Servicedeskhandläggare till Täby kommun

Täby Kommun / Supportteknikerjobb / Täby
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Täby, Vallentuna, Upplands Väsby, Danderyd, Sollentuna eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Täby Kommun i Täby, Stockholm, Simrishamn eller i hela Sverige

Vill du göra skillnad? Nu söker enheten för it och digital utveckling en serviceinriktad och engagerad servicedeskhandläggare med uppdrag att vara enhetens ansikte utåt mot kommunens alla it-användare.

Om jobbet
Enheten för it och digital utveckling, som är en del av kommunledningskontoret, har uppdraget att styra, stödja och driva på kommunens utvecklingsarbete med stöd av it. Inom enheten finns kommunens samlade it-infrastruktur, systemförvaltning, utvecklingsstöd samt användarstöd och support.

Du kommer tillsammans med dina kollegor att bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk. I rollen som servicedeskhandläggare arbetar du inom ett brett område - du är generalist och kan lite om mycket och arbetar med stöd av dina kollegor.
I ditt arbete hjälper du användarna med frågor och beställningar som berör kommunens samlade it-leverans. Vissa ärenden kan lösas direkt medan frågor som behöver utredas eller hanteras på annat sätt fördelas till kollegor på enheten, eller löses tillsammans. Huvuddelen av frågorna tas emot och hanteras genom ärendehanteringssystemet EasitGo där man dokumenterar och följer upp arbetet, men ärenden kan också tas emot och hanteras via telefon.
I arbetet ingår att löpande ta fram och uppdatera stödmaterial så som lathundar och information till användare, och även hålla utbildningar vid behov.
Arbetstiden är flextid mellan 06 och 21 om arbetet tillåter men är i huvudsak mellan 07:30 och 17:00. Andra tider och kvällsarbete kan komma att bli aktuellt vid särskilda insatser, samt vid större leverans- eller förändringsarbeten.

Vem är du?
Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.
Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen samt har förmåga att snabbt sätta dig in i nya saker.
Du är prestigelös och jobbar lika bra självständigt som i team. Som person är du ansvarstagande, noggrann och alltid beredd att ge det lilla extra.
För att lyckas i rollen har du förmågan att uppmärksamma problem och lösa dem strukturerat, med ett tydligt kvalitetstänk och ett stort fokus på service.

Publiceringsdatum
2023-03-31

Kvalifikationer
• Lägst 3-årig gymnasieutbildning.
• Erfarenhet av att beskriva användning av system och teknik på ett pedagogiskt sätt i lathundar och instruktioner.
• Kan utrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• Förmåga att ta fram information om exempelvis driftstörningar och förändringar med användarens perspektiv i fokus
• Har god vana att kommunicera och hjälpa andra via telefon, e-post, chatt, med mera.
• God erfarenhet av att använda Word, Powerpoint, webbpubliceringsverktyg med mera för att kommunicera.
• Har erfarenhet av att jobba med service och bemötande i en servicedesk- eller kundtjänstroll.
• Har erfarenhet av att jobba med administration.

Det är även meriterande om du har kunskap inom följande områden:

• Hantering, support och felsökning av hårdvara som datorer och kringutrustning.
• Managering, support och felsökning av Windows i företagsmiljö.
• Ge support och felsöka både på plats och via fjärrhanteringsverktyg.
• Hantering av objekt via Active Directory och hantering av Group Policy Objects.
• Managering, support och felsökning av mjukvara så som: Apple iOS, ChromeOS, Utskrifstjänster för datorer och mobila enheter, vanliga kontorsapplikationer (Microsoft Teams, Office, med mera).
• Erfarenhet av managering, support och felsökning av virtuella datorer och applikationer.

Täby kommun erbjuder
Förutom ett intressant, utmanande och meningsfullt arbete erbjuder vi också en arbetsplats med en positiv anda samt service och bemötande i fokus. På vår hemsida kan du läsa mer om våra förmåner och hur det är att arbeta i Täby kommun.

Övrig information
Är du den vi söker? Välkommen att registrera dig här. I den här rekryteringen samarbetar Täby kommun med Poolia. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Jennifer Nilsson (jennifer.nilsson@poolia.se alt 072-079 69 88).

• Sista ansökningsdag är den 30 april 2023. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden varpå tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
• Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, provanställning kan komma att tillämpas.
• Tillsättning sker enligt överenskommelse.
• Utifrån arbetets karaktär kommer Täby kommun att behöva utdrag från Polismyndighetens belastningsregister i obrutet kuvert. I det fall tjänsten säkerhetsklassas framöver ingår en säkerhetsprövning med säkerhetsintervju och registerkontroll.

Om Täby kommun
Täby är en av Sveriges mest välskötta kommuner med stor valfrihet, välfärdstjänster av hög kvalitet, attraktivt näringslivsklimat och stabil ekonomi. Skolorna i kommunen uppvisar toppresultat, förskolorna erbjuder en trygg och stimulerande miljö och vid kommunens äldreboenden är nöjdheten stor. Läget är attraktivt med närhet till både Stockholm och Arlanda, samtidigt som tillgången till skog, hav och strövområden ger möjlighet till naturupplevelser och rekreation.

Täby utvecklas med nya attraktiva och trygga miljöer och genom att befintliga områden vidareutvecklas - hållbart, med omsorg om kulturarv och där större sammanhängande grönområden värnas. Halva Täby ska vara grönt och hela Täby hållbart. Trafik och infrastruktur ska fungera i vardagen och utvecklas för framtiden.

På kommunledningskontoret finns de centrala ledningsresurserna och det administrativa stödet till kommunens verksamhetsområden som till exempel ekonomi, utredning, HR och kommunikation. Vi samordnar och driver övergripande utveckling och ansvarar för strategier, riktlinjer och verktyg.

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2023-04-30
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Täby kommun (org.nr 212000-0118), https://www.taby.se/

Kontakt
Rekryteringskonsult Poolia
Jennifer Nilsson
jennifer.nilsson@poolia.se
072-0796988

Jobbnummer
7611778

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Servicedeskhandläggare till Täby kommun

Prenumerera på jobb från Täby Kommun