Samhällsvägledare till Kundcenter

Kungälvs kommun, Kundcenter. / Organisationsutvecklarjobb / Kungälv
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla organisationsutvecklarjobb i Kungälv, Göteborg, Partille, Lerum, Mölndal eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Kungälvs kommun, Kundcenter. i Kungälv

I Kungälvs kommun arbetar vi enligt principen en förvaltning. Vårt mål är att samordna övergripande processer och kommunplanering utifrån ett helhetstänkande. Nuvarande organisation lanserades år 2007 och i samband med det startades Medborgarservice ur konceptet "en väg in". År 2014 blev Medborgarservice Kundcenter.

Kundcenter är beläget i ljusa och moderna lokaler i entréhallen i kommunens nya stadshus. Till receptionen kommer medborgare, företagare, föreningar och andra besökare för att få information, rådgivning samt vissa tjänster utförda. Samhällsvägledarna på kundcenter har även hand om inkommande frågor och samtal till kommunen. Kundcenters ambition är att kännetecknas av ett mycket gott bemötande och hög servicenivå till alla. Målsättningen är att 2018 kunna besvara 80 % av alla frågor som kommer in till kommunen.

Publiceringsdatum
2017-08-18

Arbetsuppgifter
Våra samhällsvägledare är kommunens ansikte utåt och tar hand om besökare som kommer till stadshuset. Vi svarar på frågor gällande kommunens samtliga verksamheter och tar emot alla inkommande samtal på kommunens huvudnummer. Huvuduppgiften är att underlätta och förenkla för kommunens medborgare, företagare, föreningar och besökare i deras kontakt med den kommunala organisationen samt tillgängliggöra information om det kommunala serviceutbudet. Samhällsvägledarna har även till uppgift att guida och leda personer till rätt myndighet och/eller visa var information om exempelvis gällande lagstiftning finns att finna.

Kundcenters uppdrag är vidare att arbeta för att kontakten med medborgarna sker i enlighet med demokratiska principer och god rättssäkerhet samt att verka för att skapa förutsättningar för dialog mellan förtroendevalda och medborgare. Vi erbjuder god, snabb och professionell service. Den information och rådgivning som lämnas hos oss gäller för i stort sett alla kommunens verksamheter. Vi hjälper tillika våra verksamheter med olika typer av handläggning och administrerar kommunens medborgarstämmor och borgliga vigslar.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har en högskoleutbildning inom statsvetenskap, offentlig förvaltning, administration, samhällsplanering, sociologi eller annat område som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Det är ett krav att du har en mycket god datorvana då du kommer arbeta i en rad verksamhetssystem och diarium. Vidare är det viktigt att du har ett genuint intresse för samhällsfrågor och förstår den kommunala verksamhetens förutsättningar, villkor och regelverk.

I arbetet som samhällsvägledare möter du människor med olika bakgrund och förutsättningar. Det är därför viktigt att du har en förståelse och kunskap om hur du bemöter personer utifrån detta. Det är också meriterande om du talar arabiska, dari och/eller persiska.

Som samhällsvägledare hos oss vill vi att du är mycket serviceinriktad och flexibel. Du ska klara av att möta människor i olika, ibland svåra, situationer samtidigt som du ger korrekt och tydlig information både i tal och skrift. Du ska tycka om att tala i telefon samt vara van vid att snabbt kunna ställa om till en ny kund med ett nytt ärende. Då tempot generellt är högt är det viktigt att du kan hantera stress, är strukturerad och kan hjälpa våra besökare på ett korrekt och effektivt sätt. Det är också viktigt att du delar vår inställning om att vi arbetar som ett lag, att vi hjälper och ser varandra samt alltid agerar med omtanke och respekt.

Välkommen till oss i Kungälv!

ÖVRIGT
Ansökan tas endast emot digitalt via offentligajobb.se.
Betyg/intyg lämnas på begäran eller vid en eventuell intervju.
Tillsättning sker under förutsättning att tjänsten ej behöver tas i anspråk av befintlig personal på grund av övertalighet eller annan orsak.
Urvalsprocessen sker löpande under ansökningstiden.
Vi tillämpar rökfri arbetstid och erbjuder våra medarbetare friskvårdsbidrag.
Vi undanber oss vänligt men bestämt all direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
KUNGÄLVS KOMMUN HAR UPPHANDLADE AVTAL.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Provanställning i 6 månader kan komma att tillämpas. Tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-09-03
Ange följande referens när du ansöker: A708121
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Jenny Björkman 0303 - 239062

Företag
Kungälvs kommun, Kundcenter.

Adress
Kungälvs kommun, Kundcenter.
Ytterbyvägen 2
44281 KUNGÄLV

Kontorsadress
Stadshuset KUNGÄLV

Jobbnummer
3649938

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Samhällsvägledare till Kundcenter

Prenumerera på jobb från Kungälvs kommun, Kundcenter.