Service Guide (serviceansvarig /samordnare) inom eftermarknad -
Skanska Nya Hem AB / Organisationsutvecklarjobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Lidingö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Skanska Nya Hem AB i Solna,
Stockholm,
Göteborg,
Malmö eller i
hela Sverige Skanska Nya Hem AB
Presentation
Skanska Nya Hem håller på att bygga upp en ny organisation i syfte att ytterligare förstärka service och kundnöjdhet. Nu söker vi för rekrytering en serviceinriktad och drivande service guide.
Vi intervjuar och anställer löpande. Varmt välkommen med din ansökan.
Publiceringsdatum2009-12-24Dina arbetsuppgifterDin roll har fokus på att stödja och coacha Skanskas kunder i syfte att maximera deras belåtenhet när de flyttat in i sina nya bostäder och upp till 7-8 år framåt i tiden. Du kommer självständigt att samordna ditt arbete i våra olika bostadsprojekt.
Rollen innebär att du till större del arbetar ute på fältet, som täcker Storstockholm, med diverse service och problemlösning hos kund. En mindre del arbetar du inne på kontoret. Du rapporterar till en service guide manager.
Dina arbetsuppgifter består bland annat av att:
• vara kundens kontaktperson och föra kundens talan internt
• ge kunden stöd efter köpprocessen avseende servicefrågor
• delta i besiktningar och kvalitetskontroller
• undersöka och utvärdera inrapporterade kundklagomål i kundernas hem och ta beslut om åtgärd
• koordinera entreprenör och underentreprenörer till avhjälpande av fel
• ansvara för att åtgärder vidtas vid eventuella kundklagomål och följa upp kundens upplevelse av vidtagna åtgärder
• hantera klagomål och lösa problem gällande praktisk och ekonomisk kompensation, samt vid behov föra vidare reklamationer till högre nivå i serviceorganisationen
• registrera kundärenden i vårt kundärendesystem samt överföra feedback och kunskap till andra funktioner inom organisationen
• i viss mån själv utföra mindre åtgärder ute på plats.
Du kommer även aktivt att arbeta för att uppnå fördefinierade mål enligt Skanskas 'Customer Satisfaction Index' samt kontinuerligt arbeta för att överträffa kundens förväntningar på servicenivån.
Övernattningar på annan ort kan vara nödvändigt vid tillfälle.
Utbildning/erfarenhet
Denna tjänst riktar sig till dig som har gymnasieexamen i kombination med praktisk erfarenhet. Du har minst två års praktisk erfarenhet från bostadsmarknaden. Vi tror att du är duktig på att agera i en samordnande och i viss mån projektledande roll när resurser ska samlas för att lösa kundärenden. Kanske har du har varit involverad i byggarbeten kring nyproduktion, till exempel som arbetsledare och är van att hantera kunder. Sannolikt har du har goda kunskaper inom någon eller flera av följande områden: snickeri, målning, el och vvs.
Du kommunicerar flytande på svenska och engelska i såväl tal som skrift. Datavana är nödvändigt, främst Officepaketet. För att klara arbetet måste du ha b-körkort.
Som person är du driven och proaktiv. Ditt arbete kännetecknas av prestigelöshet. Vidare har du en hög social närvaro samt lätt för att skapa kontakter och bygga relationer.
Företagsbeskrivning
Skanska Bostadsutveckling Norden initierar och utvecklarbostadsområden för flerbostadshus och enfamiljshus. Affärsenheten hade vid början av 2009 omkring 3 400 nya hem under produktion och har ca 350 anställda i Skanska Nya Hem i Sverige, Skanska Kodit i Finland och Skanska Bolig i Norge. Huvudkontoret är beläget i Frösunda, Solna.
Sluttext
Ansökan sker endast genom att du registrerar ditt CV här på vår webbplats. Klicka på knappen Ansök till höger i denna annons. När du registrerar ditt CV rekommenderar vi att du fyller i så många uppgifter som möjligt samt att du bifogar ett färdigt CV. Kontrollera även att din e-postadress är korrekt ifylld.
Poolia är ett auktoriserat bemanningsföretag vilket innebär att vi uppfyller de krav som är uppsatta av Bemanningsföretagen.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2010-01-10
Ange följande referens när du ansöker: 21153
Ansökan sker via företagets webbplats.
KontaktFöretagSkanska Nya Hem AB
AdressSkanska Nya Hem AB
Jobbnummer 558769
Observera att sista ansökningsdag har passerat.