Service Level Manager
Vattenfall AB / Inköpar- och marknadsjobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla inköpar- och marknadsjobb i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Lidingö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Vattenfall AB i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Järfälla eller i
hela Sverige Företagsbeskrivning
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation och vi driver på övergången till ett hållbart energisystem.
Vattenfall Eldistribution AB är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till 900 000 privat- och företagskunder. Läs mer om oss på:
www.vattenfalleldistribution.sePubliceringsdatum2023-08-17Beskrivning av jobbetVi söker nu en Service Level Manager till Vattenfall Eldistribution. Vattenfall Eldistribution står mitt i energiomställningen och har en central roll i den kraftfulla elektrifiering som just nu sker på samhällsnivå. Omställningen innebär kraftigt ökade kundinteraktioner i samtliga kanaler, vilket ökar behovet av ett väletablerat gränssnitt mot våra serviceleverantörer.
Som Service Level Manager har du ett strategiskt ansvar för alla våra kundservicerelaterade avtal - du ansvarar för förhandling, uppföljning och avtalsskrivning. Du är ett gränssnitt mot både intern och outsourcad kundservice och säkrar att våra inköpta tjänster håller god kvalité. Du rapporterar till avdelningschef för den nyetablerade avdelningen Customer Channels and Insights, och är en del av dess ledningsgrupp.
Övergripande ansvarsområden
Etablera rollen Service Level Manager mot våra leverantörer av kundservicetjänster och bli en självklar motpart i dialogen kring våra behov
Driva sourcingstrategi baserat på insikter såsom benchmark, kostnader, kvalitet och kundvärde (dvs vad har vi inhouse och vad köper vi in)
Vara en strategisk partner för vår verksamhet i att formulera kravbilden gällande externa tjänster
Löpande föra dialog med våra avdelningar för att justera upphandlade tjänster efter behovsbilden
Förhandla/föra dialog med leverantörer
Formulera krav och behov i avtal (SLA)
Etablera uppföljning och rapportering (KPI) av våra servicenivåer för interna och outsourcade kundserviceleveranser
Följa upp totalkostnad/Cost to serve för våra kundservicetjänster
Sätta tydliga mål, strategier och planer för rollen i linje med Vattenfall Eldistributions strategi och mål
Aktivt delta i ledningsgrupp Customer Channels ans Insights
Kravspecifikation
Relevant akademisk universitets-/högskoleexamen
Bakgrund inom affärsutveckling och strategiarbete
Minst 3-5 års arbetslivserfarenhet
Stark förmåga att utrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska
Du har en god kommunikativ förmåga och styra inom förhandlingsteknik. Du har en talang för nätverkande och samverkan med målet att driva utveckling och bygga framgångsrika samarbeten. Vidare har du en förmåga att formulera kravbilder och bryta ner behov. Du skapar struktur, är prestigelös och arbetar proaktivt för att möjliggöra verksamhetens strategiska ambitioner. Som person är du positiv, aktiv och öppen.
Ytterligare information
Vi erbjuder
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en företagskultur där vi strävar efter att samverka och utveckla både oss själva och vår verksamhet. Du kommer att få arbetsuppgifter som både utvecklar och utmanar dig. Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör och säkerheten står alltid i centrum. För oss är det viktigt att dina personliga värderingar stämmer överens med vår kultur som präglas av att göra varandra bättre, ligga steget före samt att hålla vad vi lovar.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här: Mångfald & Inkludering - Vattenfall SE
Placeringsort
Vattenfalls huvudkontor i Solna, med möjlighet till hybridarbete. Resor ingår i tjänsten.
För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Emilia Bjerlestam, 076-130 75 65. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Angeliqa Haapanen på 070 238 21 39 eller
angeliqa.haapanen@vattenfall.com Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Välkommen med din ansökan senast den 5 september 2023. Urval kan komma att ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen
Vi ser fram emot din ansökan!
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-09-05
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Vattenfall AB (org.nr 556036-2138)
169 79 SOLNA
Arbetsplats Solna - Vattenfall
Jobbnummer 8036532
Observera att sista ansökningsdag har passerat.