution, Företagsförsäljning och Konsumentförsäljning. Division Försäljning ansvarar för att maximera försäljningsomsättningen, tillhandahålla en kundnära försäljning och distribution och ett professionellt kundbemötande.
Kundgruppen finns belägen tillsammans med Trafikledningen i Stockholm och Göteborg. Målsättningen med kundgruppens verksamhet är att uppnå ökat fokus på kundens olika behov, att ge bättre stöd till den personalen som har till uppgift att erbjuda kundservice och hantera avvikelser för att minimera påverkan mot kund.
Kundsupporten arbetar nära den trafikala gruppen på trafikledningen och skall bidra till en tydlig och stark kundfokuserad trafikledning. SJ Trafikledning är navet i störningshanteringen.
Arbetsuppgifter och ditt huvudsakliga funktionsansvar
SJ Kundgrupp ansvarar för:
• Att aktivt begära fram information om olika trafikstörningar via befintliga kanaler, informationssystem samt i samarbete med övriga funktioner inom SJ Trafikledning och Trafikverket.
• Att fatta beslut om åtgärder som ska förebygga och mildra konsekvenser av de trafikala åtgärder som Trafikledningen beslutar om, till exempel ersättningstrafik, förtäring och logi.
• Att proaktivt förebygga brutna kundlöften gentemot SJs kunder.
• Att informera om trafikläge/störning samt kundåtgärder till berörda resenärer och personal inom SJ efter behov.
Viss administration, exempelvis hantering av Restidsgaranti kan förekomma.
Kvalifikationer och personliga egenskaper
Det är viktigt att du kan agera affärsmässigt och alltid ha kundfokus. Du ska kunna ta in, analysera prioritera och förmedla relevant information. Du bör ha förmåga att fatta beslut och kunna kommunicera tydligt i tal och skrift. Du kommer stundtals att arbeta under tidspress då det är viktigt att kunna behålla ett lugnt och metodiskt arbetssätt, varför stresstålighet och simultankapacitet blir viktiga tillgångar. Det är också viktigt att du är proaktiv, öppen för förändringar och har en vilja att ständigt utvecklas.
Dessutom bör du uppfylla följande;
• Gymnasiekompetens.
• Erfarenhet av kommunikation och logistik.
• Drivande , affärsmässig, handlingskraftig.
• Tydlig, flexibel och servieenriktad.
• Behärska svenska o engelska.
Publiceringsdatum2012-01-03Övrig informationOregelbundet skiftarbete dygnet runt med helgtjänstgöring. Placering på SJ Trafikledning, Kundgruppen i Stockholm. Tjänsten är på tre månader med chans till förlängning.
För upplysningar kontakta
Chef Kundgrupp, Birsen Tigin 010-751 7723
Har du några frågor rörande vårt rekryteringsverktyg ringer du Charlotta Källgren på HR, tfn 010-751 55 61
Ansök senast
Vi vill gärna ha din ansökan senast 16 jan 2012. Tillsättning sker löpande.
Arbetstider och omfattningvikariat 3 månader med chans till förlängning
ErsättningEnligt avtal
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2012-01-16
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktRekryteringsadministrationen, 010-751 6000
FöretagSJ AB Division Försäljning
AdressSJ AB Division Försäljning
Centralplan 19
10550 Stockholm
Jobbnummer 1119417
Observera att sista ansökningsdag har passerat.