Serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till Hermods

Hermods / Butikssäljarjobb / Solna
2018-10-01
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till Hermods" (publicerad 2019-01-14) ⬅️

Visa alla butikssäljarjobb i Solna, Sundbyberg, Stockholm, Danderyd, Lidingö eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Hermods i Solna, Sundbyberg, Stockholm, Danderyd, Lidingö eller i hela Sverige

Hermods AB grundades 1898 och är ett av Sveriges äldsta utbildningsföretag. Våra yrkeshögskolor, gymnasieskolor, vuxenutbildningar och SFI hjälper varje år 60 000 studerande och deltagare med utbildning, coachning och jobbmatchning. Vi ger individuellt stöd för att hitta rätt arbete, ger nya svenskar introduktion i samhället och stödjer personer som behöver rehabilitering. Hermods ingår i AcadeMedia, Sveriges största utbildningsföretag, som vill skapa en bättre framtid genom utbildning med hög kvalitet, goda resultat och nytänkande.

Kund- & Studerandeservice är ett affärsstöd för Hermods olika verksamheter och utgör en central del av företaget. På avdelningen finns Hermods Kundtjänst, Studerandeservice och Kundsupport. Vi är ett härligt gäng på 16 personer som eftersträvar hög tillgänglighet och lösningsfokus för att erbjuda god service till våra elever, deltagare och kunder samt interna och externa parter.

Enheten består av två team och varje team har en operativ teamledare. Det ena teamet tar hand om presumtiva elever, externa kontakter och utgöra ingång för befintliga elever. Det andra teamet ger stöd åt kommunkunder och är även en ingång för Hermods personal.

Vi har precis genomfört en förändring utifrån att vi vill få större fokus, tydlighet och större effektivitet i vårt uppdrag gentemot elever/kunder och intern personal. Vi har ett pågående förbättringsarbete kring arbetssätt, rutiner, information och ökad teamkänsla. Utmärkt kundbemötande är centralt för oss, detta gäller för såväl externa som interna kontakter.
Din utmaning

Vi söker nu en medarbetare till vårt team som jobbar med Hermods Kundtjänst & Studerandeservice. I rollen jobbar du dagligen med att bemöta och ge service till potentiella deltagare, elever, kunder samt befintliga elever. Du gillar att ge service på telefon och har en förmåga att arbeta med telefon, chatt och mejl parallellt.

Tjänsten innebär nära kontakt och samarbete med övriga enheter i företaget liksom vår externa växel.

• Service och stöd - Via telefon och mejl till studerande, deltagare och kunder t ex hur ansöker man, var finns olika utbildningar och hur utförs olika moment i vår lärplattform Novo. Vi besvarar även inkommande intresseanmälningar från potentiella studerande och deltagare.
• Studerandeadministration - Registrera studerande och kurser, göra avbrott och förlängningar på begäran av elever, kunder och personal, enligt gällande rutiner och styrdokument.
• Teknisk support - Via telefon och mejl informera och hjälpa våra studerande i frågor rörande deras distansstudier, t ex hur en muntlig examination fungerar, hur man loggar in och andra frågor av teknisk art gällande lärplattformen.
• Löpande uppdatera rutiner och arbeta med ständiga förbättringar.

Vi erbjuder dig

Vill du utveckla deltagare och elever tillsammans med oss på Hermods? Vill du bidra till en förstklassig Kundtjänst & Studerandeservice? Hermods erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda möjligheter att utvecklas i din yrkesroll, bidra till att hjälpa elever/deltagare och driva verksamheten framåt. Som en del av Sveriges största utbildningsföretag är karriärmöjligheterna hos oss stora.

Alla som har en hel- eller deltidsanställning hos oss får tillgång till vår förmånswebb (Benify). Du kan också få oberoende pensionsrådgivning, utnyttja friskvårdsbidrag samt göra brutto- och nettolöneavdrag vid köp av utvalda produkter - allt direkt i förmånswebben. Förmånswebben är dessutom kopplat till ett personalkort som ger dig en mängd rabatter hos stora och välkända varumärken.

Publiceringsdatum
2018-10-01

Profil
Du är positiv, strukturerad, proaktiv och har lösningsfokus. Du är socialt kompetent och brinner för service samt är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift. Du bör ha erfarenhet av kundservice och tycka om att hjälpa människor via telefon och mejl och ge stöd åt elever och kollegor på ett pedagogiskt sätt samtidigt som du är effektiv. Du stimuleras av förändringar och utveckling.

Erfarenhet av administration inom kommunal vuxenutbildning är ett stort plus men inget krav. Du bör ha god datavana (främst Word/Excel) och lätt att lära nya system. För rätt person finns goda möjligheter till ett växande ansvar i rollen.
Anställningen

Vi sitter i fräscha lokaler i Solna Business Park. Kommunikationerna är goda med pendeltåg & tunnelbana i närområdet och tvärbanan precis utanför entrén.

Öppettider måndag till fredag 8-17, kvällsöppet ett par kvällar i veckan samt deltidsöppet under helger. Arbete kvällstid och helg i nuläget var 7-8:e vecka efter roterande schema. Ledighet på veckodagar i samband med helgpass.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start omgående. Vi tillämpar 6 månaders provanställning och kollektivavtalet mellan Almega Utbildningsföretag/ Tjänsteförbunden och fackförbunden Unionen/ SI.

Är du intresserad? Välkommen med din ansökan!

Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka därför din ansökan redan idag, dock senast den 14 oktober 2018! Sök tjänsten via länken nedan, vi tar inte emot ansökan via e-post.

Om du har frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Jeanette Lundström, jeanette.lundstrom@hermods.se

Varaktighet, arbetstid
• -

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-10-14
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Hermods

Adress
Hermods
Vasagatan 16
11120 Stockholm

Kontorsadress
Vasagatan 16

Jobbnummer
4375880

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till Hermods

Prenumerera på jobb från Hermods