Samtalscoach inom kundservice till Vårdförmedling
Randstad AB / Datajobb / Uppsala
2024-02-17
Visa alla datajobb i Uppsala,
Östhammar,
Sigtuna,
Österåker,
Håbo eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Randstad AB i Uppsala,
Östhammar,
Sigtuna,
Österåker,
Håbo eller i
hela Sverige Publiceringsdatum2024-02-17Dina arbetsuppgifterVi letar efter dig som vill vara med och bygga upp en helt ny avdelning där coachning och kundbemötande kommer vara nyckelord för framgång. Vill du vara med och skapa framtiden för denna verksamhet med din erfarenhet inom tex kundservice, då kan denna roll vara för dig, läs vidare!
Vår kund bygger upp en ny enhet för vårdförmedling. Enheten kommer att flytta in i nyinredda lokaler i centrala Uppsala, med gångavstånd från centralen.
Enhetens arbete är telefoni och chattbaserat, och innefattar vårdförmedling, bedömning, rådgivning samt personalvårdsstöd, där kunder med olika typer av försäkringar och avtal får hjälp antingen på plats eller av specialister i kundens landsomfattande nätverk.
Ansvarsområden
I rollen som samtalscoach coachar och stödjer du gruppchefer och verksamhetschef i deras styrning och utveckling av verksamheten som byggs upp av vårdförmedlare - sjukvårdsutbildade medarbetare. Du coachar gruppcheferna i deras verksamhetsoptimering genom att ta fram och utveckla samtalsmallar, utbilda i samtalsanalys och genomföra coachande medlyssning med både chefer och kollegor.
I din roll ingår även att baserat på kvantitativ samtalsdata analysera processer och arbetsflöden. Grundat på sådan analys är det din roll att föreslå effektiviseringar i form av digitalisering, automatisering och annan processoptimering.
Du är alltså med från start och ansvarar för att skapa strukturer och koncept för att optimera kundupplevelsen i dialogen mellan dina kollegor och kunden. Du ansvarar för att ta fram en onboarding-utbildning i effektiva samtal samt håller löpande utbildningar i exempelvis medlyssning och konsten att coacha varandra.
Omfattning: heltid, mån-fre
Anställningsform: tillsvidareanställning med sex månader provanställning
Arbetsplats: Centrala Uppsala, med gångavstånd från Uppsala Centralstation
Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar
löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsterna före sista ansökningsdag.
I den här rekryteringen samarbetar vi med Randstad. För frågor om tjänsten kontakta
rekryteringskonsult:
Karina Dyrsborg,
karina.dyrsborg@randstad.se, 0762-55 07 25
KvalifikationerDu har utmärkt förståelse för- och vana av att bidra till processutveckling och styrning av ett modernt callcenter genom flerårig dokumenterad erfarenhet av liknade tjänster. Vi tror att du är en duktig säljare till din karaktär och brinner för att utveckla kommunikationen i kundmötet. Du är orädd inför uppgiften att i varje situation coacha dina kollegor inom medlyssning och kundbemötande. Du förstår vikten av samtalsstyrning och vilken potential dina erfarenheter har för verksamhetens gemensamma framgång. Du kommer med positiv entusiasm, få dina kollegor att brinna för detta lika mycket som du gör!
Du behärskar kvantitativ samtalsanalys, och är van att analysera och dra slutsatser utifrån komplexa datamängder. Vi föreställer oss att detta förutsätter mycket god vana vid att arbeta i Microsoft Excel.
Du är en person med god kommunikativ förmåga vad gäller både tal och skrift. Du är van att ta eget ansvar och trygg i att fatta självständiga beslut, och du har lätt för att samverka med andra för att nå verksamhetens mål. Du är positiv till att utveckla dig själv och verksamheten.
Det är meriterande om du har erfarenhet av en ledande roll inom callcenter eller kundservice och varit med i uppstart och uppbyggnad av motsvarande.
Arbetet ska präglas av kundnytta, god och snabb service tillsammans med affärsmässighet, detta är något vi vill ska prägla ditt arbetssätt och dina värderingar.
Om företagetRandstad
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.
Ersättning Ej specificerad
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-03-10
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Randstad AB (org.nr 556242-1718)
Arbetsplats Randstad
Övrig information om företaget/organisationen Offentliga upphandlingar där Randstad AB varit leverantör Jobbnummer 8477180