Samordnare för servicecenter
Motala kommun, Kommunikation / Kundservicejobb / Motala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Motala,
Vadstena,
Mjölby,
Karlsborg,
Linköping eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Motala kommun, Kommunikation i Motala Vill du bli vår nya kollega? I Motala, Östergötlands sjöstad, är vi öppna, stolta och nyskapande. Vår kommun är rätt plats för att bidra, utvecklas och trivas. Hos oss får du arbeta med engagerade kollegor, utveckla dig inom ditt område och jobba med det viktigaste som finns.
Gemensamma ledningsförvaltningen består av verksamhetsområdena Digitalisering/Beredningsstöd, Strategisk samhällsplanering, HR, Kommunikation, Stöd och administration samt Planering och uppföljning.
Förvaltningen har till uppdrag att leda, stödja och samordna hela kommunorganisationen på kommunstyrelsens uppdrag. Detta görs genom att ha kundens behov i fokus samt att vi har en helhetssyn och gemensamma arbetssätt. Vi är en lärande organisation som främjar nyskapande och lärande av både omvärld och varandra.
Kommunens servicecenter är en central enhet och fungerar som vägen in för kommunens kunder. På enheten arbetar sex kommunvägledare och en samordnare. Enheten tillhör verksamhetsområdet kommunikation.
Publiceringsdatum2023-10-17ArbetsuppgifterSom samordnare ansvarar du för att det dagliga arbetet i kommunens servicecenter fungerar. Du är länken mellan förvaltningarna och servicecenter, tar fram aktuell statistik och kartlägger processer för hantering av olika typer av ärenden. Systemförvaltning av kundtjänstsystem (Artvise), system för att mäta kundnöjdhet (Brilliant) samt system för att hantera synpunkter (Infracontrol) ligger i samordnaransvaret. Du genomför coachande uppföljningssamtal och medlyssning med våra kommunvägledare men har inte det formella personalansvaret. I uppdraget ingår att komma med förbättringsförslag och att utveckla processer, ibland i projektform.
KvalifikationerGrundläggande är att du har:
• Relevant akademisk utbildning eller erfarenhet som bedöms likvärdig. Erfarenhet av samordnande uppdrag kopplat till kundtjänst eller service.
• Grundläggande datorkunskaper i Officepaketet.
Det är dock meriterande att du har:
• Utbildning med inriktning mot service, verksamhetsstyrning eller projektledning.
• Erfarenhet av kommunal eller annan offentlig verksamhet.
• Erfarenhet av kundtjänstsystem, gärna Artvise, samt system för mätning av kundnöjdhet.
• Erfarenhet från personalplanering och offentlig upphandling.
Nedan beskrivning passar dig väl:
Du kan organisera och planerar ditt arbete väl, arbetar enligt en tydlig process där du slutför det du påbörjat. Du sätter upp tidsramar och håller deadlines. Du följer uppsatta mål, sätter upp egna, arbetare mot dem och fokuserar på resultat. Du styrds av mål- och resultattänkande i prioriteringar, planering och agerande. Du förändrar din inriktning när målen ändrar sig. Du är trygg i dig själv, står upp för dina åsikter och har mod att säga ifrån vid behov. Du har förmågan att skilja på sak och person och kan känna dig säker även i osäkra sammanhang. Arbetar bra med andra människor. Relaterar sig till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du kan anpassa dig och hittar win-win-lösningar genom ett prestigelöst fokus på det gemensamma målet. Du har de resurser som krävs för förändring eller problemlösning. Du gör ditt bästa genom att göra det du kan just nu. Du hittar snabbt lösningar på uppkomna problem.
ÖVRIGT
Tillsättning sker under förutsättning av vederbörliga beslut.
Vänligen respektera att vi undanber oss all direktkontakt från bemannings- och rekryteringsföretag, som vi inte har avtal med, samt försäljare av ytterligare platsannonser.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-10-31
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C159321".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Motala kommun (org.nr 212000-2817)
Körkort För detta jobb krävs körkort.
Arbetsplats Motala kommun, Kommunikation
Kontakt Kommunikationschef
Sofia Löf
sofia.lof@motala.se 0141-225074 Jobbnummer 8196945
Observera att sista ansökningsdag har passerat.