Servicedesktekniker
Karlstads kommun, Kommunledningskontoret / Supportteknikerjobb / Karlstad
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Karlstad,
Hammarö,
Forshaga,
Grums,
Kil eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Karlstads kommun, Kommunledningskontoret i Karlstad Vill du vara med och skapa bra dagar för Karlstadsborna och samtidigt utveckla koncernen Karlstads kommun? Du får 7 000 arbetskamrater som tillsammans hjälps åt i det viktiga arbetet med att förverkliga vår vision om tillväxt och god livskvalitet.
Kommunledningskontoret arbetar med ledning, styrning och uppföljning av kommunens verksamheter. Vi arbetar också med att driva på utvecklingen och tillväxten i Karlstad i samarbete med näringslivet och andra aktörer. Bland våra 200 medarbetare finns många olika kompetenser och verksamhetsområden, till exempel ekonomi- och verksamhetsstyrning, juridik, upphandling, ledar- och medarbetarutveckling, kommunikation och IT-verksamhet.
Som Servicedesktekniker hör du till Service IT som är en enhet på IT-avdelningen och tillhör
Kommunledningskontoret. Service IT ansvarar för service och support ut till Koncernen Karlstads kommuns användare.
Publiceringsdatum2020-01-22ArbetsuppgifterDitt huvuduppdrag som Servicedesktekniker är att hjälpa våra användare att lösa sina IT eller telefoniproblem mestadels genom telefonsupport. Kommunens digitala arbetsmiljö utvecklas hela tiden med hjälp av mer flexibilitet, mobilitet och självservice och då ska du finnas där som användarstöd och lösa de frågor eller funderingar som uppstår för våra användare.
Som tekniker i Servicedesk är du IT-avdelningens ansikte utåt då du arbetar direkt ut mot våra kunder och användare i koncernen Karlstads kommun. Du har personlig kontakt med våra användare i vår kundmottagning och genom telefon/mail/chatt och it-portal när du sitter i Servicedesk. I servicedeskarbetet ingår det också att ta emot och behandla beställningar som inkommer från våra verksamheter.
I ditt arbete ingår att behandla ärenden inom de SLA-avtal som vi tecknat med våra kunder.
KvalifikationerSom Servicedesktekniker behöver du ha en bakgrund som IT-tekniker eller motsvarande IT-utbildning. Du ska också under en längre period ha arbetat heltid i en Servicedesk med bland annat support och felsökning av hård- och mjukvara. Du ska se service som en självklarhet och vara nyfiken på att lära dig nya saker eftersom det är en miljö i ständig utveckling. Att ha djupa kunskaper och givit support inom windows 10 och Office365 är ett krav eftersom vi i koncernen Karlstads kommun arbetar i detta. Goda kunskaper inom Office-programmen är också ett krav. Du kommer att arbeta både självständigt och tillsammans med dina kollegor för att lösa de frågeställningar som dyker upp, så du behöver vara en lagspelare. Att dela med sig av sina kunskaper och erfarenheter är en del i arbetet för att vi gemensamt som grupp ska kunna ge den bästa servicen och supporten vi kan till våra användare.
Du måste vara stresstålig och kunna växla mellan flera arbetsuppgifter. Eftersom vi dokumenterar alla våra ärenden i vårt verksamhetssystem Ivanti måste du vara duktigt på informationshantering och kunna uttrycka dig bra i skrift.
Vi arbetar sedan många år tillbaka processtyrt och följer ITIL-ramverket.
Personliga egenskaper:
• Lugn och pedagogisk
• Systematisk och strukturerad
• Samarbetsvillig och prestigelös
• Kundorienterad
Meriterande:
• Arbetat efter ITIL-ramverket
• Goda kunskaper om och erfarenhet av kommunal verksamhet
• Arbetat med verktyget Ivanti
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet vid tillsättning av tjänsten.
ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat.
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde 2 mars 2020 eller enligt överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2020-02-07
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagKarlstads kommun, Kommunledningskontoret
Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "A928980".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Karlstads kommun (org.nr 212000-1850)
Körkort För detta jobb krävs körkort.
Arbetsplats Karlstads kommun, Kommunledningskontoret
Jobbnummer 5054886
Observera att sista ansökningsdag har passerat.