Service Manager med ansvar för kvalitetsuppföljning av telefonin

Vallentuna kommun / Datajobb / Vallentuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla datajobb i Vallentuna, Täby, Upplands Väsby, Sollentuna, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Vallentuna kommun i Vallentuna, Täby, Upplands Väsby, Stockholm eller i hela Sverige

Vallentuna kommun är naturskönt beläget i nordöstra Storstockholm och har ca 30 000 invånare. I ett levande kulturlandskap erbjuder vi en attraktiv boende- och livsmiljö nära Stockholm, Arlanda och skärgården. Inflyttningstakten är hög och kommunen utvecklas snabbt.
IT-enheten på kommunledningskontoret består av 10 personer som jobbar inom ett mycket brett område. Våra kunder är kommunens alla förvaltningar, kommunalt drivna skolor från förskola till gymnasium och i yttersta ledet även våra kommuninnevånare. Under sommaren 2010 har Vallentuna kommun bytt telefonisystem till en KST-lösning [kommunikation som tjänst]. Vi har nu ett behov av att ta telefonilösningen vidare i vår tillgänglighetsvision.
Vi söker en driven Service Manager med ansvar för kvalitetsuppföljning av telefonin. Arbetet är både av strategisk och operativ karaktär. Tjänsten innefattar ett kommunövergripande samordningsansvar mellan verksamheterna och leverantör. I rollen som Service Manager förvaltar du systemlösningen och har kontakt med användarna, beslutar om förändringar i systemet och har kontakt med leverantören. Du kommer att delta i såväl driftsmöten med leverantörer som att driva och delta i interna nätverk och projektgrupper. På sikt kan det bli aktuellt med liknande arbetsuppgifter inom andra IT - och kommunikationsområden.

Publiceringsdatum
2010-10-28

Dina arbetsuppgifter
• samordna, bevaka och utveckla Vallentuna kommuns gemensamma telefoniplattform ur ett strategiskt perspektiv utifrån verksamhetens behov
• driva och delta i projekt och driftsmöten
• följa upp avtal
• bevaka prismodell, policy och riktlinjer
• större felsökningar
• statistik - sätta relevanta mål för tillgängligheten och följa upp dem
• dokumentation
• kundkontakt vid införande av nya moduler
• kontakter med telefonisamordnare ute i verksamheten
• driva nätverket av telefonisamordnare
• information om och utbildning i telefonilösningen
• delaktig i inköp och upphandlingar av utrustning och program

Bakgrund
Vi söker dig som har teknisk kunskap, gärna med erfarenhet av telefonitjänster. Du har god erfarenhet av kvalitetsarbete och projektledning samt har en grundläggande förståelse för processer och ekonomi. Erfarenhet från stora, komplexa organisationer är meriterande. Du har lägst gymnasiekompetens, gärna högskoleexamen med inriktning inom teknik eller ekonomi.
Du är engagerad, målfokuserad och driftig och har förmågan att ta egna initiativ. Du har mycket god organisationsförmåga och kan arbeta på ett strukturerat och självständigt sätt. Du är bra på att se de viktiga detaljerna och prioritera utifrån ett helhetsperspektiv. Du är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift. Du är kommunikativ, har en god samarbetsförmåga och är professionell i relationen med leverantörer. Du håller en hög servicenivå gentemot våra användare.
Tjänsten är en tillsvidareanställning, provanställning kan förekomma. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Vi tillämpar individuell lönesättning.
Välkommen med din ansökan
Registrera din ansökan längst ned på sidan i vår annons på http://www.vallentuna.se , senast 2010-11-21. OBS! Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Intervjuer kommer att hållas fortlöpande.
Vill du veta mer om tjänsten
Stefan Nyberg, enhetschef IT, tfn 08-587 852 10
Catrin Andersson, IT- och kommunikationschef, tfn 08-587 850 09
Mer information och fackliga representanter hittar du på http://www.vallentuna.se under Sök lediga jobb.
VALLENTUNA KOMMUN SOM ARBETSGIVARE
I Vallentuna kommun har vi en professionell verksamhet, som präglas av kvalitet och kundfokus. Engagemang, allas lika värde och utveckling genomsyrar vår organisation. Du som söker bör självklart dela vår gemensamma värdegrund. Som arbetsgivare vill vi ta till vara de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten. Vallentuna kommun är certifierad Investor In People (IiP), ett internationellt kvalitetssystem för att förbättra organisationens resultat genom att utveckla medarbetarna. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och friskvård för personalen.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.

Företag
Vallentuna kommun

Adress
Vallentuna kommun
Tuna Torg
18686 VALLENTUNA

Jobbnummer
764338

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Service Manager med ansvar för kvalitetsuppföljning av telefonin

Prenumerera på jobb från Vallentuna kommun