Service Manager IT
Vellinge Kommun / Datajobb / Vellinge
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Vellinge,
Malmö,
Svedala,
Trelleborg,
Burlöv eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Vellinge Kommun i Vellinge,
Malmö eller i
hela Sverige Vellinge kommun med sina ca 35 500 invånare ligger mitt i den expansiva Öresundsregionen. Hos oss har du nära till både naturen och en stor arbetsmarknad. Vi är stolta över några av Sveriges finaste stränder, nöjda invånare, ett välmående näringsliv och ett rikt kultur- och föreningsliv. Läs mer på Vellinge.se
Vi arbetar efter vår värdegrund; mod, trovärdighet, omtanke och glädje!
Vellinge kommun med sina ca 35 000 invånare ligger mitt i den expansiva Öresundsregionen. Hos oss har du
nära till både naturen och en stor arbetsmarknad. Vi är stolta över några av Sveriges finaste stränder, nöjda
invånare, ett välmående näringsliv och ett rikt kultur- och föreningsliv. Läs mer på Vellinge.se
Vi arbetar efter vår värdegrund; mod, trovärdighet, omtanke och glädje!
Publiceringsdatum2018-09-14ArbetsuppgifterSom IT Service Manager har du ansvaret för att kravställa och följa upp de användarnära IT-tjänster som
levereras från våra IT-leverantörer till Vellinge kommuns verksamheter på daglig basis. Du ansvarar för att
tjänsterna som levereras från IT-leverantörerna är tillfredställande och fungerande för verksamheterna genom
daglig kontakt dels med verksamheten men också med Vellinge kommuns IT-leverantörer. Du har en aktiv roll i
det dagliga arbetet att fånga upp synpunkter, förbättringsförslag och ändringar från verksamheten på ITtjänsterna
och ser till att IT- leverantörerna fullföljer sina åtaganden med överenskomna servicenivåer.
Som IT Service Manager i Vellinge kommuns beställarorganisation för IT kommer du:
• Ansvara för kvaliteten i leveransen för användarnära IT-tjänster
o Servicedesk och Onsite support
o IT-arbetsplats och IT tillbehör inkl CopyPrint
o Unified Communications inkl Telefoni
• Följa upp överenskomna KPI:er och andra kvalitetsparametrar gentemot IT-leverantörerna.
• Eskalera frågor som riskerar avtalsbrott till taktisk nivå.
• Eskalera och prioritera ärenden med icke kritisk prioritet till högre prioriteringsnivå om detta bedöms som
nödvändigt i förhållande till situationen.
• Bereda underlag från operationell nivå för beslut på taktisk nivå
• Deltaga på CAB (Change Advisory Board) möten vid behov.
• Vara verksamhetskontakt på operationell nivå för att hämta in krav/behov för att utveckla tjänstekatalogen.
• Driva utveckling av användarnära IT-tjänster i samråd med IT-leverantörerna.
• Delta/ansvara för operationella forum ex. leverantörsforum för våra användarnära IT-tjänster, IKT-forum mm.
• Delta på taktiska forum med IT-leverantörerna
• Omvärldsbevakning av användarnära IT-tjänster.
• Agera projektledare i mindre förbättringsprojekt.
• Agera CMO (Chief Mobility Officer) för Vellinge kommuns mobila lösningar
• Stämma av leverans mot faktura gällande IT-tjänsterna.
Dina egenskaper
Det är viktigt för oss att du är en del i teamet och att du som får rollen har följande egenskaper:
• Social kompetens och förmåga att möta olika individer på ett lyhört och nyfiket sätt
• Serviceinriktad och kommunikativ
Ansvarstagande och drivande
• Tydlig och strukturerad i arbetet
• Förmåga att uttrycka dig pedagogiskt och enkelt i tal och skrift
• Lätt att lyfta blicken för att se helheten, men ändå förmåga att se detaljerna
• Förståelse och intresse av ny It-teknik, där fokus ska ligga på kundnytta och kvalitet.
Kvalifikationer• Mångårig IT-erfarenhet samt god kännedom om IT-drift och IT-tjänster, gärna i en beställarorganisation.
• Erfarenhet av Office 365
• Erfarenhet av Utskrifttjänster
• Erfarenhet av Telefoni och operatörstjänster
• Erfarenhet av att ställa tydliga krav på leverantörer.
• Erfarenhet av att leda människor.
• Erfarenhet av att driva projekt, gärna med stöd av bransch mässig projektmodell är meriterande.
• Erfarenhet av processbaserade leveranser, gärna med stöd av ITIL v3 är meriterande.
• God förmåga att identifiera och analysera arbetsflöden och processer.
• Erfarenhet av arbete i kommun eller statlig myndighet i allmänhet och inom liknande område i synnerhet, är
meriterande.
• Kunskap om gällande lagstiftning inom offentlig verksamhet såsom offentlighets- och sekretesslagen,
tryckfrihetsförordningen, arkivlagen och personuppgiftslagen är meriterande.
Erfarenhet krävs.
ÖVRIGT
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen.
Varmt välkommen med din ansökan!
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-09-30
Ange följande referens när du ansöker: A812990
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktSusanne Petersson
susanne.petersson@vellinge.se 040425071
FöretagVellinge kommun
AdressVellinge kommun
Vellinge kommun
23581 Vellinge
KontorsadressNorrevångsgatan 3 23581 Vellinge
Jobbnummer 4348351
Observera att sista ansökningsdag har passerat.