Service delivery manager (SDM) - vikariat

Acon AB / Datajobb / Lycksele
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla datajobb i Lycksele, Norsjö, Malå, Vindeln, Bjurholm eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Acon AB i Lycksele, Umeå eller i hela Sverige

Acons Vision är att vara den ledande aktören av att säkerställa kunders IT-funktioner. Din utgångspunkt är att systematiskt arbeta med kunders beställda projekt för att ge kunden den bästa IT-funktionen. Vi levererar rätt IT som skapar värde för kunden!

Acon söker en service delivery manager (vikariat) för direkt kontakt med våra avtalskunder.

Publiceringsdatum
2016-04-20

Dina arbetsuppgifter
Som SDM kommer du att ingå i ett förvaltningsteam tillsammans med kundens Account Manager (AM) och Technical Account Manager (TAM) där ni tillsammans verkar för kundens bästa.

Ditt huvudansvar som SDM är att kvalitetssäkra att Acon uppfyller det SLA som tecknats med kunden. Du ska vara IT-rådgivare till kunden och i många fall kundens IT-ansvarige. Du ska skapa och underhålla långtidsrelationer samt sträva efter vår mission Rätt IT Till Maximalt Värde.

Som SDM ansvarar du för det SLA (service level agreement) som har tecknats med de kunder som har tilldelats dig. Du ansvarar för att bevaka att åtaganden enligt SLA efterlevs och utföra löpande avrapportering mot kunden och organisationen.

Du ansvarar för att delta i löpande avstämningsmöten med kundens TAM. På mötena ska kundens tekniska status, betydande incidenter, problem management samt Best Practice genomgås och verifieras.

Du ansvarar för utvecklingen av affärsrelationen samt bevaka och rapportera behov av reinvesteringar, mer- och korsförsäljning samt nya affärsmöjligheter till Sales.

Du kommer att vara den primära eskaleringskontakten för dina tilldelade kunder. Kundens tillfredsställelse, avtalsförnyelse och upptäckter av nya kunddrivna lösningar faller under ditt ansvar.

Vid tekniskt drivna förändringar i större omfattning på dina tilldelade kunder ska du kunna agera som projektledare. Det innebär att du vid de tillfällena ska följa befattningsbeskrivningen för project leader och de styrdokument samt riktlinjer som finns för Acons projekthantering och change management.

Som Service Delivery Manager ska du bl.a:

Agera som primär kontakt mot kunden.

Bevaka uppfyllelse av SLA och försäkra att kundens förväntningar är i linje med det som avtalats.

Göra kunden medveten om affärsrisker och ge rekommendationer för att minimera dessa.

Alltid vara medveten om statusen för kunden och förutspå potentiella konflikter.

Försäkra att kunden är medveten om värdet av tjänsten/tjänsterna.

Projektleda större tekniskt drivna förändringar på dina kunder.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har mångårig erfarenhet av att vara i ledande befattning inom IT eller annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Vi ser att du har eftergymnasial utbildning inom områden som har koppling till IT. Stor vikt läggs vid erfarenheter av ledarskap och IT-arbete. Särskilt meriterande är utbildning eller erfarenhet som SDM i IT-relaterade arbeten.

Du ska ha grundläggande kunskaper om Microsofts standardprodukter samt god datorvana. Meriterande med olika utbildningar och certifieringar på Microsoft hårdvara och mjukvara.

Vi söker dig som är tydlig, stabil och kan sätta gränser. Du är bra på att samarbeta, är flexibel, stresstålig och har förmågan att se helhetsperspektiv. Du har goda kunskaper i att använda svenska språket i såväl tal som skrift. Stor vikt läggs vid den personliga lämpligheten.

Du delar Acons kärnvärden ärlighet, engagemang, kvalitet och ansvar.

Körkortskrav
B
Varaktighet, arbetstid
Visstidsanställning 6 månader eller längre
Heltid
Normala arbetstider är 8-17 med flextid Resor är vanligt förekommande 2-4 gånger i månaden

Ersättning
Fast månads- vecko- eller timlön
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-05-10
Anställningsform: Vikariat 20160601 ? 20161231
Individuell lönesättning tillämpas.
Ansökan kan skickas till e-postadress: johan.balhammar@acon.se

Kontakt
Johan Bålhammar, Delivery manager 0950-27714 (Växel) 070-4324993 johan.balhammar@acon.se

Företag
ACON AB

Adress
ACON AB
Norra Torggatan 12
92131 LYCKSELE

Kontorsadress
Norra Torggatan 12
LYCKSELE

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 0950-27700
E-postadress: jobb@acon.se

Jobbnummer
2797039

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Acon AB

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Acon AB: